Mouad Houssa

VISEO | Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce Octobre 2022 – Présent (+ de 4 ans) ▶ Projet Run IZIVIA (EDF-bs) — Maintenance évolutive & corrective (Sept. 2025 – Présent) TMA / Support de niveau 2–3 sur l'ensemble du périmètre Salesforce d'IZIVIA (Sales Cloud, Service Cloud, CPQ, FSL) : • Analyse et résolution des incidents de production (triages, correctifs Apex, correctifs de configuration) • Gestion des évolutions fonctionnelles : ajout de règles de validation, modification de Price Rules / Product Rules CPQ • Revue et optimisation des performances : Bulkification de process FSL, Revue des bonnes pratiques des flux. • Traitement des hotfix et tickets de bug • Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation ▶ Projet Build FSL — Client IZIVIA (EDF-bs) (Oct. 2024 –Sept. 2025) Déploiement complet de la solution Field Service Lightning pour la gestion des techniciens terrain d'IZIVIA (bornes de recharge VE) : • Installation et configuration du package FSL (Permissions d'admin FSL, Dispatcher et la gestion des statuts du work order) • Configuration des Work Types, Service Territories, Work Plan Templates et Skills pour l'affectation automatique des techniciens • Paramétrage de l'application mobile Salesforce Field Service : customisation des profils, création des steps et des comptes rendus • Développement de Flows (Screen Flows et Auto-launched Flows) pour l'automatisation des processus de gestion des interventions • Développement d'Apex Triggers et Classes pour les règles métier spécifiques FSL (ex. : Génération des plans de travail et des plans de maintenance) • Création des flux de field service de type mobile • Documentation des différentes fonctionnalités développées. 🏆 Prix Manufacturing, Auto & Energy Consulting Winner — VISEO avec le client IZIVIA (EDF-bs) | Customer Success Score : 5/5 ▶ Projet Build Sales Cloud, Service Cloud & CPQ (Oct. 2022 – Oct. 2024) • Administration avancée : PermSet, Profils, Validation Rules, Flows, Flexipages, Custom Metadata & Settings • Développement et maintenance de composants LWC • Configuration des templates de devis avec Conga Composer (mapping de champs, templates Word/PDF) • Configuration CPQ : Product Rules, Price Rules, Bundles, Custom Scripts, Guided Selling, Quote Templates • Mise en place email-to-Case, web-to-Case, Surveys NPS et email templates • Intégration ALCMEON pour la gestion des canaux digitaux (chat, réseaux sociaux) dans Service Cloud • Migration de données avec SFDMU et déploiements via Gearset / Git (CI/CD)