Mohamed Ali Ben Grich
Support Technique & Analyste Conformité
Salaire / Taux journalier
Limoges, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Fort d'une expertise polyvalente combinant support technique et analyse de conformité, je suis motivé par le défi d'optimiser les processus clients tout en renforçant la sécurité. Ma capacité à travailler efficacement en équipe multiculturelle et à utiliser plusieurs langues me permet de contribuer activement à la performance et à la satisfaction client au sein d'une entreprise innovante en fintech, audiobook et fournisseur d'accès internet.
Expérience de travail
Support Client Audible
Concentrix Grèce
août 2024 - Présent
2 ans 3 mois
Athènes, Grèce
– Fournir un support technique de qualité aux clients Audible France (Amazon) avec un taux de satisfaction >90% – Gérer les abonnements clients et atteindre les KPI.
Support Technique
Teleperformance
oct. 2022 - août 2024
1 an 11 mois
Greece, État de New York 14626, États-Unis
– Assistance technique (téléphone, VoIP, Internet, Fibre, TV) pour les clients de l'opérateur Salt Swiss.
Analyste Conformité Fintech (PayPal)
Transcom Worldwide
mars 2022 - oct. 2022
8 mois
Tunis, Tunisie
– Application des normes PCI, GDPR, AML et audit des activités clients – Détection de fraudes et rédaction de rapports de conformité – Analyse et vérification des opérations financières en collaboration interservices
Support Client Fintech (PayPal)
Transcom World Wide
mars 2021 - mars 2022
1 an 1 mois
Tunis, Tunisie
– Gestion des transactions financières et assistance KYC/KYB – Conformité aux réglementations FATCA et OFAC – Fidélisation client et performance élevée (NPS > 90%)
Support Technique Orange
Concentrix Tunis
mars 2021 - mars 2022
1 an 1 mois
Tunis, Tunisie
– Dépannage pour les clients Orange Pro France (télécoms / VoIP / Internet / TV). – Suivi des demandes clients techniques et commerciales.
Assistant Commercial & Community Manager
Sunshine Elegance
juin 2019 - févr. 2020
9 mois
Tunis, Tunisie
– Gestion des commandes via Sellsy CRM et suivi client – Service après-vente et support sur Facebook, WhatsApp, Instagram – Mise en place de stratégies de fidélisation client
Réceptionniste
Steigenberger Marhaba Thalasso
juin 2018 - oct. 2018
5 mois
Hammamet, Tunisie
– Accueil et prise en charge des clients (check-in/check-out) – Gestion des réservations et procédures d'accueil
Control de Gestion
Mistral Carthago Motors
déc. 2015 - déc. 2017
2 ans 1 mois
Tunis, Tunisie
– Développement de tableaux de bord de gestion (Sage, Oliva ERP) – Participation à l'élaboration du budget et inventaires de fin d'année – Analyse de rentabilité et de productivité
Trader Forex
FBS Inc.
mai 2015 - déc. 2015
8 mois
– Analyse du marché FOREX via MetaTrader 4/5 – Mise en place de stratégies de trading en collaboration avec des analystes quantitatifs
Stage
CEPEX (Centre de Promotion des Exportations)
févr. 2014 - avr. 2014
3 mois
Tunis, Tunisie
– Étude de la promotion des exportations tunisiennes (cas de l'huile d'olive)
Formation
ISG Tunis
Licence, Économie et Finance Internationale
2009 - 2014
4 ans 10 mois
Lycée du 7 Avril 1943
Baccalauréat, Économie et Gestion
2008 - 2009
10 mois
Licences et certifications
Formation Transit et Douane
Délivré le : janv. 2015