Aziz Jebnoun
Customer Success Manager
Salaire / Taux journalier
Créteil, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Expérience de travail
Customer Success Manager
Captain Wallet (acquired by Sendinblue)
oct. 2021 - oct. 2023
2 ans 1 mois
Paris, France
1/ Onboarding : - Rédaction des spécications techniques et métier - Phase de recette interne et avec le client en pré-prod/ prod - Lancement : déploiement du Wallet dans les communications client, puis mesure de performance - Formation du client à l'utilisation de la plateforme 2/ Accompagnement client : - Déploiement, Reporting Et Conseil : recommandations sur les optimisations à réaliser dans le but d'améliorer les performances - Opérationnel : pour les clients non autonomes, assistance au paramétrage des différentes actions sur la plateforme 3/ Amélioration produit : - Prise en compte des retours client, remontée des bugs, demandes d'évolutions plateforme, recette des nouvelles fonctionnalités
Customer Success Officer
deliver.ee
mars 2018 - oct. 2020
2 ans 8 mois
- Gestion de la relation client et fournisseur (fidélisation et accompagnement) - Développement des outils du pôle (Zendesk, Création FAQ, Intercom...) - Transmission des connaissances aux utilisateurs et collaborateurs - Test des dernières nouveautés tech
Business Developer
Ilinc Canada
juin 2017 - août 2017
3 mois
Région de Montréal, Canada
- Ciblage et qualification du prospect - Prise de rendez-vous physique et téléphonique - Fidélisation
Formation
Université Paris-Est Créteil
Master Management des PME et Transformation Digitale
2020 - 2022
1 an 11 mois
Résultat : Mention Très Bien
- Option Transformation digitale en Alternance (Gestion de projets, - Marketing, Contrôle de gestion, Analyse financière, Innovation …) - Anglais et Espagnol des affaires - Stage de 6 mois en première année