Morgane PETROVSKI

- Optimisation des process pour améliorer le service et le délai de réponse aux clients > amélioration de la satisfaction et fidélisation clients mais aussi amélioration de l'ergonomie de l'outil pour les agents (gain de temps et donc performance). - Recrutement d'agents Qualité chargés d'assister les clients à destination, recueillir leurs réclamations et leur proposer des solutions. - Organisation et animation de formations process et destinations pour permettre des réponses plus pointues et rapides aux clients et rendre le service plus autonome et donc plus performant > réduction des coûts de remboursement aux clients et meilleure satisfaction clients.

- Management d'une équipe de 15 technico-commerciaux spécialistes des voyages sur mesure en Afrique. - Pilotage de l'activité commerciale en assurant une qualité de service grâce à une équipe d'experts, formés et sensibilisés à la Qualité. - Gestion et organisation de l'équipe en assurant une bonne Qualité de Vie au Travail. - Moteur dans la montée en compétences de l'équipe : entretiens individuels de progression, entretiens annuels de performance, entretiens professionnels. - Animation d'ateliers et formations, ainsi que des réunions hebdomadaires et mensuelles. - Participation au recrutement de créateurs de voyages (simulations d'entretiens clients) et recrutement et formation de stagiaires. - Co-création d'un mouvement de Développement Durable interne : le projet a mobilisé une trentaine de personnes. Formations au management : - Comundi (manager la génération Y) - GERME (gestion des conflits, utiliser les forces, MBTI, communication non verbale) - Destination Performance (management de la performance) - Cabinet EDEEN (management bienveillant) - Action'Coach (profils DISC, gestion du temps) Destinations africaines couvertes : Kenya, Tanzanie, Mozambique, Zimbabwe, Malawi, Zambie, Botswana, Namibie, Afrique du Sud, Lesotho, Eswatini, Madagascar, Cap Vert, Éthiopie.

- Ecoute des besoins, conseil et vente de nombreux circuits privés personnalisés au lancement des destinations Afrique - Expertise des destinations Kenya, Tanzanie, Afrique du Sud, Zambie, Malawi, Botswana, Mozambique, Eswatini, Namibie. - Contribution à l'amélioration des process en étant constructive et force de proposition.