Mohamed DAHBI

Pilotage régional de la conduite du changement sur des projets de transformation SI et opérationnelle, de la préparation des déploiements jusqu'à l'adoption des nouveaux outils et processus. • Stratégie de conduite du changement : analyse des impacts métiers et organisationnels, identification des parties prenantes et structuration des plans de changement pour accompagner les évolutions des outils SI et des processus opérationnels. • Pilotage des déploiements SI : coordination des équipes métiers et IT, préparation des releases, organisation des recettes utilisateurs (UAT), suivi des anomalies, préparation au go-live et accompagnement post-déploiement (Hypercare). • Communication & engagement : mobilisation des sponsors, managers et relais opérationnels, élaboration des plans de communication et de formation, accompagnement des utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils et modes de travail. • Gouvernance & pilotage : suivi des roadmaps, animation des instances de coordination, identification des risques et dépendances, reporting d'avancement et remontée des points de blocage auprès du management. • Adoption & amélioration continue : définition et suivi des KPI d'adoption et de conformité, collecte des retours utilisateurs, analyse des écarts et déploiement de plans d'action pour garantir l'application et la pérennité des changements. Projets clés : • MEIGA : transformation des processus et déploiement de nouveaux standards. • SSR (Self Service Return) : déploiement régional et adoption d'un nouveau processus de retour de colis. • Layout Aware : digitalisation d'un processus Excel et déploiement d'une application métier multi-sites.

• Transformation des processus métiers : diagnostic des processus existants (AS-IS), identification des irritants opérationnels, définition des processus cibles (TO-BE) et pilotage de projets de digitalisation avec les équipes métiers et IT. • Évolution applicative – SCC : recueil et priorisation des besoins utilisateurs, coordination des évolutions d'un outil de pilotage opérationnel, validation fonctionnelle, mise en production et accompagnement des équipes. • Déploiement IA – ChatOps : contribution à l'intégration d'un assistant IA centralisant les standards opérationnels, avec mise en place des dispositifs de communication, formation et accompagnement des utilisateurs.

• Transformation opérationnelle : management de plus de 100 collaborateurs et 5 chefs d'équipe, optimisation des processus métiers et déploiement de nouveaux standards opérationnels. • Digitalisation SI – Job Rotation : cadrage métier, formalisation des règles fonctionnelles, coordination IT, recette utilisateurs (UAT) et mise en production d'un outil de gestion de la rotation des postes. • Conduite du changement & Adoption : mobilisation des relais managériaux, formation des utilisateurs et suivi de la conformité sur un site de 2 500 collaborateurs. Taux de conformité amélioré de 50 % à 91 %.