Mohamed TABARKI

• Migration et déploiement de systèmes d’exploitation Windows : Planification, préparation et réinstallation de postes de travail de Windows 10 vers Windows 11, en vérifiant la conformité matérielle des postes. • Gestion des licences prolongées (ESU) : Installation de licences de prolongation (Extended Security Updates) pour les postes non conformes à la migration. • Gestion et administration de parc informatique : Supervision et maintenance de postes de travail et périphériques, incluant le suivi des configurations et correctifs. • Administration de domaines Windows et Active Directory (AD) : Gestion des utilisateurs, groupes, stratégies de sécurité et intégration au domaine de l’institution. • Gestion des configurations avec SCCM (System Center Configuration Manager) : Packaging, déploiement de logiciels et mises à jour systèmes à grande échelle. • Maintenance et optimisation de serveurs : Supervision, dépannage et mises à jour pour assurer la performance et la disponibilité des systèmes. • Documentation technique et procédures opérationnelles : Rédaction et mise à jour de guides de déploiement, processus internes et documentation de support. • Support et dépannage utilisateurs : Assistance technique proactive et réactive auprès de clients académiques, résolution d’incidents matériels et logiciels complexes.

➢Pilotage de modernisation du service IT et gestion de projets d’optimisation. ➢ Administration d’infrastructure du matériel et du réseau Lan, Wan, VPN, Wifi. ➢ Support utilisateur de niveau 1 à 3 via GLPI (Enseignant, Étudiant, Chercheurs, Personnel) ➢ Responsable du parc informatique, gestion et pilotage stratégique des achats IT. ➢ Virtualisation des VMs et conteneurs LXC sous Proxmox, création, supervision et migration. ➢ Implémentation d’une solution complète de supervision Zabbix sous environnement Linux. ➢ Sécurisation de Proxmox avec Fail2Ban, surveillance des accès SSH, jails adaptés, règles IPtables. ➢ Gestion complète de la configuration, du déploiement et de la maintenance des postes clients. ➢ Implémentation d’un serveur de fichiers Debian/Samba avec gestion sécurisée des partages. ➢ Automatisation du chiffrement des disques pour renforcer la sécurité des postes de travail. ➢ Déploiement d’un serveur DHCP, gestion des plages d’adresses, authentification MAC, whitelist et blacklist.

-Installer et déployer les systèmes d’exploitations (Windows) via la console SCCM. -Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de · webconférence, numériseur. -Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance. -Traiter et gérer les demandes des utilisateurs via le système de ticket GLPI. -Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs en répondant à leurs demandes d’assistance technique par téléphone, par courriel ou en personne. -Assurer la maintenance des systèmes informatiques de l'entreprise en surveillant leur bon fonctionnement, en effectuant des diagnostics et en réparant les défaillances. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les équipements informatiques. -Gérer la sécurité des données de l'entreprise en mettant en place des politiques de sécurité et en effectuant des sauvegardes régulières. -Former les utilisateurs sur les nouveaux logiciels et équipements, et les aider à résoudre les problèmes de leur poste de travail. -Gérer les comptes utilisateurs sur l'Active Directory (GPO, DHCP, DNS, Création de compte, Gestion des mots de passe) etcc.

-Installer et déployer les systèmes d’exploitations (Windows) via la console SCCM. -Installer et configurer différents équipements et logiciels utilisés par la clientèle (poste de travail, portable, imprimante, appareils multifonctions, cellulaires, tablettes, système de · webconférence, numériseur. -Supporter la clientèle au téléphone, sur place et à distance. -Traiter et gérer les demandes des utilisateurs via le système ITSM de ticket C2 Atom. -Gérer les comptes et mot de passe des utilisateurs sur l’Active Directory. -Support quotidien aux utilisateurs niveau 1 et 2 sur site et à distance. -Gestion du parc informatique ainsi que la maintenance auprès du fournisseur (Laptop, Tablette, Station d’Accueil, Casque audio… ). -Effectuer toute autre tâche connexe reliée á l'informatique (inventaire, surplus, trousse de logiciels, téléphonie, etc.. -Prendre connaissance des problèmes majeur d'utilisation ou de fonctionnement des équipements informatiques et aviser le coordonnateur. -Rechercher les causses, établir le diagnostic et apporter les correctifs appropriés -Établir le niveau de priorité et de sévérité de l'incident à la suite d’un diagnostic. -Assurer le suivi des tickets de support niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire. -Former les nouveaux employés sur l'utilisation des systèmes, des logiciels et des outils informatiques interne (VPN, O365, IBM Note, SoftWare Center, Teams …). -Identification et résolution de problèmes IT sur environnement Windows. -Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT pour résoudre les problèmes complexes et assurer une communication claire et précise avec les utilisateurs. -Contribuer au maintien de la qualité du parc informatique, de la mise á jour des inventaires.

-Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique de 800 postes via le SMA (Kace) -Conseiller, accompagner et former les utilisateurs sur les logiciels et applications professionnels (Office, Kaspesky, Python, MathLab, Filezilla, Atempo, OpenVPN...). -Détecter, diagnostiquer et dépanner les problèmes systèmes et réseaux de niveau 1 et 2, sur site, téléphonique et à distance. Contrôler et autoriser les accès des postes au réseau interne avec authentification par Mac adresse via le (WebTools). -Responsable des installations des nouveaux postes ainsi que des accessoires (dock station, souris et clavier, écran….) -Prendre en charge les tickets et demandes via le logiciel (Helpdesk) jusqu’à leurs résolutions, le cas échéant escaladé les demandes au service concerner. -Installer et contrôler les outils de sécurités et de chiffrements sur les postes (Antivirus, Pare-feu, BitLocker, FileVault, Windows Defender...). -En charge du renouvèlement du parc informatique, suivi du matériel utilisateur, devis, achat, suivi commande, planification des interventions sur site ou à distance, SAV, garantie, référent et contact direct avec les fournisseurs (Dell, Econocom, LDLC, HP, Matinfo...)