Miora Sarobidy ANDRIAMAMPIONONA

– Participer à la stratégie de formation et garantir l'efficacité des parcours de développement des compétences – Planification et mise en œuvre de formation initiale et continue – Evaluation des apprenants + suivi impact formation – Participer au démarrage de projet (mise en place des consignes, du process, de la relation client) – Testeur de nouveau projet ou process + création process selon la validation du client – Mise à jour du support de formation – Participer aux action correctives ou curatives à l'issue des audits qualités – Participer à la gestion des compétences des agents

– En relation directe avec les clients, être responsable de la gestion du compte de la société. – Traiter les demandes de devis et intervention envoyé via Outlook par les syndics de copropriétés et des particuliers ayant un souci dans le domaine de l'électricité, interphonie, accès à distance et serrurerie. – Assurer la création précise et l'envoi de devis et de factures en utilisant un logiciel de back office dédié, en suivant des processus rigoureux – Insérer les rapports des techniciens dans le but d'établir la facture en rapport avec l'intervention effectué.

– Gestion des ADV, des appels entrants, suivi de colis via plusieurs canaux (réseaux sociaux, chat, mail), relance transporteur concernant les retards de livraison, traitement des demandes clients et tout ce qui concerne les remontés effectuer par le service.

– Vérification des pièces d'identités envoyé depuis le site d'une banque en ligne, faire des recherches sur l'identité des personnes morales qui souhaitent intégrer la banque.

– Gérer les mails entrants – suivre l'acheminement des commandes et tout ce qui concerne le remboursement, en gros – chargé de communication entre les différents services et le client.

– Gérer les appels entrants et assister les clients dans le domaine technique.

– Gérer les mails et appels entrants et de tout ce qui concerne le suivi commandes, remboursement gestion des retour colis.