Mohamed Moumna

- Pilotage IT : Gestion et suivi de l’activité support (N1, N2 et N3) sur 20 applications critiques, incluant le backlog des incidents, demandes d’assistance et problèmes. Supervision de la production et mise en place de processus d’amélioration continue. - Gestion et suivi des incidents & problèmes : Garant l’application des processus Incident Management et Problem Management, et veiller à leur amélioration continue. Assurance la prise en charge efficace et le suivi des incidents en fonction de leur priorité et des engagements définis (SLA). Coordination entre les équipes techniques internes et les partenaires pour diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais. Analyse des incidents pour identifier les causes profondes et mettre en place des actions correctives et préventives. Suivi et gérer le cycle de vie des problèmes pour éviter les récurrences et améliorer la stabilité des services IT. - Optimisation & Automatisation : Identifier Les processus à risque, rédaction et suivi des expressions de besoins pour améliorer les services IT et monitoring pour anticiper les incidents. - Communication & coordination : Communication auprès des parties prenantes sur l’état des incidents, les impacts, les plans d’action et les retours d’expérience (REX). Travaille en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, applications, support, CSC, magasins, Sécurité et change manager pour améliorer la résilience des services. - Encadrement & Formation : Accompagner les équipes support, suivi de proximité, organisation de formations et participation aux comités et cérémonies Scrum. - Innovation & Outils : Déploiement de SpeedCom, une solution automatisée de génération de rapports d’incidents assurant un suivi bout en bout et une meilleure visibilité de la production. Compétences clés : ITIL + ITSM (Care) + KPI + Communication + SQL + Grafana + ELK + Logm + Dynatrace + $U (Gestion des flux).

- Assurer le support niveau 3 et le maintien opérationnel stable et sécurisé de la disponibilité des applications dans le périmètre e-commerce. - Assurer le diagnostic des dysfonctionnements de la plateforme dans le cadre de la gestion des incidents et des imprévus. - Migration vers un système de monitoring OPS pour surveiller la production et générer des rapports quotidiens avec des alertings. - Gérer et réaliser les MEP applicatifs : préparer les prérequis (suivi du sprint en phase de développement, préparation du chronogramme, validation CAB, suivi de la validation des performances et de la recette, rollback). - Rédaction des US et chiffrage. - Rédiger la documentation technico fonctionnelle et les consignes pour l'équipe d'exploitation. - Participer à l'astreinte en HNO. Méthodologie : travail en équipe, Scrum, Kanban (suivi MCO). Environnement technique : Jira, Confluence, Care, Logm, Shell Linux, Monitoring et alerting.

Principales missions : Maintien en condition opérationnelle et développement d’applications décisionnelles SNCF FRET: - Modéliser et développer l'ensemble des processus d'intégration, d'extraction de données (ETL) et/ou de reporting (rapports et tableaux de bord) de formats statiques (Excel, PDF) ou dynamiques. Environnement technique : ETL SSIS, SSRS et SSAS. SQL Server, Business Intelligence Développement Studio, TurtoiseSVN, Mantis, U-mind, SharePoint, Méphisto, Data Viz Tableau. Méthodologie : Scrum.

Principales missions : - Gestion de la maintenance corrective et évolutive sur le SI Xmin. - Élaboration des cahiers des charges. - Rédaction des Spécifications Techniques de Besoin (STB). - Gestion des demandes de support et incidents sur ServiceNow - Analyse, conception, développement front-end/back-end, recette et déploiement sur différents projets, notamment : • TBSW : Passage en mode full API pour le SI Xmin : Développement des API, tests (unitaires, d'acceptation et de non-régression), recette et documentation technique de la solution. • monforfait.fr : Conception et développement d'un comparateur des forfaits mobiles français. • deblocage-gratuit.fr : Refonte d'une solution de déblocage des téléphones mobiles en France. Méthodologie : Kanban, cycle en V, travail en équipe. Environnement technique : PHP, JAVA, API REST, PHP Unit, Bootstrap, JQuery, Android, SVN, Git, MySQL, Inkscape, Linux, ServiceNow.

Thème du projet : Conception et développement d'une solution web pour la gestion de garde des médecins et des infirmiers. Environnement technique : Symfony, Doctrine, Bootstrap, AJAX, JQuery, HTML, CSS, UML.