Mézodé Bé Agba

· Gestion des fournisseurs (OBS, LEXMARK, RICOH, RING CENTRAL…) · Animation des comités techniques et participation aux COPIL · Gestion de crise sur les incidents majeurs (locaux et nationaux) · Gestion des problèmes (Débrief à froid, rédaction des bilans des incidents) · Démarche de l’amélioration continue · Rédaction des communications auprès des utilisateurs · Gestion de l’outil « Espace Assistance Utilisateurs » (Formulaires du catalogue Service Now) · Interlocuteur privilégié des équipes métiers pour les demandes d’évolution sur Service Now · Participation au transfert des projets vers le run · Pilotage Run téléphonie mobile, téléphonie fixe, support de proximité

· Organisation, Préparation et Compte rendu des différents comités (projet, pilotage et ateliers) · Mise à jour des plannings des projets · Suivi des actions de différents acteurs du projet · Gestion de l’espace de partage documentaire du projet · Production des reportings hebdomadaires et spécifiques · Participation aux négociations de l’appel d’offre du projet de Digital Mobilité (Déploiement d’une infrastructure WIFI pour 1500 points de ventes) · Participation à la contractualisation du projet Digital Mobile à la suite de l’appel d’offre

· Assurer la coordination de l’activité d’infogérance entre SILCA et ses sous-traitants · Coordination du travail avec les équipes supports de proximité pour le traitement des demandes et incidents dans le respect des SLA · Interlocuteur privilégié des équipes client : Delivery Managers des compagnies du groupe client (secteur bancaire et assurance) et de ses prestataires · Supervision des Plans d'actions correctifs et/ou préventifs conduits par les prestataires · Validation des reportings opérationnels et comptes-rendus fournis par les prestataires tiers · Vérification et validation des KPI et indicateurs de niveau de Service · Gestion des escalades sur hors délais ou résolutions complexes, · Assurer la coordination entre les équipes DSI et les équipes hors DSI · Participation aux comités hebdomadaires · Participation aux réunions de gestion de crises : mobilisation des équipes, suivi des plans d’actions, vérification de la complétude des post-mortem · Suivi des réclamations clients et des utilisateurs finaux · Animation des Comités opérationnels hebdomadaires · Participation à l'amélioration de la qualité de service et des processus. · Suivi de la complétude et de la mise à jour des bases de connaissances et des consignes

Assurer la gestion globale des interventions : vérification de la fiabilité des demandes, leur planification et assurer le suivi de leur réalisation dans le Respect des SLA · Coordination du travail avec les équipes supports de proximité pour le traitement des demandes, escalades des demandes auprès de la DSI pour assurer la validation des demandes non standards · Formation des nouveaux collaborateurs · Animation des réunions d’équipe · Qualification des logiciels en vue de leur validation dans le référentiel métier