Daher Moncef

– Pilotage bout en bout de projets stratégiques: cadrage, rédaction de cahiers des charges, plans projets, reporting COPROD/COPIL auprès de la direction et des partenaires externes (ARCEP, opérateurs d'infrastructure). – Animation des instances de gouvernance (Kick-Off, COPROD, COPIL) en environnement multi-parties prenantes (métiers, IT, collectivités, partenaires). – Construction et suivi de roadmaps projets, gestion des risques, jalons et KPIs de performance (taux d'incidents, taux de conformité, GTI/GTD/GTR). – Intégration de solutions d'IA (Deepomatic) dans les processus métiers pour automatiser la détection des anomalies et améliorer en continu la qualité de service client. – Conception et déploiement de workflows RPA sur ServiceNow pour automatiser et optimiser les processus de communication client : création et traitement automatisé des tickets, notifications clients, escalades et remises en conformité. – Pilotage de l'industrialisation des processus de support niveau 3 (N3): définition des flux de traitement, standardisation des procédures, documentation des arbres de décision et pipelines de traitement adaptés. – Mise en place d'un modèle d'escalade structuré pour accélérer la résolution des irritants clients et réduire les délais de traitement. – Pilotage complet de l'offshoring des activités de production support N3: définition des processus, transfert de compétences, formation et supervision des équipes offshore. – Harmonisation et optimisation des processus opérationnels du Build au Run, incluant la standardisation par RPA pour industrialiser les pratiques. – Coordination multi-intervenants: pilotage des prestataires mainteneurs, suivi qualité des résultats et contrôle de conformité. – Représentant opérationnel dans les plans de reprise d'infrastructure à enjeu réglementaire (ARCEP): coordination avec les équipes métiers, IT, partenaires et collectivités. – Organisation des phases de recette, déploiement sur le terrain et accompagnement des équipes dans la prise en main des nouveaux processus. – Communication régulière avec les clients (SAV): accompagnement, résolution des points critiques, suivi des remises en conformité. – Environnement informatique: Service now, Jira, Teradata, DBvisualiser, Tableau Data Analysis Software, JIRA, Sharepoint.

– Pilotage complet du cycle de vie projet. – Planification et coordination des interventions au sein de la cellule ingénierie. – Réalisation du commissioning et participation aux phases d'intégration et de mise en service des équipements télécom. – Supervision de la maintenance opérationnelle des réseaux GAFAM en région. – Gestion des urgences opérationnelles et Initiateur d'escalades nécessaires. – Analyse financière des projets et garantie de la profitabilité du P&L. – Gestion de la relation client: communication régulière, accompagnement, résolution des points critiques. – Environnement informatique: ArcGis, QGis, Sharepoint, Gisnet, FiberCloud, KMZ-KML, fastReporter, Fibercable.