Michel KOUAKOU

Première entreprise d’Afrique francophone à développer des solutions et une expertise pointue, à la fois pragmatique et conforme aux standards internationaux, en intelligence artificielle et ESG, au service du développement du continent.

Travaille sur développement /visibilité internationale - Partenariats avec les structures spécialisées Publiques ou Privés pour la création des nouveaux modules de formation innovantes répondant aux besoins des thématiques moins ou pas développées en Cote d'Ivoire. Membre du comité d'organisation de 2 conférences : 1- Économie Sociale et solidaire 2- Économie et Intelligence Artificielle appliquée.

IT Manager Chef de projet technique IT ( Infra, digital , web ...) SDM Incident Manager Change Management

Projets (Ongoing projects) : Migration Google Suite vers O365 , Migration O365 vers GSuite Backup Migration DC, Office move, Chef de projet technique Infra (IT) & Change Manager Incident Manager & SDM Migration Poste de travail, Migration réseau Mise en place des process (... ) Amelioration continue Cybersecurité Implementation des process ITIL ( IM , PM, CM, RM,CM)etc... Déploiement solution ERP, etc...

IT QoS Manager ITSM End-User Expérience Process Architect Incident Majeur & Probleme Management Analyzing EndUser Satisfaction survey using AI tools such as chatGPT4 and other tools .... IT Major Incident/Problem Apps Availability & performance tracking Data Analyst AI Prompt Engineering IT Quality Assurance Follow UP SLA & KPI and identification of patterns of improvments etc... Reporting · Gestion de ServiceNow Centre d'expertise ServiceNow (interne) Architecte des processus Création de tableaux de bord analytiques pour le management IT · Satisfaction des utilisateurs finaux & intégrant l’utilisation de l’Intelligence Artificielle. Conduite d'enquêtes IT complètes évaluant ( Scoring & Verbatim) : Applications métier ; Services IT ; Support IT ; Communication IT Analyse des résultats et accompagnement des domaines metiers dans l’élaboration de plans d'action Identification des axes d'amélioration · Gestion des incidents et des problèmes (Assurance Qualité & Controle) Gestion opérationnelle des processus Contrôle qualité des processus Supervision des incidents majeurs Analyse des causes profondes (Root Cause Analysis) · Gouvernance des processus (Qualité des processus) Amélioration continue des processus Gestion des changements Management opérationnel du processus · Contrôle qualité & Reporting mensuel & annuel au management IT (KPI, SLA,etc.) Analyse et reporting Analyste de données pour l'analyse des causes racines Création de rapports de performance Développement de tableaux de bord analytiques dans ServiceNow Suivi de la qualité des services & Analyse et recommandation des axes d’amélioration

Prestations avec Cognizant projet : AIMS Gestion de projet infrastructures informatiques Migration IT DRP · Gestion des projets infrastructure IT site Vitry-sur-Seine · Pilotage upgrade Data Center et tests PCA · Mise en conformité GxP des systèmes IT · Implémentation des améliorations de continuité d'activité

· Gestion de multiples projets IT incluant office management · Gestion des assets IT (Gestion des stocks equipements ) · Gestion de l’infrastructure IT · Gestion des contracts et prestation IT · Gestion des services IT multisite (France, UK , Italy & Belgique) · Gestion du deploiement Microsoft 365 , Windows 10 & 11 , MAC & Mobile devices . · Gestion du budget , risque et conformité IT (RGPD) · Gestion des incidents , problemes , changes et documentation · Amelioration continue des processus IT , etc.

· Pilotage projet Migration de Google Workspace vers Microsoft O365 (Preparation, Migration & Post Migration , conduite du changement) · Pilotage des projets Infrastructure (Migration des servers des magasins & upgrade des applications caisses & divers ERP Applications JARDILAND) · Gestion de la migration et du déploiement Cloud & on-premise · Coordination des ressources internes et externes · Gestion des risques, budget et du reporting qualité .

@ Athlon France , Production /projet /support expertise

IT infrastructure & Support , @ Athlon France , Production /projet /support expertise

Migration Data Center & mutualisation de Data Center Decommissionnement servers Gestion post Migration DC Migration PC Desktop Windows Migration applicatif (Dev & ERP) Deploiement ITSM ( processus et Formation des differentes population d'utilisateur ) Migration Workplace . · Gestion des projets de migration Data Center aux Pays-Bas · Pilotage du déploiement réseau IT · Implémentation des solutions on-premise pour Windows, Android, Blackberry & Apple · Garantie des standards de qualité de service

Team Leader @ IT infrastructure Services . project : Retail industry. support to store IT infrastructures. ITIS / Senior system executif

CRM tool Building New CRM ( Siebel) . data quality etc...