Michael Loison

Traiter l’ensemble des dysfonctionnements techniques rencontrés par les abonnés et répondre aux questions générées par l’utilisation du système de télésurveillance. Vous entretenez avec nos abonnés une relation de qualité et de confiance qui a pour objectif d’apporter toutes les actions nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de leur système d’alarme. La fidélisation de nos abonnés doit être l’objectif permanent. Activités spécifiques : Traiter les appels entrants des abonnés confrontés à des dysfonctionnements et leur apporter les informations nécessaires. Faire preuve de proactivité en analysant l’intégralité des dossiers et en identifiant d’éventuels autres points bloquants Apporter des conseils et solutions pour corriger les dysfonctionnements du système d’alarme Traiter les appels sortants suite à des dysfonctionnements signalés par le système d’alarme Gérer le back-office : mails clients et mails internes, courriers clients… Mettre en place un correctif à distance ou organiser un rendez-vous avec un technicien terrain.

Assistance technique via téléphone sur des produit multimédia/informatique vendu en magasin Boulanger.