Michaël Ouadahi

Chef de Projet / Responsable Opérations IT avec une solide expérience dans le pilotage de projets d'infrastructure et la gestion opérationnelle d'équipes techniques sur le terrain. – En 2025, j'ai conduit pour la Mairie de Paris (CASVP) un projet stratégique de convergence à grande échelle: plus de 5 000 postes et 8 000 utilisateurs migrés dans un nouvel environnement numérique. Ce projet, hautement visible et soumis à de fortes contraintes organisationnelles et temporelles, a nécessité une coordination rigoureuse et une planification fine. – Management & pilotage d'équipe: Encadrement et coordination d'une équipe de 12 techniciens terrain répartis sur de multiples sites (EHPAD, pôles, résidences, clubs, services administratifs). Organisation des roulements, affectation des ressources, gestion des remplacements et supervision quotidienne des activités afin de garantir des interventions homogènes et de qualité. – Planification & organisation: Élaboration, suivi et ajustement de plannings complexes en fonction de la volumétrie, des priorités et de la criticité des sites. Gestion des renforts sur sites sensibles, arbitrage des ressources et optimisation du déroulé des opérations pour respecter des délais serrés. – Coordination & gouvernance: Interface entre la direction IT, les établissements et les partenaires externes. Anticipation des contraintes techniques, remontée des blocages et communication régulière auprès des décideurs pour faciliter les arbitrages. – Suivi & reporting: Mise en place et actualisation de tableaux de suivi (KPI, TDC, volumétrie). Reporting régulier auprès de la direction, garantissant transparence, maîtrise des indicateurs et pilotage efficace de la progression. – # Résultats: convergence réussie de plusieurs milliers de postes et d'utilisateurs, standardisation des processus, respect des délais malgré la volumétrie et un contexte contraint. Un projet sensible mené avec efficacité, rigueur et coordination multi-acteurs.

Consultant Infrastructure IT & Gestion des serveurs d'impression et WSUS Principales missions : – Pilotage complet de la migration et de la consolidation d'infrastructures serveurs Windows Server (2019, 2008R2). – Optimisation et sécurisation des architectures d'impression (gestion centralisée des pilotes, scripts PowerShell automatisés, stratégie GPO «#Point and Print#»). – Migration et optimisation de serveurs WSUS, gestion centralisée des mises à jour critiques de sécurité et des configurations associées. – Standardisation des procédures, élimination des doublons d'adresses IP et consolidation des données d'inventaire. – Validation technique, rédaction de documentations détaillées (rapports DAT, scripts d'installation, comparatifs de solutions). – Accompagnement et support des équipes techniques dans la mise en production et le suivi des solutions mises en place. Environnement technique : – Windows Server 2019/2022, WSUS, GPO, scripting PowerShell avancé, Universal Print Drivers (Toshiba, HP, Epson, OKI), sécurité Windows (PrintNightmare), méthodologie DAT (Dossier d'Architecture Technique).

Objectifs et Résultats : – Migration réussie d'un site vers une nouvelle infrastructure en trois mois, incluant tous les logiciels et applications, ainsi que les exigences industrielles spécifiques. – Projet SDWAN élaboré pour moderniser l'architecture réseau, avec un planning strict et une amélioration significative des performances réseau, passant de 2 mégabits à 20 mégabits puis à 1 gigabit pour la plupart des sites. Gestion de Projet : – Planification et organisation des ressources avec des objectifs clairs et une optimisation des actions de chaque membre de l'équipe. – Utilisation d'une méthodologie de gestion de projet personnelle pour un suivi efficace des tâches et une communication transparente entre les parties prenantes. Technologie SDWAN : – Intégration réussie de la technologie SDWAN, surmontant les défis techniques avec des évaluations de performance approfondies et des tests pilotes. Collaboration et Leadership : – Motivation et mobilisation de l'équipe par une communication ouverte, des réunions régulières et un leadership inspirant. – Responsabilités de mentorat et de formation pour favoriser le développement des compétences et le renforcement de l'esprit d'équipe. Évolution et Apprentissage : – Acquisition de connaissances approfondies sur les infrastructures réseau, la technologie SDWAN et la gestion de projet pour anticiper les problématiques et établir des solutions efficaces.

ACTIVITÉS PRINCIPALES – Définition de l'ensemble des phases techniques du projet – Elaborer les spécifications techniques générales du projet sur la base du cahier des charges (fonctionnel) qui a été fourni par la MOA (maîtrise d'ouvrage), en fonction de l'architecture technique et des exigences en termes de sécurité. – Superviser la rédaction des spécifications (techniques) détaillées du projet. – Evaluer les risques (coûts, délais...) pouvant intervenir au cours de la réalisation. – Définir les besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques. – Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation. Pilotage, suivi et coordination du projet – Mettre en place les structures du projet et ses règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotage, indicateurs...). – Définir avec les équipes du projet, les objectifs et les délais de réalisation des livrables (applications, modules, développement spécifiques...). – Choisir et affecter des ressources, en fonction des contraintes techniques du projet. – Piloter et mesurer l'état d'avancement (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage, ...). – Organiser et animer les comités de pilotage auprès des décideurs. – Transférer de manière régulière à la maîtrise d'ouvrage les tableaux de bord sur l'état d'avancement du projet. – Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes. – Valider les livrables.

– Installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péri-téléphonie). – Installation des mises à jour. – Télédistribution des applications suivant un plan de déploiement. – Tests et recette utilisateurs des équipements informatiques et téléphoniques. Maintenance, administration et sécurité : – Détection et limitation des virus. – Suivi de l'évolution de l'équipement. – Administration de la messagerie (connexion, exploitation, facturation). – Définition des données de la télédistribution (cibles, profils, dépendances) et télémaintenance. – Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels. – Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéo transmission... – Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, ...). Exploitation: – Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie. – Gestion de l'exploitation sur incident. – Diagnostic et traitement des incidents.

ACTIVITÉS PRINCIPALES Veille technologique et économique – Assurer une veille technologique sur l'ensemble des évolutions du marché. – Réaliser un suivi économique et technologique des solutions concurrentes. – Participer à des salons professionnels, conférences, aux diverses manifestations susceptibles d'enrichir sa connaissance du marché. Développement de l'offre de l'entreprise – Rendre crédible l'offre de l'entreprise en apportant son expertise sur le développement de nouveaux produits ou sur l'amélioration du produit existant. – Formaliser les process de réponse aux appels d'offre. – Initier de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients. Réponse aux appels d'offre ou propositions commerciales – Comprendre les besoins du client et les enjeux du projet. – Mener les études et les investigations complémentaires. – Traduire le cahier des charges en spécifications pour le service technique. – Maquetter une solution technologique pertinente en relation avec la direction technique. – S'assurer de la faisabilité et de la rentabilité du projet pour l'entreprise. – Élaborer la proposition technique. Négociation commerciale – Accompagner l'ingénieur commercial auprès du client afin d'apporter un soutien et une vision technique sur l'offre de l'entreprise. – Effectuer des démonstrations techniques, des présentations produits auprès des décideurs et/ou utilisateurs.

– Gestion de multiples projets en parallèles (migration d'infrastructures, création d'évènements de l'agglo, fibre optique) – Gestion du Déploiement fibre optique pour tous les bâtiments publics – Gestion du planning – Création et mise en place de process de travail – Participation à la rédaction de l'AO (partie technique du DCE) avec la cellule des marchés – Echanges permanents avec les élus et les maires (finance, marchés...) – Installation et paramétrage du BVPN d'Orange – Gestion des prestataires et interventions des différents intervenants externes – Maintenance du parc informatique et préparation de la migration des serveurs

– Pilotage et optimisation du service support, avec une gestion efficace des équipes pour garantir la satisfaction des utilisateurs internes et externes. – Élaboration et mise en œuvre de processus et procédures alignés sur les meilleures pratiques ITIL, pour améliorer la productivité et la qualité des services. – Gestion proactive des SLA (Service Level Agreements), assurant le respect des délais et des standards de performance définis avec les parties prenantes. – Administration et résolution d'incidents complexes (Niveau 2 et 3), avec expertise sur les environnements SCCM et Serveurs Windows (2008/2012/2016). – Mise en place et suivi des outils collaboratifs (SharePoint, Webex) pour améliorer la communication et la gestion des projets. – Utilisation avancée d'Excel pour le suivi des stocks, l'analyse de données et la production de rapports stratégiques. – Contribution à la transformation digitale et à l'amélioration continue des processus, en proposant des solutions adaptées aux besoins de l'entreprise.

ACTIVITES ET TACHES Participation aux études et développement – Conduit les études pour la définition des systèmes en fonction des besoins – Intervient dans le choix des fournisseurs et du matériel Soutien auprès des équipes – Assiste et conseille dans la mise en œuvre des solutions techniques – Diagnostique les causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange – Informe les équipes des évolutions techniques du système – Forme à l'utilisation des nouveaux systèmes Prospective – Effectue la veille technologique – Propose des solutions pour améliorer les performances des systèmes Mise en place et évolutions – Est l'interface reconnue des experts des autres domaines – Test, valide et écrit les procédures pour les nouvelle solutions à déployer – Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation – Qualifie les systèmes d'un point de vue technique et fonctionnel – Vérifie l'application des normes (sécurité informatique, qualité...) – Certifie les composants et d'applications développées – Automatisation des installations – Définit les architectures des hôtels Ouverture externe – Participe aux colloques, forums, groupes de travail

– Gestion du planning du livreur, gestion de l'envoi de mail à l'utilisateur – Modification des procédures existante, amélioration des process existants. – Création de nouveau process afin d'améliorer la production des postes – Création de postes de référent afin d'améliorer le rendement et la qualité des postes – Envoi de mail avec les statistiques des problématiques critiques et à traiter avant la cible des SLA. – Faire respecter les SLA aux techniciens – Animé et gérer des réunions d'équipe – Animé et gérer des réunions avec le client – Prendre en charge les problématiques critiques et VIP en cas de litige – Gestion et suivi des projets clients – Gestion du stock matériel et suivi des livraisons – Prise en charge des dossiers (demandes) dans le respect des délais contractuels via BMC REMEDY ITSM – Traitement des données hebdomadaire pour la réalisation de tableaux croisés dynamique, de statistique – Gestion de l'équipe des demandes 5 collaborateurs – Faire respecter les délais d'intervention

– Prise en charge des dossiers (demandes et incidents) dans le respect des délais contractuels via ITSM – Apporte une résolution technique et fonctionnelle appropriée dans le respect des procédures et processus – Transfert et suivi des dossiers réaffectés aux différentes lignes de services – Garantir la qualité du service apporté – Gestion des tickets critique via l'outil ITSM – Gestion d'un ticket et suivie jusqu'à sa résolution – Déplacement sur les sites de Snecma dans les délais impartis – Masterisation et installation des applications sur les masters scientifiques. – Gestion et application des process de relance. – Gestionnaire du banc de masterisation

– Prise en charge des dossiers (demandes et incidents) dans le respect des délais contractuels – Apporte une résolution technique et fonctionnelle appropriée dans le respect des procédures et processus – Transfert et suivi des dossiers réaffectés aux différentes lignes de services – Garantir la qualité du service apporté – Gestion des tickets critique via l'outil ITSM – Gestion d'un ticket et suivie jusqu'à sa résolution – Prise en main à distance et télédistribution des applications. – Réfèrent technique du poste FDV – Point d'entrée unique de la population commerciale (FDV), VIP – Réfèrent technique du poste FDV – Accompagnement et formation des utilisateurs autour du poste de travail – Rédaction et partage des procédures et processus client – Mise en place de script pour améliorer le rendement d'installation d'un poste FDV – Amélioration et création de procédures pour la gestion de la population FDV – Création avec le coordinateur du client d'un PV de recette# – Gestion de projet de migration de poste informatique – Participation à la mise en place de propale – Gestion et création des procédures établies avec le client

Mairie de Melun- Gestion de l'Intranet ainsi que du serveur Web. Base de données, – Administration des droits sur l'intranet. Remise à niveau de Lampp et de Wampp. Mise en place d'un – Content Management Système (CMS : Ovidentia) + Migration d'un serveur web Windows vers Linux – (License Ubuntu Serveur) – Migration d'un serveur intranet Windows sous Ubuntu server, – Gestion de l'outils de ticketing (GLPI) avec fusion inventory, – Mise en place de GPO, – Création d'un master avec la solution MDT, – Mise en place de NAGIOS, – Modification d'un CMS (Ovidentia), – Gestion de sauvegarde avec Backuppc. – Utilisation de client léger.