Mohamed RAOUI

En tant que SDM mon rôle est de garantir la qualité, la disponibilité et la stabilité des services IT, en : - Pilotant les incidents : Activer le dispositif de gestion de crise, coordonner la résolution end-to-end,, communiquer aux parties prenantes et veiller à réduire le temps de rétablissement - Traitant les problèmes : mener les analyses post-incident (RCA/PIR), éliminer les causes racines et suivre les plans d’action pour stabiliser durablement le SI. - Sécurisant les changements : animer le Change Advisory Board (pré-CAB/CAB), évaluer les risques, valider les plans de Rollback et assurer la conformité ITIL. - Coordonnant les releases : planifier les mises en production, coordonner les tests et les déploiements, organiser le post-déploiement et mesure le succès. Mon objectif : Délivrer des services stables, évolutifs et alignés sur les exigences business, tout en maintenant la confiance et la satisfaction des métiers, la conformité réglementaire et la performance opérationnelle.