Mohamed BENAMARA

– Résolution d'incidents (diagnostics réseaux TCP/IP - LAN/WAN - VLAN, brassages de baies, Wifi, imprimantes, PC & mobilités MDM Soti/Intune) – Pilotage de projets : Déploiements & migrations informatiques 2000 postes – Supervision infrastructures clients; PC, serveurs (Centreon, Ansible) – Interventions informatiques sur sites (1000 centres) – Gestion d'équipe Supervision, planification & gestion RH, reporting, suivi des actions/incidents Salesforce/GLPI, diffusions process, suivi montée en compétences. Recrutements & formations nouveaux entrants. – Responsable SAV; Suivi et gestion de stocks SAGE, masterisations PC & tablettes, expéditions/récupérations, diagnostics matériels, réapprovisionnements, réceptions livraisons & inventaires annuels.

– Conception de modules de formations techniques produits & qualité – Dispenses de modules pédagogiques orientés « Qualité de Service » – Ecoutes qualité & Suivis de montées en compétences post formations – Formations/Accompagnements clients dans l'usage des produits et services.

– Encadrement & Supervision (35 Techniciens); – Pilotage, monitoring d'activités niveaux 2 et 3 en BtoB, BtoC – Briefing/réunions d'équipes et présentations chiffres COPIL/CODIR – Résolutions d'incidents Windows & infrastructures réseaux – Remontées terrain (Anomalies, reporting, analyses & plans d'actions,)

– Assistance utilisateurs (Réseaux, PC Windows et GSM) – Prises en charge et résolutions d'incidents à distance, suivis ticketing – Reporting (Analyses de données, réalisations de process & bonnes pratiques)