Mouhcine OUAKRIM

Client : Crédit Agricole Technologies services (CATS) - Périmètre : 40 instances de production déployées sur cloud privé - Toutes les régions de France métropolitaine + DOM TOM

Clients : TotalEnergies et EDF Luminus (EN) - Gestion des opérations RUN - Gestion des incidents / ITIL - Pilotage et organisation des changes d’exploitation (Infrastructure ou upgrade de la couche logicielle) - Support technico fonctionnel auprès des clients - Coordination des équipes support (Dev, Infra, réseau, telecom…) - Suivi des SLAs - Production, analyse et suivi des RME (Rapport mensuel d’exploitation) - Maintient de la documentation technico fonctionnelle - Amélioration de la relation client (Équipes techniques et équipes métiers)

Périmètre : Responsable des évolutions clients | Build Center UpSell - Recueil des expressions de besoin (EDB) - Etude et cadrage - Rédaction des spécifications SFG/SFD - Chiffrage et planification opérationnelle - Identification et suivi des risques/impacts - Moteur dans les différentes instances projets (COPIL, COPROJ/COSUI, COTECH) - Pilotage de bout en bout du cycle de réalisation (Etude, identification des ressources, chiffrage, SFD, développement, recette interne, recette client (VABF), préparation de MEP, plan de déploiement, VABE, CAB, MEP, Livraison en prod et VSR (Garantie) Clients accompagnés : Allianz, TotalEnergies, Malakof Humanis, Air Liquide santé, La Redoute Espagne, Bergerat Monnoyeur (France, Belgique,Roumanie et Pologne), Kiloutou

Projet : Programme de migration de plus de 200 clients (Tous secteurs d’activités confondus) sur l’infrastructure AWS avec une montée de version. Odigo est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus grâce à une solution de gestion de centre de contacts omnicanale d’envergure mondiale. Pilotage : Service Delivery - Préparation, lancement et pilotage de toutes les phases des migrations (Étude, kickoff interne, kickoff clients, construction, implémentation, RI, UAT/VABF, VABE, CAB, MEP, VSR) - Leader/Référent technico-fonctionnel auprès des clients, experts, équipes techniques (BUILD) et SDM/ODM/IED (RUN) - Pilotage et coordination des équipes IT - Contribution à la conduite du changement côté clients - Très forte interaction avec les responsables IT/Métier côté clients - Référent auprès de la direction générale - Administration des instances projets (comitologie) - Moteur dans l’identification, analyse et gestion des risques projet 15 clients migrés en 2022 dont : Franfinance, ALD Automotive, Gras Savoye, AVEM, Showroomprivé, MGEN, Crédit du nord, Groupe Vorwerk, Mgefi, Malakoff…

- Stratégie digitale - Réponse aux appels d'offres / Pitchs - Pilotage de l'ensemble du cycle de réponse - Étude des besoins clients et la qualification avec les équipes techniques - Conduite du développement des offres auprès des nouveaux clients - Planification des projets et mobilisation des équipes internes et externes - Préparation et animation kick-off - Chiffrage et rédaction des propositions - Gestion des négociations commerciales et finalisation des contrats - Garant des communications entre les clients et les équipes internes - Analyse et Reporting

- Gestion des échanges et suivi des budgets avec 8 clients grands comptes - Etude et analyse des besoins clients - Rédaction de spécifications fonctionnelles - Proposition et recommandation des solutions technologiques - Planification des projets et mobilisation des équipes internes et externes - Coordination et pilotage des projets avec les équipes DEV, UX/UI, création graphique, social media, E-réputation, média buying, SEO/SEA et production vidéo - Assistance au déploiement des sites - Tests et recette web - Gestion de la relation Client - Intégration des contenus éditoriaux et multimédias sous DRUPAL et WORDPRESS - Analyse des performances et Reporting - Veille concurrentielle / Benchmark - Stratégie digitale QUELQUES RÉFÉRENCES : McDonald's, MTN, OCP, Jacobs Monarch...