Mohamed Soulaimane RHAZI

• Prise en charge des incidents majeurs impactant le métier IMA. • Réception des appels d’incidents via Supervision ou niveaux 2/3. • Requalification et mise à jour des tickets. • Communication avec les parties prenantes sur l’interruption des services. • Coordination des équipes techniques jusqu’à résolution. • Rédaction et envoi des comptes-rendus d’incidents (CRIMs). • Suivi du processus Problem Management et ouverture des problèmes. • Préparation des livrables journaliers et reporting (KPI, incidents, etc.). • Supervision/veille et anticipation des incidents majeurs via Centreon/Dynatrace.

• Prise en charge des incidents impactant UFF. • Communication avec la DSI pour les incidents majeurs. • Gestion des tickets d’incidents dans EasyVista et mise en place d’un canal Teams pour les analyses sur l'incident majeur. • Organisation des conférences et suivi des intervenants. • Gestion des escalades et organisation des cellules de crise si nécessaire. • Rédaction et envoi des comptes-rendus d'incidents majeurs (CRIMs) dans les 48h. • Animation des points mensuels de suivi et participation aux réunions hebdomadaires et ateliers liés aux incidents majeurs.

• Assurer la transition vers le mode mutualisé pour CELINE. • Planification et animation des réunions de Transition avec les parties prenantes. • Préparation et envoi des présentations et comptes rendus des réunions. • Suivi quotidien des activités de Transition et communication avec le client CELINE. • Pilotage du transfert d’activité entre N3 Workplace et N3 mutualisé. • Validation de la documentation, des moyens d’accès et réalisation du PV de recette.

Gestion des incidents : • Prise en charge des incidents de priorité haute et les suivre de bout en bout : assistance à qualification, identification des interlocuteurs, suivi du processus de résolution et escalade si nécessaire. • Proposition du dispositif de communication interne et externe sur les incidents. • Déclenchement et animation si nécessaire des cellules de crise (Français et Anglais). • Participation au point de Production hebdomadaire avec des interlocuteurs internationaux. • Alimentation du process Problem management. • Amélioration continue du process. • Assurance et coordination de l’interface avec le centre de service partagé du Groupe Allianz (Travail en environnement matriciel international). • Maintien des politiques et procédures de gestion des incidents conformément aux processus ITIL. Gestion des problèmes : • Identification, qualification et priorisation des problèmes issus du processus de gestion des incidents. • Définition et pilotage de la prise en charge des actions associées jusqu'à résolution des problèmes. • Recherche des solutions envisageables, pilotage de la résolution. • Mobilisation des équipes en mode Task force quand cela est nécessaire. • Identification et documentation des bonnes pratiques à mettre en place sur l'ensemble des services suite à la résolution d'un problème, • Reporting sur la gestion des problèmes et animation des revues régulières avec différentes équipes. • Communication auprès des interlocuteurs métiers et IT pour enquêter, identifier et résoudre la cause première d'un problème. • Participation à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

• Pilotage de la résolution des incidents avec le concours des services internes du GIP, des organismes partenaires et des fournisseurs du GIP-MDS. • Orchestration et coordination des mises en production et des changements majeurs qui impactent les différents partenaires et tous les services du GIP-MDS. • Organisation, animation et participation aux réunions. • Rédaction des comptes rendus de réunions. • Elaboration des reportings quotidiens et hebdomadaires opérationnels et transverses pour les directions et les services. • Gestion des différents projets connexes de la DSN tel que RCD, FNMF, CTIP et la FFA.

• Gestion des incidents via la qualification des incidents, la gestion des priorités pour les applications Métiers et les services d’infrastructure de la banque et la gestion de la communication sur ces incidents vers les clients.  • Contrôle et surveillance des traitements des incidents et de l’état de la production. • Coordination et suivi des équipes techniques jusqu'à résolution des incidents majeurs. • Rédaction des comptes rendus pour les incidents majeurs (PIR) et les rapports quotidiens liés aux incidents. • Garantie de la priorité des incidents selon l’impact sur les services. • Communication transversale vers les supports, les fournisseurs, les clients et le management. • Mise en place de cellules de crises en cas de besoin. • Déclenchement des astreintes si nécessaire. • Animation du point production quotidien. • Reporting global du suivi des incidents (tableau de bord) • Suivi des mises en production et des changements majeurs. • Amélioration continue des procédures et processus pour une meilleure efficience dans le respect des pratiques ITIL.