Michel Malterre

Pilotage d’un programme de migration des contrats d’assurance (AXA) vers une solution SaaS, incluant la définition des architectures cibles et la coordination entre DSI, métiers et partenaires. Responsable de la gouvernance (COPIL, RUN, intégration) et du management transverse d’équipes pluridisciplinaires (20 personnes), avec mise en place des processus RUN et qualité de service. Conception et industrialisation des architectures techniques et des flux de migration (Oracle, Talend, API), ainsi que déploiement d’infrastructures utilisateurs (500 postes Citrix en France et au Maroc). Gestion d’un budget de 1 M€ pour la migration de 2 millions de contrats, avec des résultats significatifs : 100 % des délais respectés et réduction de 25 % des incidents post-migration.

Pilotage de la migration vers un nouvel outil de comptabilité, avec mise en place de la cellule RUN/TMA et organisation de la production. Responsable du décommissionnement du SI comptable historique, du recrutement et du management d’une équipe de 10 personnes, ainsi que de la structuration des processus (incidents et évolutions). Supervision des opérations de production (plan batch), pilotage de la reprise de données et validation des dispositifs de continuité (PRA/PCA), avec gestion des incidents critiques. Résultats : continuité de service assurée à 100 % et réduction de 35 % des interruptions critiques.

Pilotage de la migration des contrats retraite vers une solution externalisée en BPO, avec gestion des évolutions RUN et intégration des flux critiques (BI, comptabilité, éditique). Responsable de la migration et transformation des données via ETL Informatica, de la rédaction des spécifications technico-fonctionnelles et du maintien de l’architecture technique cible. Coordination d’équipes offshore, pilotage des phases de tests et de mise en production, ainsi que gestion des incidents critiques et des flux financiers. En parallèle, pilotage de projets d’intégration de solutions techniques complexes, avec supervision transverse des activités jusqu’à la mise en production, garantissant la qualité des livrables. Résultats : amélioration de 30 % de la performance des flux et réduction de 40 % des anomalies, pour un budget de 1 M€.

Création et pilotage d’une Business Unit orientée Service Delivery Management (SDM), avec responsabilité du P&L, du suivi budgétaire et du pilotage de la production IT et des projets. Management d’un pôle technique de 10 personnes, avec optimisation de la performance opérationnelle et du plan de charge. Pilotage de projets clients structurants : migrations et implémentations d’outils ITSM (Landesk, Service Desk) ainsi que déploiement de processus ITIL (CMDB, incidents, problèmes, change) pour des grands comptes. Réalisations majeures : CNES : migration Landesk (15 pers., budget 1,2 M€) APRIA : migration Landesk (0,8 M€) DGAC : implémentation Landesk & Service Desk SNCF : mise en place des processus ITIL Résultats : projets livrés dans les délais, 95 % des SLA respectées et optimisation du plan de charge de 20 %.

Manager pendant 10 ans chez BearingPoint, en charge du pilotage de missions IT stratégiques et du management de consultants. Responsable de la conduite de projets de transformation des systèmes d’information pour des grands comptes, incluant la gouvernance, la gestion de la production, le suivi des engagements clients et le pilotage budgétaire (P&L). Contribution active au développement et au pilotage interne de la Business Unit. Résultats : amélioration significative de la performance opérationnelle, de la qualité de service et de la maîtrise des environnements IT critiques.

Responsable de l’exploitation IT multi-sites (Lyon et Strasbourg), en charge des infrastructures (réseaux, postes de travail) et du support utilisateurs. Pilotage des opérations systèmes & réseaux avec un objectif de disponibilité, de sécurité et de performance du SI. Management et montée en compétence d’une équipe de 8 ingénieurs et techniciens, dans une logique d’amélioration continue. Optimisation des coûts IT et des processus de support, avec une approche orientée qualité de service. Résultats : réduction de 30 % des incidents utilisateurs et baisse de 15 % des coûts d’infrastructure.