Michel-Christian NDRI

Management des Systèmes d’Information et gestion de projet Formations dispensées à des DSI en Inter / Intra : une cnquantaine de DSI déjà formées (groupe de 10/15 participants) Clients principaux : BNP, Société Générale, SNCF, RATP, Credit Mutuel Arkea, Gendamerie Nationale, Framatome, EDF

– Conseil de mise en Oeuvre des Processus ITSM (Service Catalog End User Service & Technical Services, Incident, Change, Knowledge) dans le cadre d'un remplacement d'infogerant [CAP→ ATOS] et migration de processus et outillage EasyVista vers ServiceNow – Acteur majeur de l'autorité de la Gouvernance de la Plateforme Servicenow – Mise en place d'une RoadMap produit avec tous les stakeholders Business & IT – Animation des ateliers avec les référents métier afin d'obtenir un consensus sur les besoins fonctionnels – Rédaction des demandes d'évolution qui répondent aux besoins des entités – Leader de la ServiceNow CoreTeam dans la gestion du RUN et des évolutions – Pilotage du support fonctionnel et technique : Administration, Montée de version de Servicenow – Mise en place de l'Agile Backlog management pour la gestion de tous les besoins (product backlog) – Comitologie Projet : RACI, COPIL, TimeBox Agile [Sprint Planning, Sprint Review/DEMO, Release Management & Communication ] – Rédaction de la stratégie de déploiement dont la stratégie de test – Pilotage operationnel de l'implémenation des projets : DEV-TEST-PROD-HYPERCARE – Contribution à l'identification des besoins de formation, créez des supports de formation ciblés et animez des sessions de formations auprès des référents. – Pilotage du budget TMA

– Conseil de mise en Oeuvre des Processus ITSM (Service Catalog, Incident, Problem, Change, Knowledge) & HR Case Management – Proposition et validation par la gouvernance IT d'une RoadMap produits sur les modules ITSM – Mise en place d'un processus Agile pour gérer les Evolutions de la plateforme SNOW [BUILD] – Gestion de la plateforme SNOW en mode MCO [RUN] sur les modules Incident, Service Portal, Request, Problem & Change – Pilotage operationnel d'une equipe de 5 consultants (2BA & 3 DEV) – ServiceNow platform Owner : Gestion des Upgrades en collaboration avec la SNOW CoreTeam, les IT Process Owners et le Business, Participation aux Quality Business Review avec l'éditeur ServiceNow – Comitologie Projet : RACI, COPIL, TimeBox Agile [Sprint Planning, Sprint Review/DEMO], Release Management & Communication ] – Point de contact entre la communeauté des IT Process Owners / Business Owners et la Snow CoreTeam pour tous les besoins métiers de la plateforme ServiceNow

– Audit du Catalogue de Service Groupe B2C_refonte et rationnalisation – Analyse de l'existant des différentes categories et typologies utilisées par les scopes IT e Business – Organisation de WorkShops fonctionnels avec les scopes IT & Métiers – Identification des Evolutions QuickWin (mineures), Evolutions complexes (majeures) et propostions de preconisations – Redaction d'un rapport d'étonnement (Livrable de l'Audit) resumant l'existant et les recommandations – Pilotage de la mise en œuvre des Preconisations & Recommandations des best practices ITSM à travers un Backlog de User Stories en collaboration avec l'équipe de DEV – Project Management

– Conseil de mise en Oeuvre des Processus ITIL/ITSM (Catalog, Incident, Problem, Change, Knowledge) – Recueil et analyse des demandes d'èvolutions + traduction en user stories – Prise en charge de la conception détaillée et la modélisation d'évolutions fonctionnelles à développer – Participation et animation des workshops avec les parties prenantes – Single Point of Contact de tous les Buisness Needs – Pilotage opérationnel du Product Backlog Service Now [Minor Release RUN & Major Release BUILD] avec une équipe de 5 consultants [2DEV + 3BA] – Mise en place d'une Strategie de Deploiement [DEV→UAT→MEP→Hypercare] – Assurance de la cohérence entre le Business Need et la solution tout au long du cycle de vie des projets contact privilégié avec la parties prenantes – Comitologie Projet : COPIL, TimeBox Agile [Sprint Planning, Sprint Review/DEMO]

– Conseil de mise en Oeuvre des Processus ITIL/ITSM (Catalog, Incident, Problem, Change, Knowledge) – ServiceNow platform Owner : Gestion des Upgrades et participation aux QBR avec ServiceNow – Recueil et analyse de besoins client + traduction en user stories – Prise en charge de la conception détaillée et la modélisation d'évolutions fonctionnelles à développer – Participation et animation des workshops avec les parties prenantes – SPOC pour tous les bésoins métier de la plateforme Snow et toutes les parties prenantes – Pilotage opérationnel du Product Backlog Service Now_Agile Board pour le suivi des sprints avec les équipes de 5 consultants [2 BA + 3DEV] – Mise en place d'une Strategie de déploiement : Stratégie de Tests ( rédaction des Use Cases)+Mise en PROD (increment+ release notes) – Assurance de la cohérence entre le Business Need et la solution tout au long du cycle de vie des projets – Mise en place d'un plan Projet contenant la gestion des risques , qualité, délais – Comitologie Projet : COPIL, TimeBox Agile [Sprint Planning, Sprint Review/DEMO]

– Formation dispensée à des consultants, chefs de projet dans le cadre de leurs CPF – Session de 10 à 15 Participants – 30 sessions réalisées

– Conseil de Mise en œuvre des processus ITIL/ITSM (Request, Incident, Problem, Change, Knowledge) – Recueil et analyse du besoin client + traduction en user stories – Prise en charge de la conception détaillée et la modélisation d'évolutions fonctionnelles à développer – Participation et animation des workshops avec les parties prenantes – Single point of Contact de tous les Business Needs – Pilotage opétationnel du Product Backlog Service Now_Agile Board pour le suivi des sprints avec les équipes de DEV – Mise en place d'une Strategie de Test en rédigeant l'ensemble des Uses Cases, pour exécuter les UAT _validation finale du produit – Assurance de la cohérence entre le Business Need et la solution tout au long du cycle de vie des projets contact privilégié avec la paries prenantes – Mise en place d'un plan Projet – Gestions des délais, risques et plans d'action – Comitologie Projet : COPIL, TimeBox Agile [Sprint Planning, Sprint Review/DEMO] – Resources staffing: Equipe de DEV – ServiceNow Business Analyst pour ORPEA (5 mois)

– Conseil de Mise en œuvre sur les Processus ITIL/ITSM (Change, Request, Incident) – Single point of Contact des Business Needs de SAFRAN LANDINS System auprès de SAFRAN Group – Recueil et analyse du besoin pour l'entité cliente SAFRAN LANDINS System (SLS) – Participation et animation des workshops avec les parties prenantes de l 'entité cliente SLS – Mise en place d'une Strategie de Tests UAT pour la validation finale du produit, avec les parties prenantes de SLS (Equipes IT & Managers) – Assurance de la cohérence entre le Business Need et la solution tout au long du cycle de vie des projets contact privilégié avec la paries prenantes – Comitologie Projet : COPIL

– Formation dispensée à des chefs de projets

– Pilotage opérationnel en mode TMA : Incident & Change Management – Respect des engagements contractuels et niveaux de service (SLA, OLA, KPI) – Suivi opérationnel des Incidents & Demandes de service (Rédaction des procédures) – Suivi opérationnel des développements applicatifs (Changements)

– Projet FONDATION : Alignement des données Fondation sur le référentiel Groupe – Mise à jour et alignement des données Fondation sur le référentiel ITSM groupe SAFRAN – Mise en place du module Asset Management – Amélioration continue des activités du RUN : Production de reporting et rédaction de procédures.

– Projet CHOPIN: Migration d'Outillage ITSM (Remedy 6.3 / BMC ITSM7.6) – Conduite du changement : Animation de formation Processus ITIL (Incident et Request).

– Projet de Migration d'Outillage ITSM (Remedy 6.3 vers ITSM7.5) – Rédaction du cahier des charges (besoins métiers et spécifications fonctionnelles) – Mise en œuvre des processus Request, Incidents, Problèmes et Changements – Suivi des développements, paramétrages et mise en place de la stratégie de test – Pilotage Opérationnel : Recette fonctionnelle, MEP, Ouverture de service et Hypercare – Conduite du changement: Plan de formation, Plan de bascule, Plan de communication