Mickaël Viapiana

#Infrastructure : • Supervision de la salle serveur complète • Supervision du réseau et du WIFI • Administration du pare-feu • Administration de l’anti-spam • Gestion du master (ENDPOINT) • Supervision du parc informatique et d’impression • Gère les matériels et logiciels des systèmes et réseaux informatiques. • Réalise l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis par la DSI. • Coordonne la relation avec les éditeurs : connaissance des contrats, suivi des évolutions produit, gestion des anomalies • Prend en compte les problématiques de sécurité informatique du site et de ses outils • Gestion des achats de matériel et des licences • Maintenance et mise à jour du parc informatique #Formation : • Formation des utilisateurs sur les outils informatique de l’entreprise • Formation des utilisateurs sur les méthodes de travail de l’entreprise • Création de procédures • Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonne pratique #Besoin utilisateur : • Recueillir et traduire les besoins des utilisateurs bureautiques (91 users) • Représenter la DSI auprès des Directions ’locales’’ et des clients sur site #ITIL : • Amélioration de la qualités de service • Améliorer la qualité et le temps de traitement des actions à mener • Force de proposition sur l'évolution de la stratégie informatique • Reporting et statistiques • Exercer une veille sur les évolutions technologiques # Projet : • Mise en place des projets IT

# Management : - Manager une équipe de 9 personnes - Suivre l'intégration et la formation des nouveaux arrivants - Gestion des plannings et des congés - Travailler en étroite collaboration avec le directeur technique - Participer au programme d'amélioration continue - Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus, gestion des incident et des demandes - Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non-standard, conformément aux procédures techniques d'escalade - Établir les tableaux de bord et évaluer la performance - Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès - Gestion du Backlog de Ticket : Priorisation, tenue des délais prise en compte des escalades - Coordination avec les autres équipes supports impliquées dans la résolution des demandes relatives à son périmètre # Gestion Client : - Gestion d'un portefeuille client (18) - Déterminer les besoins du client pour proposer la solution ou le service le mieux adapté - Informer et communiquer avec les différents clients - Assurer le suivi avec les clients concernant les différentes interventions et projets # Technique : - Prendre en charge des tâches complexes et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe - Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives - Gestion de Crise et de la production ainsi que des retour d'expérience associé - Assistance et intégration concernant les différents projets - Supervision des différentes infrastructures - Supervision des sauvegardes # Technologie : - Management des portails Microsoft Exchange - Management des portails Microsoft Office 365 - Management des portails Microsoft Azure - Management des portails Microsoft Endpoint Manager - Management des portails Microsoft Teams

- Prioriser les incidents et demande majeurs - Relancer l’équipe Support et Administrateur concernant les incidents et demande - Réaliser le reporting de l’activité Support et Administrateur - Référent technique - Création de Macro pour améliorer le reporting - Gestion de projet mineur - S’assurer que les procédures internes soit bien respecté - Gestion du planning de l’équipe Support - Création de Macro pour améliorer le reporting

Supervision : • Reporting des alertes (VMware, Citrix, AS400) • Ouverture incident (software et matériel) chez nos partenaires • Contrôle du réseau MPLS Orange • Mise à jour du cahier d’exploitation Administration : • Gestion des comptes et objets Actives Directory • Gestion serveur DHCP (réservation, configuration) • Gestion des files d’impression (création, modification, suppression) • Gestion des serveurs de fichier (DFS-N/DFS-R et autorisations NTFS) • Automatisation des taches en VBS et BATCH • Gestion des profils Citrix via l’Appcenter (création, modification, stratégie, quota) • VMware gestion des alertes • Gestion des comptes et archives domino • Gestion des comptes SAP • Gestion de la sauvegarde AS400 et X86 • Gestion des lignes mobiles (création, modification, suppression) • Création de macro Excel • Rédaction de procédure d’installation et d’exploitation Support : • Gestion parc informatique (commande, affectation, facturation, réparation, modification, recyclage) • Assistance aux utilisateurs (800) sur des problématiques systèmes et réseaux • Gestion poste de travail : Déploiement PC et Client léger • Formation de nos utilisateurs sur les outils et la sécurité