Mikael Annonay

• Conseil en transformation digitale TPE/PME • Déploiement et gestion de solutions cloud pour TPE/PME • Configuration Microsoft 365 • Configuration Google Workspace • Gestion des comptes Microsoft 365 : Création, suppression, et reconfiguration de comptes utilisateurs en réponse aux besoins des équipes. • Administration Azure AD (Entra) : Ajout/suppression d’utilisateurs dans des groupes de sécurité, gestion des droits d’accès et des licences. • Audit et correction de configurations : Résolution des erreurs de paramétrage des comptes et des services cloud (Exchange Online, SharePoint, etc.). • Déploiement de scripts automatisés : Création de scripts PowerShell/PowerShell Core pour la gestion centralisée des postes de travail via Microsoft Intune. • Maintenance des parcs informatiques : Supervision des mises à jour, diagnostics, et résolution des pannes matérielles/logicielles sur les PCs. • Optimisation des processus : Automatisation des tâches récurrentes (déploiement de logiciels, configurations de conformité). • Support N1/N2 : Assistance aux utilisateurs (dépannage PC, réseau, accès aux ressources), gestion des incidents via un outil de ticketing (ex. ServiceNow, Jira). • Amélioration des outils de ticketing (Cockpit ITSM) : Configuration de workflows automatisés, création de modèles de résolution, et documentation des procédures. • Collaboration sur des projets d’intégration • Gestion des achats et du réseau : Support aux équipes pour l’approvisionnement de matériel informatique et la configuration des infrastructures réseau. • Rédaction de guides techniques : Documentation des processus (gestion des comptes, scripts Intune) pour les équipes internes. • Veille technologique : Recommandations d’outils et de méthodes pour optimiser la gestion des systèmes et le support utilisateur. • Configuration du modèle de LLM du module de retrieval . • Création d’une base de données vectorielle pour stocker les embeddings.

Outils : Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune, Cockpit, PowerShell, Réseaux Gestion du tenant Microsoft 365 : administration, configuration et optimisation des services (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive). Achat et configuration du matériel IT : sélection, acquisition et déploiement des équipements en alignement avec les besoins métiers et les politiques de sécurité. Onboarding et Offboarding IT : automatisation et standardisation des processus d’intégration et de départ des collaborateurs. Configuration et gestion du logiciel de ticketing Cockpit : personnalisation pour améliorer la traçabilité et la résolution des incidents. Revue des CV et recrutement IT : analyse des profils techniques et recommandation de candidats pour les postes IT. Création de procédures IT : rédaction de documentation technique et fonctionnelle pour les prestataires et les équipes internes. Administration réseau du groupe : supervision, maintenance et optimisation de l’infrastructure réseau.Support technique niveau 2/3 : diagnostic et résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau.

Coordination of integration teams Tracking of application changes Delivery planning Facilitation of operational committees.

Auditing of the organization of operation engineers and management of the service center

Responsible for the operation service center Prepare team workloads Monitor the evolution of team members' skills Organize and facilitate COSUIV and COPIL meetings Regularly schedule team meetings Ensure compliance with KPIs Recruit new resources Create a positive work environment Provide mentorship to junior members Build trust with the client

Develop, maintain and participate in the continuous improvement of problem management processes. Monitor the evolution of the problem backlog Organize problem review boards Maintain links between stakeholders, technical teams, and problem coordinators Generate KPIs and reports Ensure functional maintenance of the ticketing tool and documentation.

Management of the support team in India Ensuring proper handling and resolution of incidents Evaluating team needs/performance monitoring Entry point for application changes, projects or evolution Writing functional requirements Consolidating client requests, evolution requests in compliance with internal standards and processes Verifying and validating MEP files Consolidating production schedules Verifying roadmaps and ensuring their timely transmission to the hosting provider Development of KPIs for performance analysis and monitoring Development of a "Morning Meeting" Reporting and communication Creation of reports on critical incidents Ensuring communication between the support team, the hosting provider and the development team Methodologies: Agile, Scrum, Lean management Problem solving sessions

• Coordination de l’équipe de support de production • Gestion des plannings des équipes production et développement • Consolidation des plans de capacité afin de planifier les rencontres inter équipes • Animation de réunions et participation aux comités de pilotage • Point d'entrée sur les changements applicatifs projets ou évolution • Centraliser les demandes clients et les ventiler selon les compétences et la disponibilité des ressources • Coordinateur sur la mise en production des solutions choisies par le client • Gestions du planning de migration d’applications (160 applications) • S’assurer de la prise en charge des différentes tâches et de leurs exécutions selon la feuille de route • Sensibilisation des clients sur les contraintes de production et le respect des normes d'exploitabilité • Informer le client des processus à respecter nécessaire au bon déroulement des opérations

JBOSS application integration Windows application integration Server installation and configuration Cloud application installation and configuration Windows server installation and configuration Implementation of a Qualification and Testing environment Creation and maintenance of the integration platform Application installation, configuration, and updates Technical documentation production

Division CASSIDIAN, Cybersecurity division Integration/Development of modules on MOSEO solutions Development and integration of administration tools for MOSEO solution Design, implementation, configuration and management of VMware infrastructures Design, implementation, configuration and management of Active Directory forests Implementation of high availability solutions for Windows/VMware Management of storage (NAS OpenFiler / NEXENTASTORE) Writing technical procedures and documents Presentation of MOSEO solutions Presentation of the solution in France and at EADS headquarters in Germany in English Installation and training on MOSEO solutions for Airbus.

Conduct an audit of Windows servers with the goal of migrating them. Provide a detailed report on the current environment, clearly define the objective, and conclude with the gap analysis. Functions: Collaborate with the architect and production teams Automate internal processes Audit the Active Directory and SMS AD Migration project

As part of the production team, responsible for Run and Build: Installation and administration of servers (Active Directory, File Server, Printing, and Application) Installation, configuration, and administration of VMWare ESX farms Installation, configuration, and administration of Windows Server Clusters Validation and deployment of security patches Technical level 3 expert Writing technical documentation Administration of Windows 2000/2003/2008 Server and Active Directory Batch and VBScript programming Manage 4000 physical servers and 1500 virtual servers (Europe, Africa, Asia)

• Test de l'image courante (failles et verrous valides) • Rédaction des spécifications, validation et déploiement des nouvelles Images • Configuration d’anomalies du serveur Windows 2003 • Support téléphonique des utilisateurs • Configuration, validation et mise en route service fail over pour Web server, serveur de mail existant • Création de polices pour AD, MSI

• Installation configuration de cluster • Configuration de Template de VM • Script D’automatisation de création de VM • Benchmarking • Correction de Bugs

• Support HelpDesk onsite • Créations de Script en VBS • Cleaning Active Directory • Support Hardware