Mouad Bzami

• Cadrage d’une mission de transformation organisationnelle : analyse de l’existant, identification des parties prenantes, clarification des objectifs et structuration des besoins métiers. • Animation d’ateliers avec les équipes métiers et interlocuteurs IT afin de recueillir les pratiques, irritants, règles de gestion, rôles et flux d’information. • Formalisation des processus AS-IS et TO-BE sous forme de cartographies macro puis détaillées, avec décomposition multi-niveaux et mise en évidence des interfaces entre activités. • Définition et documentation de l’organisation cible : rôles, responsabilités, RACI, points de décision et principes de fonctionnement entre équipes. • Structuration des règles de gestion, besoins fonctionnels et flux d’information ; rédaction de spécifications et de user stories lorsque nécessaire pour assurer l’alignement métier / IT. • Production de livrables de transformation clairs et partageables : cartographies, matrices de responsabilités, synthèses d’ateliers, dossiers de cadrage et recommandations opérationnelles.

• Pilotage autonome de missions digitales pour plusieurs clients : cadrage du besoin, clarification des objectifs, contraintes, priorités et résultats attendus avant lancement des travaux. • Analyse des parcours et modes de fonctionnement existants sur des projets web, contenus, publicité et social media ; identification des étapes, dépendances, points de validation et besoins d’amélioration. • Transformation de demandes parfois peu structurées en briefs fonctionnels, plans d’action et livrables concrets, avec validation progressive auprès des clients. • Organisation des rôles, échéances et flux de travail sur plusieurs projets simultanés ; coordination à distance avec différents interlocuteurs et gestion des changements de périmètre. • Rédaction et structuration de supports, contenus et recommandations en veillant à la cohérence des informations, aux besoins utilisateurs et aux objectifs business. • Suivi des retours clients, analyse des écarts entre attendu et réalisé, ajustement des livrables et sécurisation de la qualité jusqu’à validation finale.

• Recueil et analyse des besoins de voyageurs corporate : itinéraires, préférences, budgets, contraintes et politiques de déplacement propres à chaque entreprise. • Traitement de parcours complexes multi-destinations et internationaux en appliquant des règles métier précises, des conditions tarifaires et des contraintes opérationnelles. • Analyse des situations d’exception et coordination entre clients, compagnies aériennes et plateformes de réservation afin d’identifier une solution conforme et exploitable. • Gestion structurée des demandes de bout en bout, avec clarification des informations manquantes, priorisation des urgences et suivi jusqu’à résolution. • Contribution à la fluidité du parcours client par la synthèse des options, l’explication des règles applicables et la proposition de scénarios adaptés aux contraintes métier.

• Analyse des objectifs et besoins individuels, structuration de plans d’accompagnement personnalisés et suivi des résultats dans la durée. • Animation de séances individuelles et collectives, explication de méthodes, adaptation des plans selon les retours et maintien d’une relation client structurée.