Mikaël Morillon

Structure entrepreneuriale à travers laquelle je développe et accompagne des produits et initiatives à l’intersection du Produit, de l’Expérience Client et de l’efficacité opérationnelle. CM Invest me permet d’opérer comme consultant indépendant et product builder, en combinant conseil stratégique et création de produits. Activités principales : - Conseil en stratégie produit et transformation CX pour des organisations opérant des plateformes relation client et des produits digitaux. - Conception et incubation de produits orientés usage, adoption et efficacité opérationnelle. - Structuration de modèles économiques, positionnement marché et stratégies go-to-market. - Développement de projets mêlant produits logiciels et produits physiques, avec un même objectif : simplifier l’usage et améliorer l’expérience utilisateur. Initiatives développées dans ce cadre : Mate Produit SaaS conçu pour améliorer l’efficacité commerciale et opérationnelle des micro-entreprises grâce à l’automatisation et à l’IA. Electric Full Concept de mobilité urbaine électrique combinant vente, service et conseil autour d’une expérience client premium. Klientel Services Entreprise de services technologiques pour PME visant à simplifier l’accès aux outils IT, télécom et digitaux. Approche : concevoir des produits utiles, simples à adopter et capables de générer un impact concret sur les usages.

Accompagnement de directions générales dans la structuration de plateformes CX et trajectoires produit. Focus: – Cadrage stratégique – Sélection plateformes – Rationalisation CRM / CCaaS – Gouvernance transformation

Pilotage d'un programme >20M€ intégrant Salesforce et Pega sur l'ensemble des centres de relation client du groupe. Contexte : organisations multi-pays, enjeux opérationnels critiques, alignement complexe entre IT, métiers et opérations. Rôle : – Définition d'une vision CX unifiée – Orchestration des équipes IT, métiers et partenaires – Refonte de parcours omnicanaux à grande échelle – Transformation d'un programme technologique en levier produit structurant Impact : – Cohérence et fluidité accrue des parcours – Gouvernance clarifiée – Adoption renforcée dans un environnement complexe

Accompagnement de grands comptes dans la transformation de leurs plateformes CX. Rôle : – Conception de trajectoires d'orchestration omnicanale – Traduction des besoins métier en cibles exploitables – Contribution aux évolutions produit via retours terrain – Animation d'ateliers de cadrage avec métiers et IT Expérience structurante dans la compréhension fine des mécanismes d'adoption produit en environnement critique.

Déploiement de plateformes CCaaS nouvelle génération en Europe. Contexte pionnier du cloud contact center. Rôle : – Pilotage projets multi-pays – Structuration modèles opérationnels émergents – Garantie performance et continuité de service – Interaction directe avec équipes produit pour priorisation évolutions Fondation de mon approche actuelle : produit, usage, fiabilité opérationnelle.

Pilotage de projets stratégiques orientés qualité de service et performance opérationnelle au sein d'environnements de relation client à forte exigence. Responsabilités & réalisations clés : – Direction de projets visant l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client. – Optimisation des processus de service et des parcours clients. – Coordination d'équipes pluridisciplinaires orientées résultats et qualité. – Mise en place de pratiques opérationnelles durables et mesurables. directeur de projets orienté qualité, performance et engagement des équipes.

Responsabilité de la gestion et de l'évolution d'environnements IT au service des opérations et de la performance des équipes. Responsabilités & réalisations clés : – Supervision des infrastructures et services IT critiques. – Support aux équipes métiers et amélioration de la fiabilité opérationnelle. – Contribution à la structuration des pratiques IT orientées service. manager IT orienté service, fiabilité et continuité opérationnelle.

Intervention sur des projets IT liés à la relation client et aux centres de contact dans un contexte multi-sites. Responsabilités & réalisations clés : – Contribution à l'optimisation des outils et processus de relation client. – Amélioration continue de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle. – Collaboration étroite avec les équipes métiers et support. spécialiste IT orienté expérience client et performance opérationnelle.

Intervention sur des environnements télécoms critiques pour des activités de trading et de marchés financiers. Responsabilités & réalisations clés : – Déploiement et maintenance de systèmes de communication à haute disponibilité. – Support d'environnements critiques nécessitant fiabilité et réactivité. – Compréhension fine des contraintes métiers et opérationnelles. spécialiste télécom orienté fiabilité, criticité et exigence métier.