MOHAMMED ZAMRANI

– Pilotage des ventes de produits et services en grande distribution, avec conseil client et concrétisation des objectifs de chiffre d'affaires. – Gestion complète du cycle client: accueil, identification des besoins, propositions commerciales, établissement des devis et suivi des commandes. – Traitement et résolution des réclamations, suivi de la satisfaction client et réduction des litiges. – Suivi commercial et prospection pour développer et fidéliser le portefeuille clients. – Analyse des indicateurs commerciaux (CA, panier moyen, rotations, marges) et mise en place de plans d'actions correctifs.

– Support technique et commercial pour les clients Fibre: diagnostic des pannes, accompagnement à distance et suivi jusqu'à résolution. – Gestion des demandes et réclamations clients via plusieurs canaux (téléphone, email, outils CRM) dans le respect des objectifs de qualité de service. – Réalisation d'enquêtes de satisfaction et remontée des besoins clients aux équipes internes pour améliorer l'offre et les processus.

– Gestion opérationnelle d'un magasin d'électroménager : stocks, prix, vitrines, merchandising, promotions et animations commerciales. – Encadrement et organisation de l'équipe de vente (planning, objectifs, briefings, suivi de la performance). – Suivi des indicateurs commerciaux (chiffre d'affaires, marges, rotation des stocks) et mise en place d'actions pour optimiser les résultats.

– Direction d'un showroom de 1000 m² en électroménager: organisation, présentation produits et parcours client. – Animation, coaching et suivi de la performance de l'équipe commerciale pour atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client. – Prospection et développement du portefeuille clients, suivi des clients existants et sécurisation du chiffre d'affaires récurrent. – Fidélisation client via un suivi après-vente rigoureux et des solutions adaptées aux besoins.

– Vente conseil en électroménager et produits high-tech, de l'analyse des besoins jusqu'à la conclusion de la vente. – Mise en rayon, facing, respect des planogrammes et mise en avant des nouveautés / promotions. – Contribution à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et des indicateurs de performance du magasin.

– Management opérationnel en hypermarché: organisation des rayons, implantations, promotions et animations commerciales. – Pilotage d'équipes terrain (vendeurs, magasiniers) avec suivi des objectifs, accompagnement sur le terrain et montée en compétence. – Optimisation de la performance magasin: gestion des stocks, réduction des ruptures, amélioration de la présentation et du parcours client.