Mohamed-Amir YOUSSEF

•Piloté la gouvernance Salesforce end-to-end (roadmap, licences, sécurité des données, KPIs d'usage) sur un parc de 1 300+ utilisateurs en coordination avec l'AMOA, le métier et les partenaires externes, sur plusieurs Orgs dans un périmètre WorldWide •Managé et monté en compétences l'équipe Salesforce (Tech Lead + Dev Junior) : répartition des tâches, suivi de la performance plateforme et optimisation de la scalabilité •Restructuré la méthodologie Agile avec les équipes Front Office : refonte du backlog, onboarding QA, renforcement de la qualité des User Stories (Acceptance Criteria, Definition of Done). •Assuré le maintien en conditions opérationnelles : monitoring des incidents sur ServiceNow, revue des releases Salesforce et communication des évolutions aux équipes •Maximisé la valeur métier de Salesforce : optimisation de l'usage, conformité & sécurité des données, contribution à la stratégie de déploiement progressif multi-Orgs

TMA Clients & Projets (MAN Trucks & Bus, MAN Rental, ABGI, SomniPlanet, Isis Diabete) -Support utilisateurs pour les modules Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud & Sharinpix (ISV) -Gestion des tickets/incidents : Analyse, priorisation et résolution des anomalies signalées par les utilisateurs. -Maintenance évolutive : Personnalisation des objets, champs, workflows et automatisations (Flows). -Mise à jour des rapports et tableaux de bord : Adaptation des analyses aux nouveaux besoins métiers. -Documentation technique : Rédaction des guides utilisateur et des spécifications fonctionnelles. -Formation des utilisateurs : Accompagnement et formation sur les nouvelles fonctionnalités ou bonnes pratiques. -Analyse des besoins métiers : Collecte et formalisation des exigences fonctionnelles et techniques. -Conception de solutions : Proposition d’architectures adaptées aux objectifs clients en respectant les standards Salesforce. -Configuration et paramétrage : Mise en place des objets, champs, validations et relations dans Salesforce. -Automatisation des processus : Implémentation de Flows pour optimiser les processus métier. -Tests et validation : Réalisation de tests unitaires, fonctionnels et correction des anomalies avant déploiement. -Migration des données : Utilisation d’outils comme Data Loader ou ETL pour transférer et nettoyer les données. -Déploiement en production : Planification et exécution des mises en production avec un focus sur la stabilité. -Suivi post-déploiement : Monitoring des performances et assistance utilisateur pour garantir une adoption réussie

Support et accompagnement de + 200 utilisateurs sur Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud & SharinPix: gestion des incidents, formation, rédaction de documentation et assistance post-déploiement. -Administration et personnalisation Salesforce : configuration d’objets personnalisés, règles de validation, automatisations via Flows, maintenance évolutive et mise à jour des rapports & dashboards. -Analyse des besoins métiers et conception de solutions : recueil des exigences, rédaction de spécifications fonctionnelles, proposition d’architectures alignées avec les standards Salesforce. -Gestion du cycle de vie des développements : réalisation des tests unitaires/fonctionnels, migration des données (Data Loader, ETL), déploiement sécurisé et monitoring post go-live. -Optimisation des processus métier par l’automatisation, la résolution proactive des anomalies et l'amélioration continue des outils et workflows Salesforce, réduisant de 40% les tâches manuelles et améliorant significativement l'efficacité opérationnelle des équipes commerciales

-Support utilisateurs pour les modules Service Cloud & Experience Cloud. -Configuration avancée, création et mise à jour des automatisations (Flows). -Configuration et amélioration du Live Chat. -Gestion du backlog Jira : création, suivi et estimation des tickets. -Coordination des projets d'évolution applicative en relation avec les responsables métiers. -Réalisation des tests d’intégration pour le projet de migration du support Dedibox vers Salesforce. -Réalisation des tests de non régression du support Elements. -Réalisation de documentation dans Confluence.

Étude de projet de Migration Salesforce CPQ vers PROS Smart POM pour le client Guardian Glass : -Étude de l’outil PROS POM, identification des limites techniques, évaluation des impacts sur Salesforce et estimation des efforts post-déploiement. -Collaboration directe avec le client lors d’ateliers de travail : participation active à la définition des hypothèses et à la préparation de la présentation finale, assurant une compréhension claire des enjeux et recommandations. -Contribution à l’initiative interne "Delivery Excellence" : création d’une présentation dédiée à l’Agile Delivery, avec un focus sur la phase Discovery, pour sensibiliser et aligner l’équipe digitale sur les bonnes pratiques projet.

<> Salesforce CRM Leader -Pilotage et accompagnement de l’intégrateur externe dans les projets de déploiement Salesforce au sein des filiales à l’international, accompagnement aux changements et formation des utilisateurs clés sur les nouvelles/existantes fonctionnalités. -Support utilisateurs, configuration avancée, création de rapports et de tableaux de bord -Alimenter les tickets dans ServiceNow avec les changements à effectuer et la charge de travail estimée. -Animer des ateliers de travail avec les PO, recueillir les besoins des utilisateurs et définir avec eux leurs futurs processus cibles. -Traduire les besoins des utilisateurs en une solution technique à déployer dans Salesforce -Utiliser Dataloader pour la migration et intégration des données -Stabiliser et faire évoluer les interfaces Salesforce/SAP. -Coordonner et réaliser les tests (fonctionnels et acceptations) avec les utilisateurs finaux. -Veille technologique et animation de l'équipe de support offshore -Planifier les activités, gérer les risques et les dépendances pour livrer une nouvelle version -Piloter la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités et accompagner l’équipe dans le déploiement. +450 Users | 4 Orgs Salesforce <> Chef de Projet IT & Digital : -Administration des outils digitaux et des sites web Pamline. -Mener les projets de déploiement de l'outil de dématérialisation de factures au sein des différentes filiales -Communication des changements/mises à jour, rapports d'état, gestion du changement et gouvernance -Suivi des bugs et coordination entre le business et l'IT -Participer aux projets de déploiement et de mise à niveau des solutions existantes

Responsable Systèmes d'Information du Groupe TOPCHRONO : TOPCHRONO | | EXCELCOURSES | | TRANSLEGA Mon rôle est d'assurer l'organisation ,le suivi & la mise en oeuvre de toute l'infrastructure système et informatique des trois entités et cela consiste à : - Piloter le support IT confié à un partenaire - Management de l’équipe IT (Alternant, Technicien & Administrateur) - Assurer le pilotage du sous-traitant : appel d’offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique - Gérer tout projet de migration, d’intégration, d’évolution, pour les applicatifs et l’infrastructure - Gestion du Run et Build - Superviser l’achat des équipements informatiques et des logiciels. -Support et assistance aux utilisateurs et fonctions transversales - Reporting auprès de la Direction Générale -Interlocuteur IT privilégié pour les sujets d’interfaçage et authentification (EDI / Web Services / API / SSO) + 100 USERS | | 300 K€ IT Budget | | + 4000 Customers: AMAZON, AXA, FNAC, BNP PARIBAS, LVM Global, KERING Group ...

Lors de mon alternance au sein de la DSI International j'avais pour missions : - Accompagnement de l'équipe Gouvernance dans le déploiement des principes de la Gouvernance auprès des différentes filiales à l'international -Reporting & collecte de KPIs -Animation de Workshops sur le réseau social interne & recueil des besoins -Accomapagnement des équipes projets dans la mise en place des communautés Business Place -Administration & gestion des habilitations de l'outil Sharepoint

Toshiba Medical France (TMF) est une filiale de Toshiba Medical Systems Europe (TMSE), société basée en Hollande et dépendant elle-même de la maison mère au Japon.Cette ex-filiale de Toshiba Corporation gère la vente, l’installation, la maintenance des dispositifs médicaux. Lors de mon alternance chez Toshiba Medical France j'avais pour missions : •Gestion et suivi des incidents utilisateurs, avec analyse, priorisation et coordination de la résolution en lien avec les équipes techniques. •Réalisation de tests fonctionnels et accompagnement des déploiements de nouvelles fonctionnalités, garantissant la stabilité et l’adoption des évolutions. •Préparation de supports pédagogiques (guides, tutoriels, présentations) adaptés aux profils utilisateurs. •Animation de sessions de formation auprès des utilisateurs finaux et key users, avec un focus sur la montée en compétences et l'autonomie. •Suivi et gestion des Leads dans le CRM : qualification, mise à jour et amélioration du processus de traitement commercial.