Mikhael Jabroux

Avec plus de 20 ans d’expérience, j’accompagne les PME en croissance pour optimiser leur IT, sécuriser leurs systèmes et améliorer leur efficacité opérationnelle. 🔑 Expertises clés : Conseil stratégique IT aligné sur les objectifs business Optimisation et sécurisation des environnements Cloud Cybersécurité et bonnes pratiques IT Transformation digitale pour renforcer productivité et performance 🌐 Services : Conception de salles de réunion et espaces collaboratifs AV/IT Architecture réseau et câblage faible voltage (Wi-Fi/Ethernet) Migration, optimisation et sécurisation Cloud Audit et renforcement de Google Workspace, Azure et Office365 Gestion centralisée des flottes de laptops et équipements IT Élaboration de stratégie IT et roadmap pour soutenir la croissance

J’ai supervisé l’infrastructure IT mondiale pour une équipe en forte croissance (270+ employés et prestataires, multi-régions), en menant des projets stratégiques pour accompagner la scale-up : 🚀 Déploiement d’un système MDM pour 280+ devices (sécurité, conformité, provisioning). ⚙️ Automatisation des processus d’onboarding/offboarding (IPAAS/N8N). 🛠 Administration des outils clés : Google Workspace, O365, Entra, Slack, Notion. 🎫 Mise en place d’un ticketing IT moderne (Siit) pour optimiser le support interne. 🌐 Conception et gestion d’infrastructures réseau robustes (US & France). ✅ Participation à l’obtention de certifications de sécurité en veillant à la conformité des systèmes IT aux standards internes et externes. 🔒 Maintien d’une culture de sécurité au sein de l’équipe et des utilisateurs finaux, avec une vigilance constante face aux menaces. 🌐 Sécurisation et supervision de l’infrastructure réseau, incluant les VPN, firewalls, et accès aux systèmes critiques. 📋 Intégration des meilleures pratiques de sécurité dans les processus IT existants, y compris gestion des endpoints, politiques de mot de passe, et contrôle des accès. 🛡 Gestion proactive des risques de sécurité et suivi des incidents pour minimiser l’impact sur les opérations. 🎥 Intégration de solutions de visioconférence et systèmes de salles de réunion. 📊 Gestion des fournisseurs SaaS et des achats IT (US, EMEA, Asie) : optimisation des licences, des coûts et de la performance.

En tant que membre senior de l’équipe IT Operations, j’ai géré la flotte globale d’environ 1600 endpoints et les réseaux de nos 3 principaux bureaux. J’ai joué un rôle clé sur de nombreux projets stratégiques, collaborant avec les parties prenantes business et les équipes IT pour intégrer nos systèmes et automatiser nos processus de support. 💻 Gestion et administration de la flotte MacOS/Windows MDM, mise à l’échelle incluse. 🛠 Implémentation et maintien d’une solution de gestion des assets. 🔧 Automatisation de la distribution et gestion des applications via scripts/plists/profiles (JAMF, SimpleMDM, Munki, Intune, Entra, Teams, OSQuery, Google Workspace, Freshservice, Microsoft Defender…). 🚀 Conception du processus d’onboarding des nouveaux employés via DEPNotify. 🔄 Gestion des campagnes de mise à jour MacOS avec Nudge. 🌐 Développement et maintenance d’une solution interne de liens Go/ basée sur trot.to. 📊 Pilotage des projets IT Operations en tant que SME : définition du scope, des exigences et des délais. 🔒 Contribution au modèle de sécurité des endpoints en collaboration avec l’équipe sécurité et mise en place des bonnes pratiques. 🛡 Participation à la résolution des incidents de sécurité : malware, vulnérabilités et zero-day. ⚡ Point d’escalade pour les équipes support et IT sur les problématiques plateformes client. 📚 Création et maintien de documentation détaillée, dont un repo client engineering sur GIT. 🏆 Développement et maintien des best practices pour l’environnement endpoints (PC, Mac, visioconférence). 🔍 Évaluation de nouvelles plateformes technologiques et initiatives IT.

J’ai assuré la stabilité et la disponibilité des services technologiques pour nos bureaux mondiaux tout en dirigeant une équipe de 4 ingénieurs IT (SF, Paris). 💻 Administration des applications Cloud : Gsuite, Azure, Okta, Jira, Github, Slack. 🖥 Gestion, configuration et mise à jour de plus de 400 postes MacOS et Windows (Jamf, Mosyle, Intune, Ansible, Chef). 🌐 Administration et maintenance de l’infrastructure réseau (Ubiquity, Unifi). 🏗 Maintenance et évolution de l’infrastructure IT interne. ✅ Participation à l’obtention de certifications de sécurité en veillant à la conformité des systèmes IT aux standards internes et externes. 🔒 Maintien d’une culture de sécurité au sein de l’équipe et des utilisateurs finaux, avec une vigilance constante face aux menaces. 🌐 Sécurisation et supervision de l’infrastructure réseau, incluant les VPN, firewalls, et accès aux systèmes critiques. 📋 Intégration des meilleures pratiques de sécurité dans les processus IT existants, y compris gestion des endpoints, politiques de mot de passe, et contrôle des accès. 🛡 Gestion proactive des risques de sécurité et suivi des incidents pour minimiser l’impact sur les opérations. 📊 Coordination de projets IT et suivi des initiatives. ⚡ Support IT sur site et à distance, maintenance des équipements (imprimantes, vidéo, incidents, demandes de service). 📋 Contribution à la définition et application des politiques IT dans tous les départements. 📢 Communication des nouveaux services et fonctionnalités aux utilisateurs. 🔒 Mise en œuvre et suivi des politiques de sécurité. 🎥 Configuration et support des solutions Events et AV (Zoom, événements offsite). 📚 Mise à jour et amélioration de la base de connaissances.

J’ai dirigé des initiatives opérationnelles IT pour soutenir la croissance de nos bureaux EMEA, tout en assurant la coordination quotidienne et le support technique. ⚡ Supervision quotidienne et coordination IT entre plusieurs bureaux EMEA. 🛠 Résolution des incidents techniques et gestion des tickets. 💻 Dépannage local et configuration du matériel backend. 🖥 Installation, configuration et maintenance du matériel et logiciel Mac et PC. 🚀 Initiatives d’amélioration pour augmenter la qualité et l’efficacité de l’expérience IT des utilisateurs. 📋 Documentation des processus et procédures IT. 🔄 Escalade des problèmes vers le niveau de support supérieur si nécessaire. 🏗 Gestion ou assistance sur des projets IT spéciaux. 🤝 Traduction des besoins utilisateurs en solutions IT efficaces. 👨‍🏫 Onboarding et formation des utilisateurs internes.

💻 Support de 3ᵉ niveau pour les utilisateurs et gestion de la file de support des sites distants EMEA. 🌍 Support local pour les petits bureaux : Munich, Stockholm, Madrid, Dubaï et Milan (accompagnement individuel). ⚡ Point d’escalade pour les bureaux distants et gestion des absences de l’équipe. 🔧 Maintenance et supervision des serveurs opérationnels et de l’infrastructure desktop. 🛠 Diagnostic et résolution des problèmes applicatifs, avec escalade aux fournisseurs si nécessaire. 🤝 Coordination avec les autres équipes pour planifier et gérer les activités de production. 📊 Reporting EMEA et gestion des fournisseurs IT. 🏗 Participation à plusieurs projets de création ou expansion de bureaux EMEA. 🎥 Support pour les événements et formation des utilisateurs finaux. 📋 Développement et maintien d’une culture de service pour tous les départements (hotline, maintenance préventive et corrective). 💻 Support de 3ᵉ niveau pour les utilisateurs et gestion de la file de support des sites distants EMEA. 🌍 Support local pour les petits bureaux : Munich, Stockholm, Madrid, Dubaï et Milan (accompagnement individuel). ⚡ Point d’escalade pour les bureaux distants et gestion des absences de l’équipe. 🔧 Maintenance et supervision des serveurs opérationnels et de l’infrastructure desktop. 🛠 Diagnostic et résolution des problèmes applicatifs, avec escalade aux fournisseurs si nécessaire. 🤝 Coordination avec les autres équipes pour planifier et gérer les activités de production. 📊 Reporting EMEA et gestion des fournisseurs IT. 🏗 Participation à plusieurs projets de création ou expansion de bureaux EMEA. 🎥 Support pour les événements et formation des utilisateurs finaux. 📋 Développement et maintien d’une culture de service pour tous les départements (hotline, maintenance préventive et corrective).

💡 Consulté les managers pour aligner l’IT sur les objectifs métier. 🚀 Étudié les technologies émergentes pour améliorer l’efficacité et la performance. 📊 Réalisé des analyses coûts-bénéfices pour orienter les décisions d’investissement IT. 🛠 Conçu et configuré de nouveaux systèmes, tout en adaptant les existants aux besoins changeants. 🔧 Supervisé l’installation, la configuration et les tests pour garantir la performance des systèmes. 👨‍🏫 Formé les utilisateurs finaux et créé guides et manuels d’utilisation.

👥 Management d’une équipe de Support/Desktop Analysts. 💻 Maintenance et support des serveurs opérationnels et de l’infrastructure desktop pour les bureaux France et Belgique. 🛠 Développement et maintien d’une culture de service pour tous les départements (hotline, maintenance préventive et corrective). 💰 Gestion du budget du département. 🔧 Diagnostic et résolution des problèmes applicatifs, avec escalade auprès des fournisseurs si nécessaire. 🤝 Collaboration avec les autres équipes pour planifier et coordonner les activités de production. 🌐 Supervision du réseau, accès Internet, serveurs, imprimantes, sauvegardes et processus associés. 📊 Suivi de l’utilisation des serveurs et réseaux des sites. ⚡ Gestion des priorités des incidents et des délais des projets. 👥 Management d’une équipe de Support/Desktop Analysts. 💻 Maintenance et support des serveurs opérationnels et de l’infrastructure desktop pour les bureaux France et Belgique. 🛠 Développement et maintien d’une culture de service pour tous les départements (hotline, maintenance préventive et corrective). 💰 Gestion du budget du département. 🔧 Diagnostic et résolution des problèmes applicatifs, avec escalade auprès des fournisseurs si nécessaire. 🤝 Collaboration avec les autres équipes pour planifier et coordonner les activités de production. 🌐 Supervision du réseau, accès Internet, serveurs, imprimantes, sauvegardes et processus associés. 📊 Suivi de l’utilisation des serveurs et réseaux des sites. ⚡ Gestion des priorités des incidents et des délais des projets.

🌐 Administration réseau et gestion d’Active Directory. 🖥 Maintenance des postes de travail et serveurs. 👨‍🏫 Formation et orientation des utilisateurs. 💾 Gestion des sauvegardes, déploiements, helpdesk et inventaire des équipements.