Mohamed-taher Fessi

• Animer les comités opérationnels avec les BUs • Coordonner les comités opérationnels avec les fournisseurs et partenaires • Vérifier l’adéquation du contrat de service et les attentes en matière de qualité • Participer au processus de gestion budgétaire et garantir la cohérence du business model • Piloter l’exécution contractuelle avec les opérateurs internet: suivi des KPI, SLA, gestion des réclamations • Assurer le suivi des incidents de priorité 1 et gérer les situations de crises • Contribuer au processus d’amélioration continue

• Assurer la relation client dans le cadre opérationnel • Piloter le management transverse d’équipe opérationnelle • Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles • Elaborer le reporting et animer des comités de pilotage/exploitation • Garantir la qualité de service globale et veiller à la satisfaction client • Optimiser la rentabilité opérationnelle • Détecter les opportunités d'affaires et développer les services rendus

• Superviser les accès réseaux du client Lafarge • Diagnostiquer et suivre les incidents en coordination avec les opérateurs tiers • Réaliser les changements demandés par le client • Assurer la communication régulière et claire avec le client tout au long du processus

• Piloter les interventions et valider des déploiements • Réaliser la recette des nouveaux liens et accompagner les migrations LAN • Configurer, diagnostiquer et analyser sur les équipements réseaux (routeur, dslam,...)

• Configuration of DSLAM’slots (Huawei/Alcatel) • Address plan configuration • Deployment validation for new DSLAM

• Customer management • Development of the specifications (costumer needs) • Web site template validation • Co-ordinate exchange between costumers and project delivery team • Customer training (on-site / remote)

Collaborator on the SECMAR project (Security systems for goods, people and installations in a sensitive maritime area - Marseille), - Study and choice of equipments, the qualification of the transmission medium and the implementation of an addressing plan - Study of long distance wireless video transmission solutions - Implementation of the models and presentations

• Install, configure and maintain network services • Interventions on costumer and operator sites • Provide entreprise technical support (network design, configuration Cisco routers 1800, 837, 857) • Configuration VPN et Firewall – Cisco ASA/ Linksys • Training et costumer helpline

• Provide hardware and software support Operating system installation, Anti-virus, MsOffice, TCP/IP, DNS, email client/ configure peripheral (printer, storage, …) • User training • LAN installation (cabling, deployment, security) • Network security (Wan/Lan/WiFi) • Configure WAN router (Cisco, Linksys…)