Mikael Kurek

Mots-clés : Incident Management, Administration Jira/Confluence, KPI, Process, Leadership, Service Client - Pilotage des incidents (bloquants à mineurs) et supervision de 3 agents support - Structuration du process ITIL, suivi des KPI et animation de réunions quotidiennes - Installation et paramétrage de Jira / Confluence (workflows, champs, transitions, etc.) - Déploiement et gestion de Google Workspace / OVH - Configuration de Stonly pour la documentation interactive des outils Environnement : Jira, Confluence, Google Workspace, ForestAdmin, Stonly

Mots-clés : Incident Management, Problem Management, SLA, SLI, Jira, KPI, Communication de Crise, ITIL - Gestion complète des incidents (bloquants, critiques, majeurs, mineurs) - Management d'une équipe de 2 gestionnaires d'incidents - Animation des comités de suivi et gestion des communications de crise - Définition et mise en place des SLA/SLI, suivi des KPI de performance - Introduction du processus ITIL avec la gestion des incidents et problèmes - Administration Jira (workflows, champs, règles, tableaux personnalisés, etc.) et assistance utilisateurs Environnement : Salesforce, Jira, SAP

Mots-clés : Gestion d’Incidents, Gestion de crise, KPI, SLA, Pilotage de Releases, Communication Client - Référent incidents au sein de la DSI pour les outils de pointages (applications web & mobiles RH) - Gestion de crise, animation de comités, reporting et suivi SLA - Pilotage des releases correctives - Coordination transverse entre équipes projet, support N2/N3 et métiers - Automatisation de contrôles via scripts PHP Environnement : EasyVista, Dynatrace, MySQL

Mots-clés : Scrum/Kanban, Jira Administration, KPI, Gestion d'incident, Formation Utilisateurs, ITIL - Administration Jira (workflows, permissions, dashboards, templates) - Formation Jira des utilisateurs et reporting incidents / demandes - Référent Jira pour le lancement des nouveaux projets - Intégration de l'agilité dans la gestion d'incident - Mise en place de KPI de suivi - Animation de comité de suivi - Gestion de crise Environnement : Jira, Confluence, Redmine

Mots-clés : Gestion de Projet, Coordination Technique, Recette, MCO, Gestion de crise - Coordination technique sur les projets ORFFE et Planisware - Suivi des déploiements, rédaction des spécifications techniques - Animation de comités COSUI et CORPOJ - Mise en place de la MCO pour Planiware - Gestion de crise Environnement : Mantis, SQL Server

Mots-clés : Jira Administration, Agile Scrum, KPI, Formation Utilisateurs, ITIL, Gestion d'incident - Administration complète de Jira (workflows, permissions, templates,etc.) - Formation Jira pour les utilisateurs - Animation de cérémonies Scrum et suivi de backlog incident - Mise en place de reporting KPI et support utilisateurs - Gestion de crise - Mies en place de KPI de suivi Environnement : Jira, Confluence, Hybris

Mots-clés : KPI, Incident Management, Coordination Internationale, Gestion de crise - Support multi-pays (France, Italie, Pologne, Asie) - Gestion des incidents et suivi des KPI applicatifs - Gestion de crise - Participation à des déploiements et lancements internationaux - Assistant chef de projet pour le lancement de site sud asiatique Environnement : ATG, Jira

Mots-clés : Scrum Master, Jira Administration, Développement PHP, Intégration Continue, Backlog Management - Migration de cycle en V vers Scrum - Animation complète des rituels Scrum - Installation et administration Jira (workflows, permissions, templates, etc.) - Développement PHP et intégration continue (Jenkins) Environnement : Jira, PHP, SQL, HTML/CSS

Mots-clés : Développement Web, Intranet, Tests Fonctionnels • Développement de l’interface graphique administrateur • Développement de l’interface graphique utilisateur • Développement de correctifs • Développement d’évolutions • Rédaction de cahier de test • Réalisation de recette technico-fonctionnelles Environnement Technique : PHP, SQL, Javascript, HTML, CSS, Photoshop

Mots-clés : AMOA, PHP, Reporting, Back-office, Gestion de Projet - Refonte du back-office d’abc-lettres.com - Création d'un outil statistiques pour juritravail.com - Développement front/back et suivi fonctionnel de projet - Participation à la rédaction des spécifications technique et fonctionnelles. Environnement : PHP, SQL, Javascript, HTML/CSS