Morgan MEUNIER

✅ Offre de service : Conseil en Gouvernance Projet & Structuration des Processus Transverses Je vous propose d'intervenir auprès de vos équipes pour harmoniser la gouvernance projet, aligner l'ensemble des parties prenantes (Métiers, DSI, Fonctions support) et garantir l'adoption terrain du nouveau cadre au sein d'un environnement financier fortement réglementé. 💼 Profil & Expériences Clés • Gouvernance & Structuration de Processus en Environnement Réglementé : ○ Direction de projet : Recadrage du périmètre, du planning et du budget (4,5 M€, 8 000 jh, jusqu'à 120 personnes). Définition et déploiement du cadre de gouvernance pour aligner DSI, Métiers, Risk et COMEX tout en respectant les jalons européens réglementaires - Worldline (Redressement du projet 3DS 2 / DSP2) ○ Refonte des processus et des offres pour les grands comptes bancaires. Structuration de comitologies, priorisation des flux fonctionnels et alignement des exigences métiers avec la production IT - Worldline (Industrialisation ATM & Sips 2.0) • Excellence Opérationnelle & Diagnostic Systémique : Réalisation d'un diagnostic d'organisation selon l'approche systémique (École de Palo Alto) auprès de 80 personnes (10 managers). Déploiement d'un plan d'action basé sur le Lean Management : restructuration des rôles, clarification des responsabilités et diminution de 25 % des incidents de production et correctifs à chaud - Harmonie Mutuelle (Département MCO DSI) • Transformation & Conduite du Changement : Pilotage d'un programme de transformation organisationnelle et culturelle pour 100 personnes. Construction de la feuille de route d'adoption appuyée sur la méthodologie ADKAR (Prosci). Réduction jusqu'à 50 % des délais de livraison des demandes critiques - Worldline Acquiring (Pôle France/Baltics) • Certifications clés : ○ Lean Management (2026) ○ Prosci Change Practitioner (ADKAR, 2025) ○ Coach Professionnel certifié RNCP / EMCC 💼 Démarche & Posture d'Intervention • Écoute terrain & Diagnostic sans a priori : J'amorce chaque intervention par une phase d'observation et d'entretiens individuels (approche Palo Alto) pour appréhender les contraintes réelles des équipes (Métiers, IT, Risques, Conformité, Finance) avant de proposer un cadre théorique. • Alignement des parties prenantes & Sens politique : Habitué aux contextes hautement réglementés et aux arbitrages complexes, j'assure le lien entre les impératifs de la direction (COMEX/COPIL) et les contraintes opérationnelles des équipes terrain. • Proximité & Accompagnement du Changement pragmatique : Au-delà de la documentation (RACI, process, kit projet), j'accompagne les managers et référents via des ateliers de co-construction et du coaching individuel pour faciliter l'appropriation des nouveaux outils et ancrer la responsabilité sur le long terme. • Communication claire & Orientée livrables rapides : Je privilégie une communication synthétique, transparente et régulière avec la direction. L'expérimentation sur des projets pilotes permet de valider la valeur produite à chaud, d'ajuster le dispositif et d'assurer une transition fluide vers le fonctionnement cible. 🎯 Objectifs & Valeur produite • Gouvernance unifiée et lisible : Un langage commun et une vision claire du cycle de vie des projets entre le Métier, la DSI et les fonctions support. • Risque et conformité : L'intégration explicite des enjeux de sécurité, risques et conformité dès le cadrage des projets pour éviter les blocages tardifs. • Décisions accélérées : Des instances d'arbitrage clarifiées et un modèle de priorisation factuel basé sur la valeur et les risques. • Adoption réelle sur le terrain : Un processus accepté et appliqué grâce au test sur projets pilotes et au pilotage du changement selon la méthode ADKAR. 🔑 Mots-clés • Gouvernance projet IT & PMO Stratégique • Optimisation & Cartographie des processus transverses • Matrice RACI, Comitologie (COPIL / COMOP) & Modèle de priorisation • Audit & Diagnostic systémique (Palo Alto) • Environnement réglementé (Banque / Finance / Assurance / DSP2) • Méthodologie ADKAR (Prosci Change Management) • Excellence opérationnelle & Lean IT • Kit projet & Animation d'ateliers

⚙️ Contexte & Enjeux Le département Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la DSI-métier est garant du bon fonctionnement des applications de gestion des Assurances individuelles et collectives. Ce département porte une double responsabilité critique : piloter le centre d'appel (assistance aux utilisateurs) au quotidien et fluidifier la relation avec les Directions Métiers (Santé et Prévoyance). J’ai été sollicité par cette Mutuelle leader pour accompagner le responsable de département et ses managers à restructurer le delivery, optimiser le support et gagner en efficacité opérationnelle au sein d’un collectif de 80 personnes (dont 10 managers et une trentaine de prestataires). 💼 Ma Mission En tant que Manager de transition et consultant en excellence opérationnelle, mon rôle a été d’aider les managers à prendre de la hauteur pour sécuriser la trajectoire de production des contrats. L’enjeu majeur était de structurer les processus d’assistance, de décoder les enjeux des Directions Métiers pour restaurer la confiance, et d’amener les équipes vers une culture d’amélioration continue centrée sur la satisfaction utilisateur. 📋 Actions principales menées • Audit de la relation Métier / IT : Conduite d’entretiens et observation terrain pour analyser la gestion des flux (Santé/Prévoyance), cartographier les irritants des utilisateurs et évaluer la qualité du service rendu aux Directions Métiers. • Diagnostic systémique du Centre d'Appel : Réalisation d'un diagnostic organisationnel (approche Palo Alto) pour identifier les goulots d'étranglement dans le traitement des tickets d'assistance et la communication avec le Métier. • Plan d'action Lean & Alignement : Co-construction d’un plan d’action pragmatique pour passer d’une posture de support subie à une culture de service orientée "enjeux métiers". • Feuille de route & Posture managériale : Accompagnement des managers d'assistance pour les aider à définir leurs KPI de delivery, responsabiliser leurs équipes et libérer du temps pour le pilotage relationnel avec les métiers. • Médiation & Fluidification transverse : Rapprochement et facilitation entre les équipes d’assistance (techniques/fonctionnelles) et les référents des Directions Métiers afin de désamorcer les tensions et restaurer une collaboration fluide. 🎯 Résultats & Impact Business Cette démarche a permis une profonde prise de recul pour des équipes d'assistance initialement accaparées par le flux quotidien. En apprenant à décoder et intégrer les contraintes opérationnelles des Directions Métiers, les équipes ont gagné en pertinence et en réactivité. Les managers se sont recentrés sur leur cœur de métier : animer la vision, piloter la performance transverse et soigner la relation client interne. Bilan chiffré : Le département a constaté une diminution de 25% des incidents de production et des correctifs applicatifs à chaud, parallèlement à une nette amélioration du taux de satisfaction des utilisateurs des branches Santé et Prévoyance. 😉 Le mot de la fin (La preuve par le terrain) La recommandation de Thibaut Theret prend d'ailleurs tout son sens ici, puisqu'il était au cœur de cette équipe Assistance : « Ces 6 mois de collaboration auront été extrêmement bénéfiques pour mon équipe et même pour moi. Morgan aura toujours été disponible, toujours à l'écoute et prêt à donner un bon conseil, aidant les collaborateurs à prendre du recul sur une réalité parfois un peu trop quotidienne et oppressante. » Thibaut Theret, Manager de l’équipe Assistance au sein de la DSI-métier Santé & Prévoyance 🔑 Mots-clés : • Assistance aux Utilisateurs & Support fonctionnel MCO • Relation Directions Métiers (Santé / Prévoyance) • Médiation, Alignement Métier/IT & Compréhension des enjeux business • Excellence opérationnelle & LEAN Management • Réduction des incidents de production

📋 Lors de cette mission en tant que consultant freelance • Accompagnement des équipes dans le cadre d’une transformation Agile à l'échelle (Scrum, Kanban, SAFe) • Formation au Leadership Agile • Coaching individuel des managers • Animation d'ateliers pour renforcer la culture produit • Utilisation de Miro IA pour générer des prompts et des synthèses 😉 Voici une recommandation en lien avec cette expérience : « Morgan fait preuve d'une intelligence relationnelle remarquable. Son écoute active, son esprit d'analyse pointu et son sens de l'organisation en font un consultant de premier plan. Sa rigueur et son expertise dans les méthodologies agiles sont un atout précieux. Au-delà de ses compétences techniques, Morgan se distingue par son approche pragmatique et orientée solutions. Il sait fédérer les équipes autour de projets complexes et les accompagner avec justesse. Son engagement et son sens du service client en font un consultant fiable et de confiance. » Olivier Rigaud, Chapter lead (version originale disponible sur mon profil LinkedIn) 🔑 Mots-clés : • Conférences • Facilitation d'ateliers • Animation de communautés de pratique • Utilisation d'outils collaboratifs (Miro, Klaxoon) • Lean Management • VSM Value Stream Mapping, pilotage par la valeur • OKR • PI Planning • Ateliers WSJF

💼 Program Manager PMO, Gouvernance IT Coordination transverse Gestion des risques IT, RAID Animation comités Gestion des interdépendances primary C-level point of contact Coordination d'équipes pluridisciplinaires : produit, BA, architectes, dev, testeurs Gestion de portefeuille de projets Coordination transverse sans autorité hiérarchique directe Point de convergence entre les équipes techniques, les instances de décision et les directions métiers Synchronisation Respect des engagements, jalons et feuilles de route 💼 Manager de transition Pilotage d'activité et management d'équipes Gestion du P&L Pilotage budgétaire Gestion des contrats Gestion fournisseurs Supervision des prestataires Pilotage transverse de la DSI Arbitrages Priorisation Gestion de la dette technique Pilotage des chantiers Capitalisation et de partage de connaissance 🎯 Pilotage de la transformation Conduite du changement Accompagnement des acteurs clés Transformation produit, spotify, agile, devops 🖥️ Gestion de la production Exploitation MCO PRA/PCA, plan de continuité d'activité Gestion d'incident Gestion de crise 📈 Secteurs d'activité Banque, Finance, Assurance Mutuelle Paiement, Monétique Fraude ETI, Corporate Grandes organisations ou environnements fortement matriciels. Environnements exigeants et fortement réglementés 📶 Excellence opérationnelle Optimisation de la performance Optimisation des processus LEAN Management 🛠️ Outils Office 365 SharePoint Teams JIRA XRAY Confluence ServiceNow Genesys Chatbot 👍 Compétences comportementales / Soft skills • Leadership d'influence Capacité à faire converger des acteurs aux intérêts parfois divergents sans disposer d'autorité hiérarchique. Management 3.0. • Intelligence politique Compréhension fine des dynamiques organisationnelles, des jeux d'acteurs et des mécanismes de décision. • Facilitation et médiation Capacité à créer du consensus et à résoudre les tensions entre équipes. • Vision systémique Capacité à appréhender simultanément les enjeux techniques, organisationnels et stratégiques. • Communication exécutive Capacité à adapter son discours aussi bien aux experts techniques qu'aux membres de la direction.

• Analyse systémique et identification des leviers d’action • Définition et exécution de la stratégie d'accompagnement • Coaching des dirigeants et du comité de direction

😷 Durant la crise sanitaire, j'ai pris conscience de l'urgence climatique et décidé de me former à la Fresque du Climat. 🌍 Pendant un peu plus de 2 ans, j'ai animé des ateliers en présentiel et en distanciel (Mural). #RSE #Numérique responsable