Mickael Privat

– Mission freelance au sein du pôle B2PRO du Guide MICHELIN – Accompagnement CRM et marketing automation pour renforcer l'engagement des professionnels de la gastronomie (restaurants étoilés, hôtels clés). Mes principales responsabilités : – Structuration et enrichissement de la base CRM – Segmentation et scoring des profils Pros – Conception de parcours automatisés (welcome, re-engagement, événements) – Harmonisation des communications avec l'identité de marque MICHELIN – Participation à l'animation annuelle via des campagnes, contenus, et événements dédiés – Pilotage de la plateforme Imagino CRM – Lieu : Tour HORIZONS, Boulogne-Billancourt (mission hybride)

– En mission chez TotalEnergies en tant que Freelance CRM & Marketing Automation, je travaille sur une grosse migration de Salesforce Marketing Cloud vers Adobe Campaign. Ce projet implique la refonte complète des workflows CRM et l'adaptation des campagnes à cette nouvelle plateforme. – Mon rôle couvre la gestion et l'optimisation des campagnes marketing automation, incluant le ciblage, la segmentation et l'automatisation des parcours clients. J'accompagne également la migration des processus et des données, tout en garantissant une transition fluide et efficace. – Je pilote l'analyse des KPIs clés pour optimiser la performance des campagnes et assurer une amélioration continue des stratégies CRM. Un challenge technique et stratégique passionnant au cœur de la data et du marketing automation ! – #CRM #MarketingAutomation #AdobeCampaign #SalesforceMarketingCloud #EmailMarketing #MigrationCRM #DataDriven #Freelance #TotalEnergies

– Chef de projet CRM-Data chez M6 Groupe | 6play Max M6+ – En tant que chef de projet crm 6playmax, M6+ chez M6 Groupe, je suis chargé de la gestion et de l'optimisation de la relation client pour 6play Max M6+, le service de streaming premium du groupe. Mon rôle consiste à développer des stratégies centrées sur le client pour améliorer l'engagement, la fidélisation et la satisfaction des utilisateurs. Mes principales responsabilités : – Stratégies de fidélisation: Je conçois et mets en œuvre des programmes de fidélité pour encourager les abonnés à rester engagés avec notre plateforme. Je travaille en collaboration avec des équipes marketing et produit pour créer des offres exclusives et des expériences personnalisées. – Segmentation et ciblage: J'analyse les données clients pour créer des segments pertinents, ce qui permet de cibler les campagnes marketing de manière précise. Cela comprend l'utilisation d'outils CRM pour suivre les comportements des utilisateurs et adapter nos approches en conséquence. – Gestion de campagnes: Je supervise le lancement de campagnes multicanaux, y compris les e-mails, les notifications push et les campagnes PIN. Mon objectif est d'augmenter les conversions et de maintenir un taux élevé de satisfaction client. – Analyses et rapports: J'utilise des outils d'analyse pour suivre les performances des campagnes et identifier les opportunités d'amélioration.

– Au sein du groupe La Poste, j'ai eu l'opportunité d'occuper le poste de Responsable de la fidélisation clients PRO - CRM, dédié au secteur B2B. Ma mission principale a été d'élaborer et de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour renforcer la fidélité de notre clientèle professionnelle. – Expert en utilisation de la plateforme Adobe Campaign, j'ai conçu et déployé des campagnes d'emailing ciblées, visant à optimiser l'engagement client et à accroître la visibilité de nos offres. Mon rôle a également impliqué une gestion active des partenariats stratégiques, établissant des collaborations fructueuses qui ont contribué à enrichir notre offre de services. – J'ai créé des arbres de décisions (journey) en fonction de trigger. Mise en place de workflows automatisés via des events par exemple. – L'une de mes réalisations majeures a été la conception et l'exécution d'opérations de grande envergure (opération de vente à primes avec le partenaire Glady), qui ont non seulement renforcé notre positionnement sur le marché, mais ont également généré un chiffre d'affaires exceptionnel de 2 millions d'euros. Ces initiatives ont démontré ma capacité à piloter des projets d'envergure, à mobiliser des équipes interdisciplinaires et à atteindre des objectifs ambitieux, contribuant ainsi significativement à la croissance et au succès de l'entreprise dans le secteur B2B.

– Pilotage de l'outils Customer.lo et Salesforce Marketing Cloud – Gestion des campagnes et stratégie de conversions, de notoriété et de la considération – Gestion de la base de donnée en implémentant de nouveaux champs personnalisés et segmentation de la BDD – Optimisation des A/B tests – Reporting et analyse et optimisation de la performance (KPI, metrics business, goal, gestion des erreurs)

– J'ai conçu, piloté et écris la diffusion de contenus et de nos campagnes PRM et CRM en s'assurant de la cohérence des messages avec notre plateforme de marque et de la performance de nos actions marketing. – J'ai piloté la migration de Selligent vers Salesforce Marketing Cloud. – J'ai mesuré l'impact des campagnes, l'attribution et la contribution du CRM dans le business global (taux d'usage de nos services, taux d'ouverture, taux de clic, baisse du churn, augmentation de la LTV, etc) afin d'améliorer la performance de chacun de nos messages et l'engagement client. – Segmenter la base selon des profils et cycles de vie clients présentant des caractéristiques communes. – Mettre en place et opérer une stratégie de tests AB. – Customer care implémenter et optimiser une solution help desk (Zendesk), et prendre en charge les demandes spécifiques. – Bâtir une stratégie de personnalisation des contenus (contenus dynamiques). – Développer la Connaissance client, améliorer le service et l'offre mise en place d'enquêtes et questionnaires périodiques auprès des abonnés actifs et inactifs. – Développer une stratégie anti churn "robuste" score prédictif churn, offres de retention, canaux et ciblede communication. – Élaborer une recommandation stratégique et mettre en place le programme 'ambassadeurs'. – Utilisation de deux CRM : Selligent / Salesforce Marketing Cloud – Utilisation de Dartagnan pour la création d'emails complexes

– Gestion Salesforce - PARDOT / Marketing Cloud – Mapping d'emails – Création d'emails automatiques – Création d'emails ponctuels – Automatisation de process – -Engagement studio sur Pardot : Création d'arbre de décision – Segmentation de liste – Création de customs fields et formules de calculs – Création NPS (questionnaires de satisfaction + emails de remerciement) – Connexion avec zapier – Lancement campagnes d'emails automatiques (listes dynamiques et automation)

– -Gestion de différents outils (Notion - Segments - Customer.io) – Création du segment pour la campagne – Création de la campagne – Migration de données – Création de plusieurs emails associés à cette campagne

– -Gestion Salesforce Pardot – -Création de la stratégie de nurturing email des prospects – -Optimisation des process d'emails transactionnels clients – -Création du process de CRM onboarding – -Création des process CRM pour les acheteurs de bien immo – -Mise en place de la stratégie de contenu – -Mise en place du reporting CRM – -Suivi et optimisation des performances – -Mise en place d'A/B test

– Implémentation Salesforce – Gestion de campagnes

– Gestion Salesforce - Marketing Cloud - Pardot – Création de newsletters responsives – A/B Test – Gestion des contacts (segmentation, formulaires personnalisés...) – Marketing automation (éditeur de scénarios, arbres de décision..) – Rapport (statistique, données des campagnes en cours et terminées, analyses et recommandations) – Statistique avancée des ouvertures, clics, etc..

– Gestion de contenu numérique.