Mohamed FERICH

Ohana Conseil est un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation digitale et l’intégration de solutions Salesforce. Certifié sur plusieurs modules Salesforce (Sales Cloud, CPQ, Commerce Cloud), Ohana accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur relation client, la gestion des données et la migration vers le cloud. Client : ASAC FAPES (Forfait) Projet de migration vers FSC & mise en place de Salesforce Omniscript pour la souscription et la gestion des contrats en cours. Missions : Analyse et recueil des besoins auprès des équipes métier pour identifier les processus à optimiser. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration avancée de Salesforce Financial Services Cloud, incluant la personnalisation des objets, flux et automatisations. Conception et mise en œuvre de Salesforce OmniScript pour créer des expériences utilisateur guidées et interactives. Gestion de la relation avec les équipes techniques, facilitant la communication entre les développeurs et les utilisateurs métier. Pilotage des tests fonctionnels, validation des développements et mise en place des corrections nécessaires avant déploiement. Formation et accompagnement des utilisateurs, garantissant une adoption efficace des nouvelles fonctionnalités et processus. Suivi et reporting régulier auprès du client et des décideurs, assurant une visibilité sur l’avancement du projet et les résultats obtenus. Amélioration continue et veille technologique sur Salesforce Financial Services Cloud et les meilleures pratiques du secteur.

Projets : EMLyon : Refonte des outils de gestion de la scolarité visant à remplacer les applications de gestion de la scolarité existants par des applications Salesforce. GGE : Projet de création d’un nouvel outil de contractualisation porté sur la facturation de l’alternance et de la formation initiale dans Salesforce. GGE : Projet de création d’un nouveau SIS sur Salesforce pour améliorer l’expérience utilisateur, la productivité des opérationnels & moderniser la planification des écoles du Groupe. Piloter et exécuter ces projets d’implémentation et d’administration Salesforce, en assurant leur bon déroulement. Organiser et animer des ateliers de recueil des besoins et d’analyse des processus métier chez les clients. Assurer la formation des utilisateurs, aussi bien dans le cadre des projets qu’en dehors, pour garantir une adoption optimale des solutions. Comprendre les besoins fonctionnels et collaborer avec les développeurs pour définir la solution fonctionnelle et technique la plus adaptée. Configurer le modèle de données (objets, relations et champs) afin de structurer efficacement les informations et répondre aux exigences métier ou techniques (ex. : intégrations avec des systèmes externes). Personnaliser les interfaces graphiques via les fonctionnalités standard de Salesforce (présentation de page, compacte, Lightning…), facilitant ainsi la manipulation des données par les utilisateurs. Développer des flux d’automatisation des processus métier avec Flow Builder et Process Builder, permettant la mise à jour automatique des données, l’orientation des utilisateurs et la gestion des notifications. Configurer les droits d’accès, de partage et de sécurité des enregistrements, en accord avec les exigences métier. Mettre en place des indicateurs opérationnels et décisionnels grâce aux outils Salesforce Reports & Dashboard facilitant le suivi et l’analyse des performances. Collaborer avec les autres consultants via des pratiques de travail collaboratif.

𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝘁 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗷𝗲𝘁 𝗢𝗠𝗡𝗘𝗦 𝗘𝗱𝘂𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝑁𝐸𝑀𝑂 : Refonte du process de pré-contractualisation de l’alternance avec la mise en place d’un portail pour les entreprises et un portail pour les étudiants inscrits (futurs alternants). 𝑁𝐸𝑊𝑇𝑂𝑁 : Afin d’harmoniser les référentiels, outils et process entre les écoles du groupe, l’objectif de ce projet est la création de la base référentiel du programme Groupe dans Salesforce. 𝐹𝑎𝑐𝑡𝑢𝑟𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎𝑛𝑡 : Projet de création d’un nouvel outil de contractualisation porté sur la facturation de l’alternance et de la formation initiale dans Salesforce. 𝑀𝑃𝑃 (𝑀𝑜𝑑𝑒́𝑙𝑖𝑠𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑛𝑒 𝑃ℎ𝑦𝑠𝑖𝑞𝑢𝑒) : Refonte du modèle de données Salesforce pour aligner la définition d'un contact avec une personne physique unique dans la CRM. Missions : Recueillir les besoins métier auprès des parties prenantes pour comprendre les attentes et les contraintes du projet. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques afin de définir précisément les évolutions et paramétrages nécessaires. Analyser le besoin fonctionnel et son intégration dans le processus métier global afin d'identifier la solution fonctionnelle et technique la plus pertinente. Structurer le modèle de données (objets, relations et champs) pour garantir une collecte efficace et cohérente des informations. Gérer le chargement, la sauvegarde et la migration des données à l’aide de Dataloader. Configurer les interfaces graphiques via les fonctionnalités natives de Salesforce (présentation de page, compacte, Lightning…) afin d’optimiser l’expérience utilisateur et la manipulation des données.

Missions : Pilotage du projet de migration vers Salesforce Lightning, assurant la transition et l’optimisation des processus. Administration et configuration d’une Org Salesforce pour plus de 800 utilisateurs et 51 000 comptes clients, garantissant une gestion efficace et sécurisée des données. Contribution au développement d’une interface connectée sous Ionic (Offline) destinée aux commerciaux APV Renault, facilitant leur accès aux données en mobilité. Analyse des anomalies, identification des causes et proposition de solutions adaptées pour améliorer la fiabilité du système. Création de tableaux de bord et rapports pour assurer un suivi précis de la qualité des données et des performances. Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, définissant les besoins et évolutions à implémenter. Intégration des données via Dataloader, assurant leur cohérence et leur mise à jour dans Salesforce. Développement et tests en étroite collaboration avec l’équipe métier, garantissant l’adéquation des solutions aux besoins exprimés. Analyse et étude d’impacts sur Salesforce, participation à des réunions AMOA avec les équipes en Inde pour affiner la compréhension des enjeux et coordonner les ajustements nécessaires.

Projet : Evolution et maintien en condition opérationnelle des applications CRM du client ENGIE : Périmètres et applications : • Gestion de contrats (GAMA): l’animation des offres et des contrats pour les clients de masse. (Jalonnement, Evolution contrats, Avenants, sociétés, Sites…). • Gestion de contrats (HARMONY): l’animation des offres et des contrats pour les clients Grand Comptes suivant une multitude de sites et de points géographique. Missions : • Analyse des Demandes et Expressions des Besoins Fonctionnels du client. • Application des méthodes de gestion de projet Cycle en V et CORTEX. • Suivi des imputations via GAMAWEB/ MS PROJECT. • Analyse et traitement des anomalies et suivi via outil de ticketing Mantis. • Maintenance évolutive et corrective. • Support au Client. • Rédaction des Spécifications Fonctionnelles et Spécifications Techniques détaillées. • Rédaction des Contrats d’Interface pour les interactions inter-applicative. • Rédaction des Fiches de tests Unitaires (FTU) et d’Intégration (FTI). • Développement et Testing. • Responsabilité de chantiers : • Etude et compréhension du besoin : Réunions AMOA, Conf-calls, études d’impacts, requalification, explication du besoin aux membres de l’équipe… Technologies : Javascript, Salesforce, APEX, Web Services, SOQL

Missions : Formation de consultants junior dans le but d'obtenir des certifications Salesforce. Prise de contact avec Salesforce pour intégrer le programme Salesforce Partner. Participation aux phases commerciales d’avant-vente.

Projet TOTEM Salsa : Application déployée dans plus de 120 pays pour la gestion du portefeuille client B2B de TOTAL et la prospection ETC / LABOX : Gestion des relations avec les sites partenaires de TOTAL Missions : Analyse des tickets Administrateur et proposition des solutions liées. Paramétrage/Développement dans Salesforce CRM Développement Batchs/ Triggers Apex Création de Process Builder, Workflows Refresh des sandboxs Injection massive de données / Traitement de fichiers Excel avant injection. Livraison inter-Organisations (Change Sets) Réunions quotidiennes, hebdomadaires avec client Réunions liées à la méthodologie SCRUM AGILE (Sprint Backlog) Reporting (Rapports et dashboards le CRM) Création Templates CONGA Création d'utilisateurs / Rôles / Profils Réalisation des Tests de non régression via l'outil HPALM Création de pages VisualForce Développement de Lightning Component Développement de WebService Apex Création de Création Formulaires liés à l'application Via la fonctionnalité WebToCase

Stage PFE (BI) : Génération de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels au sein de l'outil de pilotage de la performance de la BNP. Technologies utilisées : Oracle, Teradata, SAP Crystal Reports, SAP Business Objects, IBM WebSphere, IBM Infosphere DataStage.

+ Contribution à l'amélioration des interfaces de travail pour le Centre de télésurveillance. + Découverte du métier d'opérateur et prise en charge des demandes/remontées clients. + Aide à l'évolution de la société en recherchant de nouveaux clients.