Mohamed Azzam
Project Manager / Consultant Fonctionnel
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Avec plusieurs années d’expérience en gestion de projets, notamment dans des environnements CRM et métiers exigeants, j’ai développé une solide expertise dans le déploiement de solutions du recueil des besoins à l’accompagnement des utilisateurs. Mes précédentes missions m’ont permis d’intervenir aussi bien côté métier que côté technique, avec une approche orientée résultats et satisfaction client. Autonome et rigoureux, je suis convaincu de pouvoir vous apporter une réelle valeur ajoutée.
Expérience de travail
Project Manager
Eudonet CRM
juil. 2024 - Présent
2 ans 4 mois
Paris, France
Pilotage simultané de plusieurs projets, du recueil des besoins clients à la mise en production. Planification des jalons des projets ainsi que des ressources nécessaires. Identification des attentes clients et transformation en solutions actionnables dans l’outil. Animation d’instances projets et d’ateliers fonctionnels/techniques pour formaliser les exigences et co-construire les modules. Conception, optimisation et retranscription des processus métiers des clients dans l’outil. Coordination des équipes projets et parties prenantes pour une exécution fluide des spécifications. Suivi des projets, respect des délais et garantie de la qualité des livrables. Rédaction et maintien à jour de la documentation pour assurer la pérennité des développements. Formation des administrateurs et des utilisateurs de la solution et accompagnement au changement. Gestion de la maintenance : intégration des évolutions et correction des anomalies. Collaboration en interne avec les équipes R&D et Produit : Remontées de nouveaux besoins et demandes d'évolutions et corrections de bugs. Proposition de nouvelles fonctionnalités et prestations aux clients.
Lindt & Sprüngli (France)
mars 2020 - juil. 2024
4 ans 5 mois
Paris, France
Chef de projet CRM
mars 2022 - juil. 2024
2 ans 5 mois
Paris, France
Migration et implémentation du nouveau CRM Sales pour les équipes commerciales de Lindt France. 🗓Gestion de projet : . Préparation le documentation lors de l‘avant projet (Formulaire de lancement, Matrice RACI, cahier de recettes...) . Validation et suivi du macro-planning du projet . Validation de la roadmap et priorisation du backlog . Assurance de la communication et la coordination entre les parties prenantes du projet . Préparation, planification et animation des instances de pilotage, de cadrage et workshop . Recueil des besoins et validation des spécifications techniques et fonctionnelles . Préparation du Cut over et planification du déploiement . Rédaction du mode opératoire . Suivi du budget TMA ⚙️Administration et paramétrage du CRM : . Préparation des données de base et de configuration . Reprise de données . Réalisation des tests unitaires et validation des livrables . Go / No Go et mise en production . Administration du CRM : - Gestion des bases de données (import/export) - Gestion des utilisateurs et de leurs droits - Paramétrage et personnalisation des interfaces utilisateurs en fonction du besoin de chaque profil - Maintenance continue du CRM en appliquant les mises à jour et correctifs nécessaires pour garantir la stabilité et la sécurité. - Formation des utilisateurs - Support technique et remontées des bugs et suivi de leur traitement et résolution. 📊Data analysis et Data visualisation : . Analyse de la performance en suivant les KPI’s définis . Analyse des demandes d’évolution souhaitées et de leur faisabilité afin de les intégrer dans la roadmap . Analyse des données pour identifier les tendances et les opportunités potentielles afin d’aider l'entreprise à prendre des décisions éclairées. . Création des dashboards dans le CRM en fonction des enjeux business de Lindt . Création des tableaux et graph de suivi de l’activité des utilisateurs et de leurs objectifs . Analyse des KPI's marché et force de vente.
Chef de secteur
mars 2020 - févr. 2022
2 ans
92500 Rueil-Malmaison, France
Développement du CA et PDM des gammes de produits permanents et saisonniers : Optimisation des accords commerciaux Négociation, augmentation du volume des ventes et gain de part de marché Fidélisation des partenariats clients en prodiguant les conseils et recommandations adaptés aux besoins clients Gestion des moyens et budgets alloués Suivi de l'activité, des objectifs et pilotage des KPI's CRM : Statigest Résultats : . Permanent : CA 2,6 M€ et 33,4% en PDM Tablettes (+0,5pts) . Noel : CA 800 K€ (+6%) et 27,7% en PDM (+0,6pts) . Pâques : CA 322 K€ (+71,8%) et 24,1% en PDM (+1,7pts)
Responsable de secteur
PUISSANCE3
nov. 2017 - mars 2020
2 ans 5 mois
Région de Paris, France
Développement du CA des marques Puissance 3 auprès d’un portefeuille clients GMS : . Activation et optimisation des leviers marketing et commerciaux en PDV (assortiment, merchandising, prix et promotions) . Pilotage des KPI’s (DN, linéaire et OP) du secteur . Revente des opération et animations commerciales et accompagnement des clients pendant les temps forts . Référant SCADIF et SCAPNOR : remontées d’informations régulières au DR en charge des négos, accompagnement lors des RDV GT et représentation des marques pendant les salons. CRM : Statigest
Chef de secteur
Lotus Bakeries
avr. 2017 - août 2017
5 mois
Clermont-Ferrand, France
Développement du CA marques de Lotus Bakeries : . Optimisation des assortiments, linéaire, promotion et prix. . Référencement des gammes de produits Lotus . Gain de DN et de PDL à travers des actions de référencement et de merchandising. . Réalisation d'opérations promo en partenariat avec les clients du secteur . Reporting journalier de l’activité et remontées d'informations CRM : Saleforce
Chef de zone
IVALIS Group
nov. 2016 - mars 2017
5 mois
Clermont-Ferrand, France
. Cadrage et pilotage des inventaires . Formation, animation et management des équipes opérationnelles (10 personnes) . Suivi de productivité et d’indicateurs de performance (ratio marge d’erreurs et timing)
Category Manager
E.Leclerc
avr. 2016 - oct. 2016
7 mois
83340 Le Luc, France
Au sein de la Lecasud (SCA PACA) . Gestion et recommandation d’assortiment du portefeuille DPH . Analyse des démarches merchandising et réalisation des plans de masse . Suivi des indicateurs de performance (PDM, DN, Ventes, PPMI…) . Analyse marché (suivi des KPI’s sur panel Nielsen) . Suivi des opérations promotionnelles : analyse de data et création des synthèses.
Consultant
Bri Consulting
juil. 2014 - oct. 2014
4 mois
Morocco, Indiana 47963, États-Unis
. Prospection, gestion portefeuille client, phoning et emailing
Formation
Clermont School of Business
Master in Management (M2)
2015 - 2016
1 an 1 mois
ENCG-SETTAT
Master 2 (M2)
2011 - 2016
5 ans 1 mois