GRINI Mohammed

📍 Refonte complète du CRM dans le cadre du programme Horizon, avec la plateforme Salesforce (Core + OmniStudio) ⚙️Missions & Réalisations : 🔹 Animation d’ateliers métiers et cadrage des besoins, avec challenge des choix fonctionnels afin de promouvoir une approche standard-first et garantir maintenabilité et scalabilité de la solution. 🔹 Analyse des besoins fonctionnels et définition de solutions techniques Salesforce (Core & Salesforce Industries). 🔹 Supervision et accompagnement technique d’une équipe de développeurs Salesforce (revues de code, bonnes pratiques, industrialisation CI/CD via Copado). 🔹 Suivi fonctionnel et technique des évolutions et correctifs, en coordination avec les équipes Métier et RUN. 🔹 Contribution à la définition des architectures fonctionnelles et techniques et au développement de solutions Salesforce Core, OmniStudio, Apex et LWC. 🔹 Rédaction de la documentation d’architecture et des standards d’implémentation (diagrammes de flux, structures de données). 🔹 Conception de composants mutualisés (Integration Procedures, FlexCards) pour la mise en place d’une vue client 360°. 🔹 Supervision des intégrations Salesforce ↔ SI via MuleSoft et mise en œuvre d’une approche API-led. 🔹 Identification et mise en œuvre d’améliorations continues visant à optimiser la performance, l’ergonomie et la maintenabilité des composants OmniStudio. 🔹 Contribution à la préparation des campagnes de recette et validation des conceptions intégrateur. 🔹 Anticipation des impacts RUN des choix d’architecture et participation au transfert de compétences vers les équipes DSI & support.

Projet de refonte du CRM et de l’expérience utilisateur avec Salesforce Industries (OmniStudio). ⚙️Missions & Réalisations : 🔹 Automatisation documentaire pour les parcours de souscription, gestion de contrats et tarification. 🔹 Génération automatique de documents personnalisés (contrats, bons de commande, grilles tarifaires) via Vlocity Document Template. 🔹 Intégration des modèles aux OmniScripts pour une génération dynamique en parcours métier.

⚙️ Missions & Réalisations 🔹 Animation d’ateliers métiers et cadrage des besoins CPQ, avec challenge des conceptions fonctionnelles afin de promouvoir une approche standard-first et garantir maintenabilité et adoption. 🔹 Conception de parcours de vente guidés via OmniScripts intégrant logiques conditionnelles, validations métier et orchestrations API (Integration Procedures, Data Mappers, Calculation Matrices) pour améliorer l’efficacité commerciale. 🔹 Développement de composants LWC avancés intégrés aux Cards et Layouts permettant la mise en place d’une vue 360° client et contrat et l’optimisation de l’expérience utilisateur CPQ. 🔹 Configuration et structuration du catalogue produits Salesforce CPQ (familles, bundles, règles de compatibilité, dépendances) dans une logique de product model scalable et maintenable. 🔹 Implémentation de mécanismes de pricing dynamiques via Calculation Rules et Procedures afin d’adapter les offres aux contraintes commerciales et réglementaires. 🔹 Automatisation de la génération de documents commerciaux (propositions, devis, bons de commande) dans le cycle quote-to-cash. 🔹 Personnalisation des offres selon le segment client, le canal de vente et la zone géographique afin de renforcer la pertinence commerciale. 🔹 Contribution au design CPQ visant à simplifier l’expérience commerciale tout en garantissant cohérence du core model et maintenabilité long terme. 🔹 Participation à la préparation des campagnes de recette et validation des conceptions intégrateur. 🔹 Anticipation des impacts RUN des choix de design et accompagnement des équipes support dans la prise en charge des solutions CPQ. 🔹 Suivi des incidents et évolutions en phase RUN avec proposition d’améliorations continues visant performance, ergonomie et maintenabilité.

📍 Projet de refonte B2C de la relation client sur Salesforce dans un contexte Agile (Scrum) ⚙️ Missions & Réalisations 🔹 Conception et développement de parcours utilisateurs multi-étapes via OmniScripts. 🔹 Intégration de services externes (facturation, relève, données client) via Integration Procedures. 🔹 Développement d’Apex classes, triggers et batchs pour synchronisation des objets métiers (Contrats, Contacts, Commandes). 🔹 Création de composants LWC réutilisables intégrés dans les layouts OmniStudio. 🔹 Support à la recette et participation aux rituels Agile (daily, sprint review, planning).

⚙️Missions & Réalisations : 🔹 Supervision et maintenance du système d’information et des réseaux internes. 🔹 Installation, configuration et sécurisation des infrastructures informatiques (postes, serveurs, équipements réseau). 🔹 Assistance technique et support utilisateurs : diagnostic, résolution d’incidents matériels et logiciels. 🔹 Gestion du parc applicatif et matériel selon les besoins opérationnels. 🔹 Contribution à l’amélioration des processus de support et de qualité de service (CRM, outils de ticketing, logiciels de supervision). 🔹 Collaboration avec les équipes de production et clients pour garantir la disponibilité et la performance du SI.