MICHEL SOCOLIUC

Introduction

Responsable Qualité de Service IT — Transformation & Excellence opérationnelle Depuis 16 ans, j’accompagne les DSI et les équipes produit à faire de la Qualité de Service (QoS) un véritable levier de performance et de confiance. Mon terrain de jeu : le management d’équipes pluridisciplinaires, la gestion des incidents majeurs, la résilience des plateformes et l’industrialisation des pratiques (automatisation & IA au service du support et des opérations). 🎯 Mon approche • Relier l’exigence opérationnelle (performance, sécurité, disponibilité) à l’expérience utilisateur (satisfaction client & agent) — avec des KPI clairs et des rituels de pilotage partagés (tribus, métiers). • Intégrer la QoS dans l’Agile@Scale : objectifs par tribu, gouvernance, backlog orienté irritants, Problem Management structuré et réduction des récurrences. • Automatiser le suivi et l’analyse des tickets (IA), détecter les signaux faibles, améliorer MTTD/MTTR et stabiliser les périmètres critiques. 🔧 Mes domaines de prédilection • Architecture & intégration : SOA, ESB, EDA — middleware webMethods, APIs & webservices. • Cloud & observabilité : Azure, Kubernetes, Docker, Kafka, Elastic, Splunk, Power BI. • Outils & pratiques : ITIL/ITSM, ServiceNow, Jira/Confluence, gouvernance IT, communication métier. 💡 Ce qui m’anime Créer des environnements fiables, lisibles et utiles, où la technologie sert l’humain et la stratégie. J’aime transformer les opérations en un système apprenant : données actionnables, indicateurs partagés, petites victoires visibles et amélioration continue (NPS/CSAT, qualité perçue). 🤝 Engagement & valeurs Convaincu des vertus éducatives et inclusives du jeu d’échecs, je m’implique bénévolement pour le promouvoir auprès des jeunes en milieu scolaire et des personnes en situation de handicap (dispositifs adaptés, tournois ouverts, pédagogie bienveillante). 📬 Ouvert aux échanges sur la transformation digitale, la gouvernance IT et l’excellence opérationnelle. Contactez‑moi ici sur Linkedin

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