Monorea OEU

Senior Business Analyst Salesforce | Chef de Projet CRM 🔹 Expert en Salesforce SalesCloud & ServiceCloud | Transformation digitale & optimisation CRM 🔹 Gestion de projet agile | Automatisation des processus | Analyse métier Project Central Account - CRM CTS / Sales (Auto/Packaging) / Nego cockpit 💡 Optimisation et déploiement de solutions Salesforce adaptées aux besoins métiers Responsabilités & Réalisations Déploiement stratégique de Salesforce SalesCloud & ServiceCloud, garantissant une vue client 360° améliorée. Pilotage du backlog produit : nouvelles demandes et gestion des incidents Niveau 3, avec réduction des délais de traitement de 50%. Mise en œuvre de POC avancés pour valider des fonctionnalités clés (automatisation, paramétrage avancé). Organisation d’ateliers fonctionnels avec les équipes métiers pour traduire leurs besoins en spécifications fonctionnelles et techniques précises. Optimisation de la gestion des accès et de la ségrégation des données pour renforcer la sécurité et conformité. Coordination et suivi des User Stories & anomalies : de la phase de conception aux tests UAT, avec un taux de succès de 90%. Formation et démonstration des fonctionnalités Salesforce auprès des utilisateurs pour améliorer l’adoption de 40%. Conception de rapports et dashboards interactifs, facilitant la prise de décision et l’analyse des performances commerciales. 🛠 Outils : ServiceNow | JIRA | Salesforce | Tableau | Power BI Compétences Clés ✅ Salesforce SalesCloud & ServiceCloud | Automatisation des workflows | CRM Strategy ✅ Business Analysis & Gestion de Projet Agile (Scrum, Kanban) | Jira | Confluence ✅ Data Management & Reporting (Tableau, Power BI) | Optimisation des performances commerciales ✅ Gestion des accès & Sécurité des données | Segmentation avancée | Compliance ✅ Conception fonctionnelle et technique | Traduction des besoins métiers | POC & validation ✅ Gestion Flux app SI | Coordination équipes métier, techniques et marketing

Senior Business Analyst Salesforce | Chef de Projet CRM 🔹 Spécialiste en déploiement Salesforce & optimisation CRM 🔹 Gestion de projet agile | Analyse fonctionnelle Projet ECLA – Déploiement global de Salesforce 📌 Transformation digitale et unification CRM pour l’ensemble des utilisateurs du groupe 📌 Collaboration avec l’équipe "Client et Connaissance Client" pour optimiser le cycle de vie client (_Compte, Contact, Contrat, Événements de vie, Résumé Sinistre, Notes Confidentielles, Interactions_) Responsabilités & Réalisations Déploiement stratégique de Salesforce, garantissant une gestion optimisée du cycle de vie client. Traduction des besoins métiers en conception fonctionnelle et technique, alignée aux exigences des utilisateurs et aux objectifs business. Développement de Proof of Concept (POC) avancés validant des optimisations CRM et paramétrages spécifiques. Validation des solutions avec la Design Authority et les architectes techniques, garantissant leur conformité aux standards et leur efficacité. Support fonctionnel de niveau 1, assurant un accompagnement optimal des utilisateurs et des équipes métiers. Animation d’ateliers fonctionnels pour favoriser l’adhésion et la montée en compétence sur Salesforce. Gestion et suivi des User Stories & anomalies pour une amélioration continue et un cycle de développement optimisé. Outils & Environnement 🛠JIRA | Confluence | Salesforce | Agile/Scrum Compétences Clés ✅ Salesforce SalesCloud & ServiceCloud | Optimisation du cycle de vie client | Automatisation des workflows ✅ Gestion de projet Agile & Analyse métier | Jira | Confluence | Scrum ✅ Paramétrage avancé & Conception technique | Proof of Concept | Validation Design Authority ✅ Formation & Accompagnement des utilisateurs | Animation d’ateliers | Support fonctionnel

💡 Expert en gestion et évolution des solutions Salesforce | Automatisation des processus CRM | Sécurisation des données Expérience Professionnelle 📌 Pilote Opérationnel Applicatif du CRM Salesforce "CCAP Entreprise" sous la direction du CCSF de SUEZ 📌 Optimisation de la gestion des accès et des habilitations pour renforcer la sécurité et conformité Responsabilités & Réalisations Gestion des droits d’accès, habilitations et référentiels de données pour garantir une sécurité optimale des informations. Rédaction et mise à jour de la documentation technico-fonctionnelle, facilitant l’adoption et l’alignement des équipes métiers. Pilotage des évolutions majeures et gestion des impacts des projets connexes sur les applications Salesforce, avec un suivi rigoureux des changements en production. Support utilisateur & résolution des anomalies (fonctionnelles, techniques, performances) en coordination avec les équipes SI, l’éditeur et l’intégrateur. Suivi des indicateurs de performance, analyse de la satisfaction des utilisateurs et mise en place de plans d’action correctifs pour une amélioration continue. Contribution stratégique à l’évolution du système d’information, aligné aux besoins métiers et aux innovations CRM. Gestion de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), incluant le suivi des tickets d’incidents et demandes d’évolution pour garantir une réactivité efficace. Outils & Méthodologies 🛠 Salesforce | JIRA | Confluence | Agile | ServiceNow Compétences Clés ✅ Administration Salesforce & Gestion des habilitations | Sécurité & Conformité des accès ✅ Optimisation des processus CRM | Automatisation des workflows | Gestion des évolutions applicatives ✅ Support fonctionnel & résolution d’incidents | Analyse technique & coordination multi-équipes ✅ Suivi des performances & satisfaction utilisateur | Data-driven decision making | Reporting avancé ✅ Gestion de la documentation & transmission des connaissances | Confluence | Formation des équipes

💡 Déploiement de Salesforce pour la gestion financière | Automatisation des flux financiers Projet Singular – Déploiement de la plateforme Originate To Distribute (O2D) 📌 Intégration des financements structurés via Origination, Distribution et Gestion de Portefeuille 📌 Collaboration inter-plateformes pour fluidifier les processus métiers Responsabilités & Réalisations Déploiement stratégique de la plateforme O2D sur Salesforce pour optimiser la structuration et gestion des transactions financières. Intégration multi-systèmes facilitant la connexion entre CRM (Nat1), bases clients (Tethys), conformité (Odeon), et la plateforme Crédit (ROE Simulator, Credit App, TRR Rating / LGD). Gestion des évolutions et anomalies à l’aide de JIRA, garantissant une réduction des délais de résolution et une amélioration continue des fonctionnalités. Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques sous Confluence, assurant une communication claire entre équipes métiers et IT. Pilotage du suivi budgétaire du projet et optimisation des coûts, garantissant une mise en œuvre efficiente des évolutions. Suivi du développement et validation des User Acceptance Tests (UAT) pour assurer l’adoption et la fiabilité des solutions déployées. Formation et accompagnement des utilisateurs, facilitant leur montée en compétence et maximisant l’utilisation de Salesforce. Outils & Environnement 🛠 Salesforce | JIRA | Confluence | Indixis | Outils de simulation financière Compétences Clés ✅ Salesforce SalesCloud & ServiceCloud | Automatisation des flux financiers | Optimisation des workflows CRM ✅ Gestion de projet agile & suivi budgétaire | JIRA | Confluence | Processus de validation UAT ✅ Analyse et structuration des données financières | ROE Simulator | Credit App | TRR Rating / LGD ✅ Interfaçage et intégration multi-systèmes | CRM, conformité, bases clients, outils de reporting ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs | Adoption Salesforce | Gestion du changement

📌 Transfert de compétences Salesforce et accompagnement des équipes métier 📌 Pilotage des évolutions applicatives dans le cadre de projets mutualisés (Smartfocus, PGS…) Formation et transfert de compétences Salesforce pour assurer la montée en expertise des équipes internes et clients. Gestion multi-clients & multi-projets, garantissant une harmonisation des processus et une efficacité accrue. Déploiement et suivi des évolutions applicatives Salesforce, alignées sur les besoins métiers et les objectifs stratégiques. Agence de Communication Digitale 📌 Optimisation des campagnes d’e-mailing de fidélisation pour l’industrie du luxe 📌 Conception et déploiement de solutions Salesforce adaptées aux enjeux marketing et CRM Mise en place du processus de campagnes marketing. Animation d’ateliers fonctionnels, garantissant une alignement optimal entre besoins métiers et solutions techniques. Référent fonctionnel & technique Salesforce, assurant la coordination et le suivi stratégique des développements. Chiffrage et suivi des développements, de la conception à la livraison en production. Développement avancé Salesforce : Triggers, Batch Apex, Workflows, garantissant une automatisation efficace des processus. Rédaction des spécifications fonctionnelles et cahiers de tests, assurant une qualité et une conformité optimale des solutions. Outils & Environnement 🛠 Salesforce | JIRA | Confluence | ServiceNow | Apex | Workflows Compétences Clés ✅ Optimisation CRM & Automatisation Salesforce | SalesCloud | ServiceCloud | Marketing Automation ✅ Gestion de projet Agile & multi-clients | JIRA | Confluence | Méthodes Scrum/Kanban ✅ Analyse métier & conception fonctionnelle | Traduction des besoins métiers | Animation d’ateliers ✅ Développement & paramétrage avancé | Apex | Workflows | Triggers | Automatisation des campagnes ✅ Suivi qualité & documentation | Tests UAT | Spécifications fonctionnelles | Reporting stratégique

Classes Apex VisualForce (Apex, Javascript, JQuery) WebService (SOAP, REST) Participation à la Conception Participation aux ateliers fonctionnels Mise en production Import en masse de données Support technique

• Participation à la Gestion de projets internationaux pour de grands comptes • Analyse des processus métiers et étude des besoins clients • Conception fonctionnelle et implémentation de l'application Oracle CRM On Demand • Création de rapports et analyses avec Oracle CRM Answers • Déploiement de l'application chez le client • Support et formation utilisateurs

Sur un plan Transversal : • Un suivi du site intranet du groupe et du site officiel reedexpo.fr • Un suivi du Cahier Des Charges et un projet de refonte de l’Intranet • Une formation et l’utilisation d’un logiciel de gestion de contenu nommé Kermeet pour faire de la recette de blocs standards • Une formation sur les scénarios et séquences vidéos E-learning • Une formation et utilisation d’un outil de statistiques nommé Xiti permettant de faire des compilations de statistiques de l’année 2009 • La mise en œuvre du plan de gestion de projet Sur la division Marketing : • L’animation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Viadéo pour les salons professionnels : Documation, MD Expo, VAD E-Commerce • Un travail de référencement naturel • Du webmastering avec de la saisie de contenu sur site, de la vidéo, des mises à jour. • De la recette qualité des sites de salons professionnels • Des recettes éventuelles des différentes fonctionnalités du site • Un support exposants/visiteurs.