Mohamed Ali Nakouri

Piloter un portefeuille applicatif dans un écosystème complexe Gestion des incident en parallèle avec l’Incident manager Produire et partager des plannings détaillés et être le garant de leur respect Maîtriser les délais de build des projets Respecter les budgets client négociés dans la Revue d’activité annuelle Optimiser les solutions proposés pour réduire les coûts Responsable des demandes MCO et LDO (levée d’obsolescence) Coordination au quotidien des OPS Animation et préparation des réunions de suivi d’exploitation (COSUI, COPROJ, Daily) Anticiper et alerter en remontant les alertes au management Qualifier les demandes clients préalablement a tout engagement Être le garant de la satisfaction du client Identifier et contacter les parties prenantes correspondant au besoin

Projet de mise en place d'un outil de gestion capacitaire des ressources. Environnement AGILE, FAB IT entité de 300 collaborateurs au sein de l’entité d’exploitation. -Recueil du besoin et retranscription en spécification techniques - Suivis des ressources consommés vs charges (ETP). -Projet de mise en place d'un outil de gestion capacitaire des ressources (8 mois de durée). -Projet de création de tableaux de bords dynamique sur le suivis des consommés vs charges. -Rédaction cahier des charges. -Planification des risques théoriques (AMDEC). -Préconisation des ouvertures de projets. -Mise en place et suivi de planning. -Préparation et animation de réunions hebdomadaire (distanciel et présentiel). -Rédaction de mode opératoires -Mise à jour des référentiels -Publication power BI (300 collaborateurs) Compétences : -Maitrise de l'outil Power BI -Connaissance de l'écosystème du domaine SI -Suite Office 360 -Microsoft Teams

Projet de mise en place d'un centre d'appel (externalisation). Mise en place et suivi de planning. Rédaction d'appel d'offres (BOAMP) public. Organisation et animation de réunion de suivis d'avancement. Rédaction du cahiers des charges Recrutement à distance. Mise en place de grille d'évaluation et notation des candidats au centre d'appel. Gestion des budgets. Négociation et finalisation des contrats publiques. Présentation des offres au clients. Suivis d'avancement de projets avec des indicateurs de performance.

Répondre aux besoins des clients et prospects de l’entreprise ou des usagers de l’administration • Résoudre les problèmes d'ordre commercial, administratif et pré-contentieux rencontrés par la clientèle lors de l'utilisation des produits et services, en apportant des réponses adaptées, quel que soit le média utilisé (téléphone, mail, courrier, sms).