Michele Toko-Noukimi

• Conception du programme ERP stratégique (>20 M€) : vision cible, cadre de création de valeur, gouvernance et modèle de pilotage. • Pilotage de l’appel d’offres et de l’intégrateur : cadrage des besoins, critères d'évaluation, recommandation COMEX, contractualisation et pilotage opérationnel et contractuel intégrateur. • Constitution et management de l’organisation programme : structuration de l'équipe interne, mobilisation des BPO, pilotage des équipes intégrateur et coordination du dispositif de delivery (60+ personnes). • Conduite du programme : alignement métiers / IT / intégrateur, arbitrages COMEX, gestion des risques et conduite du changement. • Pilotage de la mise en production : plan de bascule, continuité d'activité, organisation cible, hypercare et transfert aux équipes RUN. → Résultats : 3 M€ de coûts évités, 6 ETP économisés dès le démarrage et continuité opérationnelle sécurisée (~2,2 M€/jour).

• Création et structuration de la Direction Marketing et Digital : définition de la stratégie à 5 ans, feuille de route annuelle, recrutement et organisation de l'équipe (3 à 12 personnes), structuration des processus et pilotage de la performance. • Développement des offres et de l’acquisition : lancement de YELI, stratégie CRM et marketing relationnel, parcours de souscription et communication client. • Conception et direction du programme de transformation digitale : CRM Salesforce, transformation des parcours clients et Office 365. • Pilotage des appels d’offres et de l’aide au choix : cadrage des besoins, critères de sélection et recommandation au COMEX. • Pilotage des prestataires : suivi opérationnel et contractuel jusqu’au déploiement. ⟶ Résultats : > 200 k€ de gains opérationnels / an, ventes B2B x5 en 5 ans