Monema OMARI

Service Manager Industrie Chimie avec en responsabilité le pilotage du pôle N2 applicatif local sur le site de BOLBEC en Normandie, pilotage et garant de la qualité de service des applications du socles Industrie et Chimie.

Management support N2 (Infrastructure et Analyse applicative) Manager centre d’appel (helpdesk et support N1) Mise en place de l’ITS EasyVista,gestion des processus d’incident et processus de demande.

Dans le cadre du renouvellement de l'offre TOTAL, SBS a décidé de mettre en place un Quality Manager qui a pour mission d'améliorer les services rendus au client - Toip - Security - Lan - Wan 1ere partie de la mission : audit qualité En contrôlant et analysant les processus et les méthodes de travail de chaque équipes et les liens transverses entre les équipes. Je détermine les points d'amélioration intra DT et inter DT sur les actions suivantes : - Gestion des incidents - Gestion des changements - Gestion des Problèmes - Gestion des SRMs - Livrable pour les copils entre SBS et TOTAL. Mise en place de matrice de compétences Bilan des anomalies Mise en place de Plan d'action. ...

SDM (Incident Manager) au seins du département production de la DSI GEFCO : Sur un environnement international (Europe, Asie, EMEA) je gere les incidents infastructures Des clients GEFCO (PSA, NISSAN, GM...) et je suis le liens entre GEFCO et le N1-N2 CAPGEMINI (Inde) ˗ Gestion des incidents. - Mise en place de taskforce pour les incidents critiques - Participe au CAB et Ecab sur les changements infrastructure. ˗ Amélioration continue du processus de gestion des incidents selon la méthodologie ITIL.

GSA (Gestionnaire de Service Applicatif ) sur le périmètre Assurance. Gestion des Incidents et des changements sur le périmètre QUATREM. - Suivi des changements - Suivi des comités de changements pour le périmètre QUATREM. - Coordination des changements en HNO et HO - Accompagnement TMA au changement suite à la bascule du SI (Utilisation de l'outil de ticketing EasyVista, Workflow des processus des gestions des changements). Collaborateur sur les projets de l'internalisation du SI MMA pour QUATREM vers le SI MALAKOFF MEDERIC. Collaborateur sur le projet de Virtuel TO Physique pour les application ou Oracle n'est plus supporté. Mise en place et animation dès comités de pilotage BACKOFFICE et FRONTOFFICE.

Depuis Novembre 2014 SDM chez ENGIE Sur un environnement International entre Paris, Inde Gestion d’incident, Gestion des demandes, Gestion des changements Planification coordination d’équipe sur les changements et les MEP. Mise en place de l'application de recouvrement RCS sur les parties (Test de MEP, Repete de MEP, Mise en PRODUCTION et Mise en SERVICE de l'application) Depuis Novembre 2015 SUEZ ENV cite CB21 Esplanade de la Défense Réfèrent INCIDENT MANAGER et DM Projet OFFICE O365 (iShare) Amelioration des procès existant creation tamplate Incident et liste de diffusion Gestion d’incident, mise en place de RACI, Coordination d’équipe sur un environnement International APAC, EMEA sur la gestion des incidents bloquant et des cellules de crise. Présentation de livrable sur les indicateurs du Support environnement France et Environnement International (Australie, Chine, Europe, Afrique). Mise en place des documents d’exploitation pour les communications (Gestion de Crise, Task Force, Gestion des Problèmes, Incident Bloquant) Suivie des problèmes et des changements lié au projet iShare (Microsoft O365) Suivie des Plans d’action des plates formes de la Coexistence entre LOTUS NOTES et OUTLOOK O365.

Service Delivery Manager Sur un environnement Internationa entre Paris, Londre, New York et Saingapour SDM sur un portefeuille applicatif de 120 applications lié au domaine bancaire tel que SUMMIT MUREX, CONDOR... Gestion des incidents coordianation transverse, reporting d'incident Hebdomadaire et mensuel diffusion de FIR et REX, Gestion de cellule de crise et des Task Force. Gestion des problemes, suivie des problemes en cours en transverse, diffusion et coordianation des plans d'actions, reporting mensuel du suivie des problemes. Gestion des Changements, plannification des changements et coordination des changements Diffusion de CR des changements.