Michael Buczynski

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• Trophée Qualiweb 2023 de la meilleure relation client online dans la catégorie Annonces-Bons Plans 🏆 • #1 membre du service clients • Création du service clients internalisé (24/24 7/7) • Installation et paramétrage des outils de CRM • Création de la relation client digitale (Facebook / Instagram / Twitter / Stores) • Création et révision de la FAQ, du discours client et mails automatiques • Création et mise en place des process de relation client (be more proactive💥) • Amélioration de l’expérience client (entretiens utilisateurs, tests utilisateurs, tests produit) • Pilotage du dispositif d'écoute client et enquêtes de satisfaction • Mise en place, suivi des KPIs (CSAT, CES, FCR, NPS) et maitrise du taux de contact • Contrôle de la qualité des échanges avec les utilisateurs • Création de process anti-fraude et anti-contournement • Amélioration du back-end pour améliorer l'expérience de l'équipe du service clients • Recrutement, intégration, formation et management des équipes (dont 18 membres en full remote 💻) • Gestion du budget et des forecasts • Création de process Bad Buzz & Emergency • Création de la politique de compensation • Outils : Zendesk / Notion / Productboard / Jira / Mayday / Maze / LookBack / Klaus / Agorapulse

Clients : Samsung / Logitech / Canal + / Puma • Prise de brief et recommandations stratégiques • Gestion opérationnelle et développement de l’activité commerciale des grands comptes • Conception et réalisation d’évènements (street marketing, event…) • Gestion des factures et marges opérationnelles • Etudes et réalisations de bilans (quantitatifs et qualitatifs) • Création et Management d’équipes support dédiées à une force de vente externalisée (10/30 collaborateurs en fonction de la saisonnalité) • Management d’une force de vente externalisée (100/150 collaborateurs) • Formation • Community Management