Morchid Yacir

 Lancement d’un programme Portail de support IA de 6 M€, validé par la direction et aligné sur les priorités stratégiques.  Conduite d’un appel d’offres public avec les achats, comparaison de 12 intégrateurs et sélection du plus adapté.  Amélioration de la qualité des données (60 % → 90 %) grâce à la mobilisation de plus de 20 parties prenantes et à une gouvernance claire.  Supervision d’une phase build de 6 mois, assurant une mise en service fluide et une adoption rapide de la solution.

Présentation au comité de direction d’une étude stratégique, intégrant recommandations et benchmark des solutions IA & ITSM, afin de définir la feuille de route et les priorités d’adoption.  Réduction de moitié du délai demande → mise en service par la simplification des processus, la coordination des départements et la fixation de KPI de suivi.  Diminution de 20 % des délais de réponse des intégrateurs grâce à la standardisation des contrats et SLA avec les achats.  Proposition de roadmaps de quick wins IA (self-help, assistance aux analystes) pour limiter les incidents et améliorer la satisfaction utilisateurs.

 Déploiement d’un portail digital unifié (ITSM) et d’un catalogue de services standardisés couvrant plus de 30 pays (finance, food supply, facilities).  Mise en place de nouvelles règles de gouvernance communes et de catalogues plus efficaces, entraînant une baisse des coûts ITSM.  Réalisation d’un benchmark des outils du marché et rencontres avec plusieurs acteurs pour sélectionner la solution la plus adaptée en termes de fonctionnalités et de coûts.  Réduction du nombre d’intégrateurs de 48 à 2 via un appel d’offres avec les achats, suivie de la montée en compétences des deux partenaires retenus sur le run et le build.

 Réduction de 40 % des coûts RUN (900 k€ → 500 k€) par l’harmonisation des processus IT et industriels.  Étude comparative des principales solutions ITSM du marché et conception d’une plateforme unifiée avec des processus communs pour l’IT et l’exploitation électrique.  Cadrage du projet (périmètre, profils, planning, enveloppe) et proposition de la trajectoire de mise en oeuvre.  Alignement des équipes IT et opérationnelles, simplification des circuits et préparation de l’adoption du nouvel outil.

 Déploiement d’un portail digital unifié (ServiceNow) dans plus de 15 pays, avec une réduction de 25 % des coûts outils (programme 20 M€).  Validation de nouveaux workflows par des MVP, facilitant la planification d’adoption.  Atteinte d’une conformité SLA de 98–99 % et réduction de 35 % des coûts RUN grâce à la mise en place d’un centre offshore (sélection, formation, gouvernance).  Standardisation des processus ITSM à travers des ateliers multi-acteurs, favorisant leur adoption

Conduite de projets de structuration et de gouvernance, alignés sur les besoins métiers.  Implémentation d’outils ITSM (ServiceNow, BMC) et refonte de processus ITIL, améliorant la rapidité et la qualité des services.  Coordination de programmes PMO multi-secteurs (banque, énergie, industrie) pour sécuriser délais et budgets.  Optimisation de la performance fournisseurs grâce à des SLA standardisés et un suivi renforcé.