Micheline MAXIMIN

- RSL (Refonte Service en Ligne) - Création, audit, management de centres d'appels / Centre de contacts clients Cross-Canal - Stratégie et audit GRC OMNICANAL (conquête, connaissance client, fidélisation) - Mise en place & veille sur les outils de mesure d’audience - Collecte, Analyse et Restitution des données de tracking (indicateurs, rapports, suivi d'audience et taux de transformation, recommandations, …) - Mise en place et suivi des campagnes A/B testing - Définition et mise en place des plans de taggage - Audit dimensionnement d'équipes (campagne, saisonnalité, crise) - Modernisation des procédures de gestion de la réclamation client Omnicanal - Accompagnement à l'externalisation (sélection de prestataires, rédaction cahier des charges) - Accompagnement à la réintégration de centres de contacts Multicanal - Réalisation de politique conquête et reconquête client - Gestion et optimisation de politique de fréquentation en ERP - Chef de projets Fonctionnalités - appels d'offres d'acquisition de logiciel de CRM MULTICANAL - Réalisation de plans de conquête client à l'international (chine, Inde,Canada, Caraïbes anglophones) - Conception et mise en place de stratégie de fidélisation client - Identification, analyse et mutualisation des best practices, - Introduction et renforcement des outils de la NTIC dans les procédures de gestion et de mesure des demandes clients, de sa conquête à la mesure de satisfaction. - Sensibilisation du management à l'importance du renforcement de la politique conquête et fidélisation en mode Multicanal - conception de plan de formation - Rédaction de plan formation GRC Digital - Animation de formations intra et inter multisites Environnements techniques : · Big Data : Azure ML, HDInsight; HBase R, MapR et Apache Spark · Base de données : Azure SQL Datawarehouse (PolyBase), NoSQL...

SODEXO - Directrice relation client - Membre du comité de direction AUDIENCE - Directrice marketing et commercial NOUVELLES FRONTIERES - Responsable des ventes à distance