Mohamed TIMOUNT

En tant qu'apprenti technicien de proximité au sein du pôle bureautique d'Armand Thiery je traite les demandes des utilisateurs et veille sur le bon fonctionnement de l'équipement informatique de la société. Alerté par le Helpdesk nous intervenons sur les tickets concernant les incidents rencontrés. Mes principales missions : - Assurer l’assistance aux utilisateurs . - Résoudre des incidents par prise en main à distance par téléphone ou par téléassistance via SCCM. - Prendre en charge l’assistance technique aux utilisateurs sur les problèmes hardware postes de travail, logiciels bureautique, messagerie, connectivité au réseau de l’entreprise. - Installer/configurer des postes sous différents environnements (Windows et MAC). - Installer des logiciels à l’aide d’outils de télédistribution (SCCM). - Déployer des postes ou des applications sur les postes de travail (SCCM ou Microsoft Remote Desktop). Au bout de ces années j'ai acquis des compétences dans différents domaines : - Serveur d'administration Microsoft (Active Directory) : Gestion des droits et comptes utilisateurs. - OCS-GLPI : Gestion des tickets, des incidents, du parc informatique (interventions et maintenance). - Administration réseau : Brassage réseau, configuration d'équipements réseau. - Gestion de console SCCM.

– Paris (Pont De Neuilly) : • Assister les techniciens site dans les opérations de maintenance corrective liées au réseau de l’entreprise et de l’intranet. •Support aux utilisateurs pour des problèmes liés aux postes de travail. •Démonter/Monter un ordinateur