Mohamed Yecine Njim
Responsable Customer Success
2 recommandations
Salaire / Taux journalier
2 personnes recommandent
94500 Champigny-sur-Marne, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Responsable Customer Success avec 10+ ans d'expérience en gestion client et projets d'intégration. Expert en gestion du changement, support technique et optimisation de processus pour grandes entreprises tech. Spécialisé dans la planification de projets, formation d'équipes et satisfaction client pour maximiser votre réussite business.
Expérience de travail
Head of Customer Success Management
Ticketchainer
mai 2024 - févr. 2026
1 an 10 mois
Paris, France
Expensya
janv. 2020 - mai 2024
4 ans 5 mois
Tunis, Tunisie
Integration Project Manager
nov. 2022 - mai 2024
1 an 7 mois
Tunis, Tunisie
Senior Customer Support
janv. 2020 - oct. 2022
2 ans 10 mois
Tunis, Tunisie
Apporter des solutions aux différentes demandes (incident, demande) des utilisateurs de la solution Expensya. Gérez l'intégration des nouvelles recrues. Gérez les grands comptes en: Prise en charge de leurs demandes d'incidents Demande d'évolution. planifier des réunions et des échanges entre les équipes de développement et le client. Participation à divers projets tels que: Création de documentation d'aide. Mise en place de process et règlementations pour l'équipe support. Création de vidéos tutorielles pour les clients Expensya.
Technical Support Engineer
Hewlett Packard Enterprise
juin 2019 - janv. 2020
8 mois
Tunisie
Working in a customer Solution Center made up of teams that provide remote (offsite support) service; post-sales, and service delivery. The technical teams focus is to solve various business systems and applications problems for customers, onsite engineering personnel and Authorized Service Providers on standard, specialized or complex systems.
Service Desk Analyst
HELPLINE
févr. 2019 - mai 2019
4 mois
Tunis, Tunisie
Conseiller client
Teleperformance
avr. 2014 - mars 2019
5 ans
Tunis, Tunisie
Réception/Émission d'appels (vente, facturation, fidélisation, réclamation, rétention, résiliation). Traitement mail et courrier. E-chat.
télévendeur
Proactif call center
juil. 2013 - janv. 2014
7 mois
Tunisie
Émission d'appels (vente, rétention), B2B et B2C.
Téléacteur
Presta Negos
juil. 2012 - août 2012
2 mois
Tunisie
Prise de rendez-vous pour rachat d'or
Téléacteur
G&G
août 2011 - oct. 2011
3 mois
Tunisie
Vente de produits alimentaire bio
Formation
University of Tunis El Manar
Licences Fondamentale en Informatique
2010 - 2013
4 ans
Formation : Développement Java/J2ee.
Centre de formation IMS : Information Management Systems.