Michelle Karam
Relation client, administratif & organisation
4 recommandations
Salaire / Taux journalier
4 personnes recommandent
Tours, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Assistante opérationnelle indépendante, j’aide les entreprises à gagner du temps en prenant en charge leur administratif, leur organisation et leur relation client. Forte de 7 ans d'expérience en entreprise et de 6 ans d’entrepreneuriat, je suis autonome, polyvalente et réactive. J’aime prendre en main les sujets, structurer les choses et trouver des solutions concrètes. Mon objectif : vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Expérience de travail
Assistante opérationnelle | Relation client, administratif & organisation
IndépendantFreelance
janv. 2026 - Présent
10 mois
37510 Ballan-Miré, France
J'aide les entreprises à gagner du temps en prenant en charge leur administratif, leurs projets et leur relation client. 🤝🏼 Relation client • Gestion des demandes clients • Suivi des commandes et dossiers • Réponses aux demandes et réclamations • Gestion du SAV • Mise à jour et suivi des données clients 📋 Gestion administrative • Gestion et suivi des mails • Devis, facturation et relances • Mise à jour de fichiers et bases de données • Suivi de dossiers et de prestataires • Organisation et classement de documents 📅 Organisation & coordination • Gestion d’agendas et de rendez-vous • Organisation de réunions • Suivi de projets • Coordination de prestataires • Mise en place et amélioration de process • Organisation de séminaires et événements d’entreprise Mon objectif : vous faire gagner du temps et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Dirigeante
GélinetteFreelance
juil. 2020 - Présent
6 ans 4 mois
Tours, France
Création de mon entreprise de vêtements et accessoires personnalisés pour bébé, enfants et famille > Création d’entreprise et suivi quotidien > Stratégie marketing et communication : développement, publicité, gestion des réseaux sociaux, événementiel, etc. > Création et suivi du site Internet > Démarchage des fournisseurs, achats, création des produits > Confection des commandes (personnalisations faites à la main) > Logistique : gestion des stocks, emballage, envoi des commandes > Relation clients
Responsable marketing et commerce digital
Skin'Up Cosmétotextile
janv. 2020 - juil. 2020
7 mois
37190 Azay-le-Rideau, France
> Définition de la stratégie marketing et communication > Mise en place d’un plan d’actions > Accompagnement du développement commercial Exemple : mise en place d’une campagne Facebook Ads / résultat : CA multiplié par 5 sur la durée de la campagne. ROI de 3 > Management de 3 personnes
Groupe Keolis
nov. 2012 - janv. 2020
7 ans 3 mois
Le Mans, France
Responsable Communication et Marketing Digital
juin 2017 - janv. 2020
2 ans 8 mois
Le Mans, France
> Communication externe : campagnes publicitaires, événementiel, animations commerciales, gestion des réseaux sociaux, mise en place et suivi des partenariats (événements locaux, salles de spectacles, clubs de sports, etc.) > Communication interne : intranet, journal interne, écrans dynamiques, animations diverses > Marketing digital : gestion des contenus du site Internet clients, lancement d’une application mobile destinée aux voyageurs > Marketing direct : déploiement et gestion d'un outil CRM > Management d’équipe
Chef de Projet Marketing
févr. 2016 - mai 2017
1 an 4 mois
Paris, France
> Animation de la filière marketing du Groupe Keolis . Organisation d'ateliers pour les filiales (en présentiel ou à distance) ou de formations . Rédaction et formalisation d’outils de formation . Diffusion de bonnes pratiques . Conception et diffusion de supports > Accompagnement des filiales sur les sujets de Conquête et de Fidélisation . CRM . Démarche plan d'actions commerciales . Programme de fidélité . E-boutique, M-ticket, et. (aide à la montée en usage des outils digitaux) . Nouvelles mobilités . etc. > Accompagnement des filiales pour les réponses aux appels d'offres sur les sujets de Conquête et de Fidélisation > Mise en place de nouveaux partenariats avec divers secteurs (hôtellerie, transport, loisirs, etc.) pour valoriser l'utilisation des transports en commun
Responsable de la promotion des ventes
nov. 2012 - janv. 2016
3 ans 3 mois
37700 Saint-Pierre-des-Corps, France
> Déploiement et gestion d’un outil CRM > Mise en place, analyse et suivi d’un plan d’actions commerciales > Partenariats commerciaux avec les entreprises locales : hôtels, garages, grande distribution, restauration, loisirs, sport, bien-être > Création d’e-mailings, analyse et suivi des performances des campagnes e-mailings > Création de divers supports de communication : PLV, visuels web, documentation commerciale > Édition d’objets publicitaires > Relation client et fidélisation > Management d’équipe
Vacataire
IAE Tours
janv. 2013 - mars 2018
5 ans 3 mois
Tours, France
Missions ponctuelles dans l'année > Interventions auprès d'étudiants en Master 1 et Master 2 Marketing sur les thèmes de l’innovation de service, la relation client, le marketing digital et le marketing direct
SNCF - Pôle commercial TER Centre
sept. 2011 - déc. 2012
1 an 4 mois
Tours, France
Chargée de communication et d'information commerciale
sept. 2012 - déc. 2012
4 mois
Tours, France
> Campagnes commerciales > Gestion du site Internet TER Centre
Assistante marketing
sept. 2011 - oct. 2012
1 an 2 mois
Tours, France
> Lancement de la vente sur Internet > Suivi d’un projet de vente sur Smartphone > Lancement de l’intermodalité sur un abonnement annuel
Assistante marketing
Paradoxe Evénementiel (Canada)
avr. 2011 - juil. 2011
4 mois
> Benchmark > Étude de marché > Mise à jour du site Internet
Wings
Red Bull
oct. 2009 - mai 2011
1 an 8 mois
Emploi étudiant au sein du service marketing de Red Bull France > Apporter de l'énergie aux personnes qui en ont besoin, au bon moment et au bon endroit > Missions commerciales : Inscrire Red Bull et sa PLV dans des points de vente (boulangerie, tabac, café, etc.)
Assistante Marketing
Leaderfit
juin 2010 - juil. 2010
2 mois
> Etude de marché > Benchmark
Assistante marketing
Auchan
avr. 2009 - juil. 2009
4 mois
37540 Saint-Cyr-sur-Loire, France
> Mise en place d'un nouveau concept librairie
Conseillère clientèle
Fred Aston
oct. 2008 - mai 2009
8 mois
Tours, France
> Contact client > Vente conseil
Conseillère clientèle
Boutique Denise
juil. 2005 - août 2008
3 ans 2 mois
Montréal, QC, Canada
Emploi saisonnier (juillet/août) > Vente conseil de prêt-à-porter féminin > Contact client > Pratique de l'anglais
Assistante marketing
Axeva
janv. 2008 - mars 2008
3 mois
Nantes (44)
> Prospection téléphonique > Publipostage > Mise à jour de fichiers prospects
Formation
IUT de Tours
Techniques de commercialisation, Marketing et gestion d'entreprise
Résultat : Diplômée
IAE Tours Val de Loire
Master 1 Sciences du management, Management
Résultat : Diplômée
Activités et associations : Vice-présidente de l'Association des Etudiants de l'IAE de Tours et Vice-présidente du BDE de l'IAE de Tours
IAE Tours Val de Loire
Licence de sciences de gestion, Gestion d'entreprise
Résultat : Diplômée
Activités et associations : Association des étudiants
IAE Tours Val de Loire
Master 2 Marketing des Services, Marketing
Résultat : Diplômée
En apprentissage au Pôle Commercial et Services du TER Centre, SNCF