Mikail Dogan

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CONTEXTE Dans le cadre de l’amélioration continue de la gestion des actifs IT, TotalEnergies Global IT Services (TGITS) a lancé un projet stratégique pour renforcer la gouvernance, la qualité et le contrôle de sa CMDB (Configuration Management Database) sous ServiceNow. Au sein de TGITS, j’ai piloté les activités de gouvernance, de contrôle qualité et d’optimisation des processus afin de fiabiliser les données de la CMDB et de soutenir efficacement les processus ITSM. RÉALISATIONS Gouvernance et Pilotage de la CMDB Mise en place et animation de comités de service dédiés à la gouvernance de la CMDB. Élaboration et standardisation de fiches de contrôle qualité pour uniformiser les pratiques. Définition et suivi des indicateurs de qualité (KPI) pour le pilotage de la CMDB. Contrôle Qualité et Optimisation des Données Réalisation de contrôles hebdomadaires sur la CMDB via ServiceNow et suivi des écarts. Identification des non-conformités et proposition de plans correctifs pour fiabiliser les CI (Configuration Items). Priorisation et pilotage des plans d’amélioration issus des audits qualité. Support et Accompagnement des Équipes IT Sensibilisation et formation des équipes à la bonne gestion de la CMDB. Appui méthodologique pour l’intégration des applications et la mise en relation des CI. Centralisation et mise à jour de la documentation des processus CMDB. Automatisation et Amélioration Continue Analyse des restitutions de contrôle et identification d’opportunités d’automatisation. Développement de dashboards de suivi pour la qualité et la capacité de la CMDB. Mise en place d’un capacity planning pour anticiper les évolutions de charge et de ressources.

CONTEXTE : Dans le cadre de la transformation numérique de l'État, la Direction du Numérique du Ministère de l'Intérieur (DTNUM) a renforcé sa gouvernance IT pour piloter, sécuriser et moderniser ses projets et infrastructures critiques. Au sein de la DTNUM, j'ai structuré et piloté le portefeuille projets, en assurant la conformité aux exigences de sécurité, de performance et de qualité de service. RÉALISATIONS : Pilotage de Portefeuille Projets : • Recueil des besoins métiers et cadrage des projets. • Planification, suivi budgétaire, contrôle des charges et respect des plannings. • Gestion proactive des risques et définition de plans de remédiation. • Coordination des bureaux d'experts, prestataires et gestion des marchés associés. • Préparation des supports et animation des comités de pilotage, rédaction des comptes rendus. • Conseil aux équipes projets et validation des solutions techniques pour garantir cohérence et faisabilité. • Supervision des mises en production et appui à l’exploitation opérationnelle. Gestion de la Documentation et de la Qualité de Service : • Mise à jour des livrables projets et documentation associée. • Suivi des actions, risques, exigences et mise à jour des outils de pilotage. Gestion du Changement : • Appui au Change Manager Intégration pour la complétude des prérequis changement. • Point d'entrée pour les chefs de projet techniques sur la coordination des changements transverses. • Participation à la définition et au suivi des exigences de sécurité liées aux projets. Reporting et Pilotage Opérationnel : • Réalisation des bilans projets. • Production de tableaux de bord consolidés pour le pilotage de la Direction. • Contribution active à l'amélioration continue des processus de gouvernance et de gestion de projets.

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CONTEXTE : Au sein de la Caisse des Dépôts, j'ai contribué à la supervision et à l'exploitation des infrastructures serveurs et réseaux, en assurant la continuité de service et la gestion opérationnelle des incidents. RÉALISATIONS : Supervision et Pilotage Opérationnel : • Surveillance en temps réel des équipements serveurs sous environnements Windows et Unix. • Application rigoureuse des procédures ICDC lors du traitement des alarmes critiques. Gestion des Incidents et Demandes : • Prise en charge, qualification et traitement des tickets incidents et demandes via la plateforme ITSM. • Coordination du déclenchement et du pilotage des techniciens sur site pour les interventions critiques. Télé-action et Diagnostic Réseau : • Télé-actions sur les équipements réseau (switchs) pour analyse et résolution d'erreurs via Putty. • Vérification et traitement des alarmes réseau en support des opérations de maintien en condition opérationnelle. Outils et Environnement Technique : • Utilisation quotidienne des outils de supervision et d'ordonnancement : PATROL, Control M, What’s Up, ITSM, Putty. • Participation active au maintien de la qualité de service en assurant une supervision proactive et des interventions rapides.

CONTEXTE : Au sein de la Direction des Opérations Réseaux de Bouygues Telecom, j'ai exercé en tant que technicien réseaux et télécom, chargé de la supervision de l'infrastructure réseau et de la gestion des incidents, en support de production de niveau 1. RÉALISATIONS : Support de Production Réseaux : • Support N1 sur quatre périmètres opérationnels : Provisioning Fixe (NPBT), Mobile (FAI) et Cœur de Réseau (SIR). • Suivi de l'exploitation et traitement des incidents liés aux services fixes et mobiles. Administration et Gestion d’Incidents : • Administration à distance des équipements via SSH, Telnet et mstsc. • Diagnostic, qualification et résolution d’incidents réseaux en environnement multi-systèmes. Application et Amélioration des Procédures : • Application stricte des consignes d'exploitation et participation active à leur amélioration. • Rédaction de supports techniques pour capitaliser les bonnes pratiques et optimiser les processus de gestion d'incidents. Gestion des outils et Reporting Intranet : • Suivi de l'activité via l'intranet interne pour assurer la traçabilité des interventions et incidents. • Mise à jour et gestion de la documentation technique et opérationnelle. Environnement Technique : • Systèmes : Windows XP, Windows Seven Entreprise, Windows Server 2003/2008, UNIX (Solaris, GNU/Linux, SunOS). • Outils de supervision et de gestion : BMC Impact Explorer, BMC Remedy, TEMIP, NAGIOS, Newtest Management Console, Visual TOM, GRI, GCR, KIWI.

CONTEXTE : Pour le compte d’EDF/ERDF, j'ai assuré la supervision réseau et serveurs ainsi que la gestion des incidents, en contribuant à la continuité de service, la maintenance opérationnelle et l'amélioration de la performance du SI. RÉALISATIONS : Supervision Réseaux et Serveurs : • Supervision du réseau LAN/WAN et des serveurs (environ 580 serveurs). • Surveillance des erreurs critiques via SCOM : onduleurs, applications, espaces disques, processus. Gestion des Incidents et Interventions : • Ouverture, gestion et résolution des tickets d'incidents dans le respect des SLA. • Déclenchement et pilotage des unités d'intervention sur site. Support Réseau Niveau 2 : • Dépannage réseau (LAN/WAN) par diagnostic à distance, prise en main Telnet/SSH (Cisco, 3Com, Nortel). • Troubleshooting téléphonique pour accélérer la résolution des pannes critiques. Gestion des Changements et Maintenance : • Réalisation de demandes spécifiques : ajout ou modification d'équipements, réservation d'adresses IP. • Gestion du changement pour les agents EDF : création de comptes utilisateurs, attribution des droits d’accès. • Maintien en condition opérationnelle des serveurs : mises à jour, gestion des imprimantes réseau. Gestion des Sauvegardes et Performances : • Contrôle quotidien des sauvegardes, de la bande passante via CACTI et supervision des spoolers d'impression. • Installation, paramétrage et mise en réseau des imprimantes multifonctions sur serveurs d’impression. Documentation et Amélioration Continue : • Rédaction de rapports journaliers sur l’état du réseau et du parc serveur. • Mise à jour régulière de la base documentaire, des procédures internes et des schémas réseaux.