mohammed zahir

1. Suivi SAV FTTH : Réception et analyse des tickets SAV (panne, dysfonctionnement, non-raccordement, etc.). Qualification des défauts (signal, continuité, défaut PTO, PM, soudures…). Coordination avec les techniciens d’intervention et les sous-traitants. Clôture des tickets et vérification des éléments de preuve (PV, photos, OT). 2. Gestion des malfaçons : Identification des malfaçons sur les sites client, PBO, PMZ, etc. Création et suivi des fiches de reprise. Contrôle qualité après reprise des travaux. Analyse des récurrences pour alerter les équipes terrain ou la cellule qualité. 3. Sécurisation des RDV clients : Vérification des prérequis pour le bon déroulement du RDV (accès immeuble, autorisations, présence client, PTO existante…). Appels ou envois de rappels aux clients avant l’intervention. Gestion proactive des risques d’échec (client absent, défaut d'accès, matériels manquants). Suivi du taux de succès 1er passage (KPI opérateur Bouygues). 4. Reporting & indicateurs : Suivi quotidien des KPIs qualité Bouygues : taux de SAV, taux de reprise, FDR, délai de traitement. Mise à jour des outils de pilotage (Excel, Salesforce, outil Bouygues interne comme Karoo, SPI, etc.). Rédaction de comptes-rendus d'activité hebdomadaires.

Identifier, résoudre, escalader et assurer le suivi des incidents sur les tickets Gestion de projet (planification, suivi des ressources, gestion des risques) Gestion et coordination d'un projet de raccordement de fibre optique Suivi des délais, coûts et performances de l’équipe Élaboration et présentation de rapports de suivi pour la direction

- Préparation des OffSites : Analyse des KPI et diagnostic OMC avant opération. - Assistance technique des techniciens sur terrain, et suivi des opérations depuis le déclenchement jusqu'à la fin de l'intervention pour le but de : * Assurer la Correction des croisements dans toute la chaine antennaire depuis la BBU jusqu’antenne Radio. * Contribution à l’amélioration de la qualité de service et suppression du brouillage interne dans les sites Radio (Huawei et Nokia) - Préparation des AfterSites : Analyse des KPI et diagnostic OMC après intervention pour valider la correction des croisements et la suppression du brouillage - Rédaction des comptes rendus au client SFR. - Suivi du planning des interventions avec les régions et le client SFR

Cockpit Circet (NOC : Network Opération Center) . Cockpit Proma SFR: Supervision des sites fixes et mobiles SFR: _ Supervision Radio (2G/3G/4G/5G): Traitement des TTs de différents incidents , ICR ( Incident Critique Radio) vérification des sites via les OMCs (Opération and Maintenance Centre) Nokia, Huawei, Alcatel .... _ Supervision des sites fixes : DSLAM (Isam, Asam, U2000, N2000... ) etc ... _ Supervision de la partie transmision: CPE, Ericsson, SIAE, Aviat...etc. _ Assistance technique des techniciens sur terrain pour les opérations à chaud , et suivi des opérations demandant un suivi du déclenchement jusqu'à la fin de l'intervention. _ Contact permanent et coordination avec SFR _ Traitement d'incident (critique) demandant une intervention rapide : Réseau GSMR, BBIP(BackBon IP), Orange PDL .....

Conception et réalisation d’un Robinet avec programmation et simulation du fonctionnement d’un store automatisé par reconnaissance vocale

Etude et réalisation d’un store automatisé : chaîne d’énergie et d’informations