Mohamed B

Accompagnement de dirigeants d'entreprises en croissance, de la stratégie à la mise en production : cadrage, choix des outils, pilotage des prestataires et conduite du changement, avec un objectif clair de rentabilité. • Déploiement de CRM internes : coordination développeur et UX/UI, recette fonctionnelle, mise en production • Refonte de sites web : cahier des charges, appel d'offres, sélection et pilotage des prestataires (Webflow) • Automatisation des processus (facturation, suivi des dossiers, opérations terrain) et intégration d'outils IA • Structuration du développement commercial : process de vente, acquisition de nouveaux clients, suivi des KPIs • Tableaux de bord, reporting hebdomadaire et animation des comités de pilotage avec les dirigeants Résultats : +200 % de leads qualifiés, +50 % de satisfaction client, nouveaux partenaires stratégiques. Outils : Jira, HubSpot, MS Project, Excel, Teams

Pilotage de projets de déploiement de simulateurs ferroviaires pour des clients majeurs (RATP, SNCF, Thalys, SWR), en environnement international (France, Belgique, Royaume-Uni). • Construction et pilotage des plannings multi-sites, anticipation des dépendances entre chantiers (infrastructure, logistique, client) • Visites techniques préalables et chiffrage des écarts • Coordination des ressources internes et des prestataires, supervision des installations et mises en service • Animation des comités projet, reporting, arbitrages, relation client jusqu'à la recette finale • Plan de maintenance préventive France / Belgique : planning, coordination du support, suivi des anomalies, revues mensuelles avec les clients Résultats : +15 simulateurs déployés, -50 % d'incidents critiques après installation, +90 % de disponibilité, -40 % d'interventions urgentes. Outils : Jira, Confluence, Excel, Teams

Pilotage de deux chantiers stratégiques nationaux : migration du réseau d'agences vers le SD-WAN et transformation du parc d'agences (ouvertures, fermetures, rénovations). • Migration nationale de l'infrastructure WAN vers le SD-WAN sur l'ensemble du réseau d'agences France : pilotage des phases techniques (audit, préparation, installation), synchronisation des équipes Orange Business, Data, courants faibles et agences • Négociation des créneaux d'intervention avec les agences et les prestataires, gestion des dépendances entre chantiers, tableaux de bord et validations croisées pour fiabiliser les retours terrain, gestion des risques et des incidents bloquants • Créations, fermetures et rénovations de sites : coordination télécom et courants faibles sur plus de 160 chantiers (110 fermetures, 30 ouvertures, 20 rénovations) avec le bureau d'études, IMEX et les agences ; commandes et résiliations de lignes avec Orange Business • Appels d'offres, analyse qualité / prix et rationalisation des contrats prestataires (-30 % de coûts) ; suivi budgétaire et planning, reporting en COPROJ • Sécurisation des lignes de télésurveillance (analyse des causes, PV de bon fonctionnement) et déploiement de bornes Wi-Fi (validation des plans de couverture) Résultats : plus de 1 000 interventions SD-WAN, 93 % de conformité au premier passage, plus de 160 chantiers d'agences, -30 % de coûts courants faibles. Outils : Excel, SharePoint, Outlook, GED interne

Support IT de niveau 1 à distance pour les utilisateurs BNP Paribas, Cardif et Cetelem, dans un environnement multi-client incluant des VIP et anglophones (Roumanie, Inde, Japan,...). •Traitement des incidents et demandes via ITSM (BMC Remedy, Knowesia) •Support technique : messagerie (Outlook, Lotus Notes), comptes AD, Citrix, imprimantes •Résolution à distance de problèmes logiciels et réseaux, avec escalade si besoin Environnement : Windows 7/10, Pack Office, Active Directory, Citrix