Mohamed EDDABBEH
Chef de Projet CRM at Roche | Gestion de projets CRM, data et digitaux
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
J’interviens en gestion de projet sur des problématiques de transformation digitale. Diplômé de l'Institut Mines-Telecom Business School avec une spécialisation en Marketing Digital, mes principaux domaines d'expertise s’articulent autour du CRM (Salesforce, Dynamics et Oracle), de la Customer Experience (création de portails web et mobile) et du Marketing Automation. Ma maitrise des méthodologie agiles (Scrum), alliée à mes capacités d’analyse et de communication me permettent de saisir rapidement les enjeux business, et de coordonner les équipes qu’elles soient métiers ou techniques. Doté d’une forte capacité d’adaptation, j’ai pu mettre mes compétences au service d’entreprises leaders dans des secteurs aussi variés que les télécommunications, l’industrie, les contenus, la construction, l’automobile et le service public.
Expérience de travail
CRM Project Manager
Roche
juin 2019 - Présent
7 ans 5 mois
Gestion de projets CRM, data et digitaux : - EpiCX – Program Lead : créer une plateforme d’engagement client intégrée (CRM & Marketing, Data & Analytics, Contenu) afin de créer des expériences qui dépassent les attentes des clients - Unite CRM (Salesforce) – Product Owner : maintenir et faire évoluer le CRM afin d’enrichir la connaissance client et de soutenir l’activité des équipes de terrain dans le respect des bonnes pratiques professionnelles - Omnidata – Project Manager : créer une plateforme qui rassemble des données clients provenant de sources de données internes et externes afin de casser les silos, de personnaliser et d'optimiser l’expérience et l’engagement client - HCP360/HCO360 – Product Owner : créer des dashboards fournissant une vision à 360° des professionnels et centres de santé afin de casser les silos, personnaliser les interactions, et anticiper les risques et opportunités - Kadrige/Rainmaker – Product Owner : mettre en en place un processus bout en bout de la création du contenu à la campagne terrain
Senior Consultant Digital & Strategy
BearingPoint
janv. 2017 - juil. 2019
2 ans 7 mois
Mission de Chef de Projet
BMW Group France
juin 2018 - mai 2019
1 an
Amélioration de l’expérience vendeur et mise en conformité au RGPD (en mode agile) : - Pilotage des chantiers d’intégration des solutions de vente et d’implémentation CRM (Salesforce) dans le réseau de concessionnaires Moto - Accompagnement à la mise en conformité du réseau de concessionnaires au RGPD
Mission de Chef de Projet
Schneider Electric
oct. 2017 - juil. 2018
10 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Mission de Chef de Produit Marketing
Orange Applications for Business
oct. 2016 - oct. 2017
1 an 1 mois
Production et animation de la proposition de valeur de l’offre CRM Service suite (Salesforce et Microsoft Dynamics) : - Veille, retours d’expérience et benchmark des solutions CRM et Centre de Contact - Etude de l’opportunité et des modalités de mises en œuvre d’une offre de service packagée (CRM et Centre de Contacts) et création de POC (offre intégrée CRM, centre de contact, IOT) - Communication interne (commerciaux), externe et évènementielle
Consultant
Accenture
mars 2013 - déc. 2016
3 ans 10 mois
Région de Paris, France
Missions de conseil Digital/Customer Experience B2B/B2C (télécoms, construction, facility management, secteur public)
Mission à l'OFII (Office Français de l’Immigration et de l’Intégration)
OFII - Ministère de l'Intérieur
nov. 2015 - mars 2016
5 mois
Paris, France
Projet Phénix Conception et mise en place d'une solution dématérialisée de gestion unifiée du dossier des demandeurs d’asile.
Mission chez Soletanche-Freyssinet – Projet CRM
Soletanche-Freyssinet
juil. 2015 - déc. 2015
6 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Déploiement CRM à l’international.
Mission chez Vinci Facilities – Projet Wayin
VINCI Facilities
janv. 2015 - juil. 2015
7 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Création d’un portail web et mobile de gestion des demandes clients (40 000 utilisateurs).
Mission chez Orange - Projet COME (Convergence du Marché Entreprises)
Orange France
mars 2013 - déc. 2014
1 an 10 mois
Construction d’un SI intégré pour le périmètre entreprise 18 000 utilisateurs (en mode agile): - Responsable d'une équipe de testeurs et référent d'un périmètre fonctionnel (post facturation, revenue assurance) - Pilotage de phases de tests et gestion d'une équipe de développeurs et de testeurs offshore - Participation à la définition des stratégies de test - Pilotage de demandes d'évolutions métier
Orange
sept. 2010 - oct. 2012
2 ans 2 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Chef de Projet Multimedia
sept. 2011 - oct. 2012
1 an 2 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
Gestion de projet sur toutes les étapes de la création de portails jeux.
Junior Business Analyst
sept. 2010 - août 2011
1 an
92320 Châtillon, France
- Suivi des chiffres d’affaires (1 milliard d’euros annuel) et des principaux KPIs des filiales Orange en Europe, veilles et analyses des offres Mobile Multimedia Orange et concurrence - Études des usages clients sur mobile - Mobile Multimedia Tracking (projet BI) : rédaction des use cases/business case, expression des besoins, relation avec les fournisseurs, études sur prototype
Assistant commercial et marketing
Business Flow Consulting
juin 2009 - août 2009
3 mois
92330 Sceaux, France
- Lancement d’une nouvelle activité : analyse du besoin, prospection téléphonique et création de supports de communication
Formation
Institut Mines-Télécom Business School
Master en Management, Marketing Digital
2008 - 2011
3 ans 1 mois
Activités et associations : Boxe anglaise
Université Laval
DESS Administration des affaires
2010 - 2010
1 mois
Lycée Saint Exupéry
Classe Préparatoire HEC
2006 - 2008
2 ans 1 mois
Licences et certifications
Design Thinking Niveau 1
Délivré le : nov. 2019
Portfolio
Mission au sein d'Orange Applications for Business
