Moncef AZDAD

-Détail de la mission :  Pilotage du projet de déploiement d’un outil de gestion du temps et d’activité sur plusieurs sites (Mexique, USA).  Coordination des équipes TMA, MOA, PO et business dans un environnement international.  Suivi du projet selon la méthodologie PRINCE II, avec gestion des flux inter-systèmes et accompagnement au changement. -Nature des activités réalisées :  Planification, suivi et reporting des jalons projet (plan de charge détaillé, coûts, risques, qualité).  Animation des comités projet et coordination des équipes techniques et fonctionnelles.  Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles en lien avec les besoins métiers.  Supervision des développements, tests et phases de recette utilisateur.  Gestion des ouvertures de flux entre l’outil de pointage et les systèmes existants (ERP M3, RH).  Formation et accompagnement des utilisateurs finaux sur les différents sites.  Mise en place des indicateurs de performance et reporting au sponsor projet.

-Détails de la mission :  Assurer la supervision, maintenance et l’amélioration continue de la plateforme de diffusion streaming (Live et replay sur l’application TF1+ et IPTV).  Mettre en place le planning, le Backlog et un roulement 24/7 d’une équipe de 20 DevOps/SRE (Cloud, réseaux et sécu). -Nature des activités réalisées :  Assurer la gestion des incidents, la qualification des problèmes et le support utilisateur selon les processus ITIL, tout en animant les points de suivi opérationnel (Run, Escalades, Post-Mortems, Taskforce).  Collaborer avec les équipes internes, métiers et partenaires pour garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.  Accompagner les Product Owner dans la gestion et la priorisation du Backlog.  Analyser les indicateurs de support (satisfaction, SLAs, KPI) pour identifier les axes d’amélioration et planifier les maintenances préventives et correctives.  Produire les reporting hebdomadaires et mensuels pour le suivi de l’activité Run et l’amélioration continue. - Mise en place du NOC/TMA-N1 :  Mise en place d’un centre d’opérations NOC/TMA Niveau 1, incluant une stratégie de transition, la gestion proactive des risques et l’accompagnement au changement.  Communication et mobilisation continues pour assurer l’adhésion et l’engagement des équipes tout au long du projet.

-Détails de la mission :  Gérer un parc applicatif varié : Foot 2000, Footclubs, Portail Bleu, Notifoot, Portail Agent, Dématérialisation des licences, Cotisation en ligne, Suite Microsoft 365, Licence Club Fédéral, Stadium et le Module compétition.  Construire et maintenir le plan de charge de l’équipe support N1. -Nature des activités réalisées :  Optimiser l’organisation entre le support N1/N2.  Gérer les demandes de support via Jira Service Management et Jira Software.  Optimiser le parcours utilisateur (Mise en place d’un POC) concernant JSM pour intégrer les correspondants Informatiques dans la gestion des demandes. -Data Analyst :  Analyser les données support (niveau de satisfaction, respect du SLA et suivi de l’activité).  Réaliser le Reporting de toute l’activité de l’équipe support.  Mettre en place une étude de satisfaction utilisateurs.

-Détails de la mission :  Pilotage opérationnel des activités : planification, suivi d’avancement, gestion des risques, coordination des parties prenantes et supervision du déploiement de l’application de gestion contractuelle des raccordements gaz particuliers.  Challenge des équipes métiers et techniques pour optimiser la qualité et l’efficacité des livrables. -Nature des activités réalisées :  Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et la conduite du changement.  Prioriser, arbitrer et lotir les demandes en vue des versions applicatives à venir, selon un modèle Agile.  Rédiger et valider les livrables fonctionnels (spécifications, cahier des charges) et challenger les solutions proposées par l'équipe de développement sur les aspects fonctionnels et techniques.  Piloter et réaliser la recette, tout en assurant le respect des plannings convenus.  Définir le circuit de support et assurer un suivi des activités de MCO, en produisant des indicateurs clés via les Dashboard ServiceNow.  Assister la comitologie projet et donner de la visibilité aux métiers sur l'avancement des différentes activités.

-Détails de la mission :  Supervision, maintenance et amélioration continue de la plateforme FE Orange, avec rôle de référent opérationnel sur un portefeuille de services et projets sous SLA.  Pilotage de projets transverses d’optimisation du RUN selon les processus ITIL, en coordination avec une équipe anglophone basée en Roumanie. -Nature des activités réalisées :  Suivi des indicateurs de performance et mise en oeuvre de plans d’amélioration pour garantir la conformité aux engagements.  Coordination des processus ITIL et gestion des demandes utilisateurs selon les bonnes pratiques.  Gestion des incidents majeurs, coordination avec les équipes internationales (Roumanie) et respect des procédures établies.  Animation des comités de gouvernance, suivi des actions et rédaction des comptes rendus.  Reporting client, gestion des situations de crise via plans d’action, escalades et communication adaptée.  Identification et mise en oeuvre d’améliorations continues et participation aux phases Build pour l’intégration de nouveaux services (méthodologie SAFe).

-Détails de la mission : Conception, développement et support aux utilisateurs sur les périmètres applicatifs suivants :  Application MOSAIC : Gestion des demandes/ commandes/ Fournisseurs (SAP Module Achat).  Application PIXID : Gestion des intérimaires (RH).  Application Arcole : Comptabilité (FI).  Application Concur : Gestion des notes de frais (RH). © 2026 3 -Nature des activités réalisées :  Suivi de l’activité Run & Build via des KPIs et Dashboards ServiceNow pour assurer la performance des applications.  Gestion du Product Backlog : recueil des besoins, priorisation des évolutions, corrections et améliorations.  Animation des rituels Agile (Daily, Sprint Planning, Reviews, Rétrospectives) et pilotage de l’équipe TMA N1 (Lille & Casablanca) dans le respect des SLAs.  Conduite d’ateliers de formation et de montée en compétence pour la TMA.  Création de supports fonctionnels et accompagnement des utilisateurs pour optimiser l’adoption du produit.