Mikaël LEBLOND

– Accompagnement de l'entreprise dans des projets stratégiques de migration et relation client complexe. – Pilotage de l'Infrastructure comme un Produit (Technical PO): – Évolution du socle technique : Définition de la trajectoire produit pour la migration des parcs clients vers des infrastructures sécurisées (HDS). Priorisation des chantiers techniques en fonction de la valeur métier et de la réduction de la dette technologique. – Analyse de la valeur et ROI : Conception et pilotage d'un plan d'optimisation produit ayant permis une réduction des coûts opérationnels de 60%, tout en garantissant la stabilité et la disponibilité du service. – Spécifications et Qualité : Rédaction des critères d'acceptation techniques et fonctionnels pour les phases de migration. Gestion des risques via la définition de scénarios de repli (rollback) intégrés au cycle de développement. – Alignement des parties prenantes : Coordination entre les experts métiers (Direction, Infrastructure, Support) et les clients finaux (Hôpitaux) pour assurer une transition transparente et alignée sur les besoins utilisateurs. – Produit & Amélioration de l'Expérience: – Analyse des irritants et refonte : Transformation des retours clients et des situations de crise en opportunités d'amélioration. Pilotage de la refonte de fonctionnalités clés pour simplifier les parcours et maximiser l'adoption des solutions. – Veille et Conseil Stratégique : Analyse continue de l'usage produit pour conseiller les clients sur les évolutions fonctionnelles et l'optimisation de leurs processus métiers. – Documentation et Capitalisation : Création d'une base de connaissance produit partagée pour aligner les équipes internes sur les bonnes pratiques et les évolutions de la solution. Formation et perfectionnement aux produits destinés aux nouveaux entrants. – Gouvernance et Stratégie Produit: – Pilotage en Comité Opérationnel (COMOP) : Représentant de la vision produit/technique au sein de la Business Unit Portail Exolis. Apport d'une expertise centrée sur l'utilisateur pour arbitrer les priorités de la roadmap. – Optimisation des processus de livraison : Coaching des équipes sur l'amélioration continue des cycles de développement et de maintenance pour gagner en agilité et en réactivité. – Mesure de la performance : Définition et suivi d'indicateurs clés (KPI) liés à l'efficacité des nouvelles infrastructures et à la satisfaction client post-migration.

– Accompagnement de la transformation de l'entreprise afin de réduire la dette technique et l'insatisfaction client. Membre actif du COMOP et contributeur au retournement économique de la société. – Stratégie Produit & Gouvernance: – Alignement Stratégique : Membre actif du comité opérationnel (COMOP), garant de l'adéquation entre les capacités techniques et les objectifs de retournement économique de la société. – Pilotage de la Roadmap Interne - OPS : Définition et priorisation des chantiers de transformation pour soutenir la croissance du groupe après le rachat. – Conception d'Outils & Optimisation des Processus: – Développement d'Outils Internes : Pilotage du développement de solutions de supervision et de monitoring des infrastructures clients (conception de l'interface, définition des fonctionnalités de suivi). – Expertise JIRA & Automatisation : Architecture et administration complète de JIRA. Création de flux de travail (workflows) personnalisés et d'automatisations pour fluidifier le passage des dossiers entre les équipes métier et techniques. – Industrialisation du Parcours de Déploiement : Transformation des méthodes de livraison via la conteneurisation (Docker) pour réduire les délais de mise en production et sécuriser les versions. – Management de la Performance & Culture Produit: – Pilotage par la donnée (KPI) : Création de tableaux de bord de pilotage pour la direction. Résultat majeur : Réduction du backlog des anomalies en attente de 82% grâce à l'optimisation des processus de support et de maintenance. – Management : Recrutement et structuration d'une équipe de 7 personnes. Animation des rituels Agiles et mise en place d'une culture de la performance centrée sur la valeur livrée. – Gestion de la Connaissance : Mise en place d'une base de connaissances partagée et documentation des règles métier complexes pour garantir la continuité de service. – Gestion de crise : Pilotage de Situations Critiques, Relation Client, Plan de continuité, Amélioration.

– Alternance de 2 ans dans le domaine de la sécurité informatique bancaire. – Pilotage de prestataires pour déploiement de serveurs Syslog (secteur bancaire) – Gestion de contrats de sous-traitance – Mise en place de serveurs Syslog Snare et bases de données MariaDB – Création de rapports réseaux et tests de performance – Rédaction et suivi du cahier des charges pour la livraison du produit par les fournisseurs externes à l'entreprise.